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平安中国
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□ 本报记者 刘中全
“今天早上我急得不知道该怎么办才好，多亏有这个专线，才能及时与法官取得联系，你们的服务效率真高，真是太方便了！”8月28日，刘女士冒雨来到吉林省长春市中级人民法院诉讼服务大厅导诉台，专程向工作人员表示感谢。
刘女士的爱人是一起案件的当事人，因家中老人在庭审当天突发疾病，致使其爱人无法出庭，刘女士便想咨询法官，是否可以由其亲属作为代理人出庭或者延期开庭。刘女士多次尝试联系承办法官，但由于法官正在开庭未能接听电话，情急之下，她想起了“联系法官”服务专线。
因情况紧急，导诉台的专线座席员立即为刘女士进行登记，并将该工单标注为“紧急”，当即发送至联系法官工作群，同时电话告知业务庭对接的联络员，联络员在法庭外等待承办法官休庭后，第一时间将该紧急工单告知法官。
1小时后，联络员在联系法官工作群回复：法官在休庭期间已给刘女士回电，并指导刘女士如何委托符合法律规定的代理人参加庭审，问题已得到解决。
“在窗口接待工作中我们发现，多数当事人会因联系不上法官、不能及时掌握案件信息而产生焦虑。”长春中院立案庭副庭长赵欣说，很多法官并非故意不接电话，而是在忙于工作，据统计，全市法官每年人均结案高达247件。
为解决“见法官难”“案件进度不了解”“案件信息不知道”等群众反映的痛点、难点问题，长春中院于今年6月20日印发《吉林省长春市中级人民法院解决“见法官难”工作方案》，依托12368诉讼服务热线，增设“联系法官”服务专线，切实解决当事人联系法官难问题。
“‘联系法官’服务专线具有提供案件查询、联系法官等功能。”赵欣说，服务专线设立专门的工作联络群，对于当事人要求联系法官了解的事项，由“联系法官”服务专线建立台账管理模式，专线座席员对内容进行记录后发送至专线工作群，并由业务庭室的联络员及时告知承办法官，承办法官在一个工作日内主动联系当事人，承办法官不能及时联系当事人的，由部门负责人联系，部门联络员需在两个工作日内反馈办理结果。
“如当事人再次反映联系不上法官的，将由督察室进行督办。”赵欣说，在立案阶段，当事人可以咨询关于立案、递交诉讼材料、缴纳案件受理费等问题；在审理阶段，可以咨询关于财产保全、开庭时间安排、递交证据等程序性事宜；在审理结束后，可以咨询退费、判后答疑、开具生效证明等事宜；在执行阶段，可以咨询案件执行进展、反馈财产线索和被执行人行踪等信息。
自解决“见法官难”工作方案实施以来，截至8月30日，工作人员共登记450余件联系法官事项，其中主要涉及当事人开具生效证明、询问案件进展、递交诉讼材料等问题。通过专线座席员和部门联络员及时沟通，当事人联络法官的诉讼需求全部在两个工作日内得到解决。
“联系法官”服务专线的开通，为人民群众架起畅通诉求表达的“连心桥”，极大方便了诉讼群众，切实让人民群众感受到司法温度。下一步，长春中院将继续以“人民群众满意”为目标，不断优化工作机制，努力解决人民群众的急难愁盼问题。
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| 长春中院创设“联系法官”服务专线
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| 架起畅通群众诉求的“连心桥”
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| （ 2023-09-14 ） 稿件来源： 法治日报平安中国 |
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□ 本报记者 刘中全
“今天早上我急得不知道该怎么办才好，多亏有这个专线，才能及时与法官取得联系，你们的服务效率真高，真是太方便了！”8月28日，刘女士冒雨来到吉林省长春市中级人民法院诉讼服务大厅导诉台，专程向工作人员表示感谢。
刘女士的爱人是一起案件的当事人，因家中老人在庭审当天突发疾病，致使其爱人无法出庭，刘女士便想咨询法官，是否可以由其亲属作为代理人出庭或者延期开庭。刘女士多次尝试联系承办法官，但由于法官正在开庭未能接听电话，情急之下，她想起了“联系法官”服务专线。
因情况紧急，导诉台的专线座席员立即为刘女士进行登记，并将该工单标注为“紧急”，当即发送至联系法官工作群，同时电话告知业务庭对接的联络员，联络员在法庭外等待承办法官休庭后，第一时间将该紧急工单告知法官。
1小时后，联络员在联系法官工作群回复：法官在休庭期间已给刘女士回电，并指导刘女士如何委托符合法律规定的代理人参加庭审，问题已得到解决。
“在窗口接待工作中我们发现，多数当事人会因联系不上法官、不能及时掌握案件信息而产生焦虑。”长春中院立案庭副庭长赵欣说，很多法官并非故意不接电话，而是在忙于工作，据统计，全市法官每年人均结案高达247件。
为解决“见法官难”“案件进度不了解”“案件信息不知道”等群众反映的痛点、难点问题，长春中院于今年6月20日印发《吉林省长春市中级人民法院解决“见法官难”工作方案》，依托12368诉讼服务热线，增设“联系法官”服务专线，切实解决当事人联系法官难问题。
“‘联系法官’服务专线具有提供案件查询、联系法官等功能。”赵欣说，服务专线设立专门的工作联络群，对于当事人要求联系法官了解的事项，由“联系法官”服务专线建立台账管理模式，专线座席员对内容进行记录后发送至专线工作群，并由业务庭室的联络员及时告知承办法官，承办法官在一个工作日内主动联系当事人，承办法官不能及时联系当事人的，由部门负责人联系，部门联络员需在两个工作日内反馈办理结果。
“如当事人再次反映联系不上法官的，将由督察室进行督办。”赵欣说，在立案阶段，当事人可以咨询关于立案、递交诉讼材料、缴纳案件受理费等问题；在审理阶段，可以咨询关于财产保全、开庭时间安排、递交证据等程序性事宜；在审理结束后，可以咨询退费、判后答疑、开具生效证明等事宜；在执行阶段，可以咨询案件执行进展、反馈财产线索和被执行人行踪等信息。
自解决“见法官难”工作方案实施以来，截至8月30日，工作人员共登记450余件联系法官事项，其中主要涉及当事人开具生效证明、询问案件进展、递交诉讼材料等问题。通过专线座席员和部门联络员及时沟通，当事人联络法官的诉讼需求全部在两个工作日内得到解决。
“联系法官”服务专线的开通，为人民群众架起畅通诉求表达的“连心桥”，极大方便了诉讼群众，切实让人民群众感受到司法温度。下一步，长春中院将继续以“人民群众满意”为目标，不断优化工作机制，努力解决人民群众的急难愁盼问题。
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