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杭州临平聚焦急难愁盼推动信访工作高质量发展

( 2023-06-20 ) 稿件来源: 法治日报综合
  近年来,浙江省杭州市临平区聚焦群众急难愁盼问题,坚持和发展新时代“枫桥经验”,传承弘扬“浦江经验”,推动辖区信访工作高质量发展。
  该区出台实施“压实责任、分级接待、领导包案、干部下访、‘赛马比拼’、会商议事、闭环管理、源头治理、走访调研”九项机制,制定印发《临平区深化领导干部下访接访群众工作实施方案》,要求领导干部与信访群众逐人见面、逐人谈话,及时解决其合法、合理诉求。
  同时,将依法信访纳入村规民约和居民公约,目前已实现8个镇(街道)、196个村(社区)全覆盖;建立信访问题联合处置机制,成立工作专班,实行集中办公,进一步提高信访案件办理质效;坚持党建引领,充分发挥党员干部、“两代表一委员”、信访代办员作用,综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法,推动矛盾纠纷多元化解。今年以来,临平区、镇两级共接待信访群众375人次,化解信访矛盾155件。
  此外,该区塘栖镇在各村委会办公大楼设立接访点,将每月第一个星期三作为固定接访日,面对面倾听群众诉求,“一对一”解决群众难题。
  乔司街道创新成立综治中心“一站式”管理服务平台,设置4个功能室,打通“信访—调解—仲裁—诉讼”全链条,努力让矛盾纠纷化解“只进一扇门”;建立街道领导带头接访、分管领导随机接访等制度,从源头防范化解矛盾纠纷,努力实现“小事不出村,大事不出街道,矛盾不上交”。
  临平街道设立信访“临听”旧改民情热线,选派“退居二线”的街道、社区干部做好信访来电咨询、答疑等工作。截至目前,已受理各类问题1153个,解决1131个,办结率达98%。
  运河街道利用互联网、大数据等新技术,研发推出“智慧信访”系统,通过纵向、横向协同管理,实现信访事项“登记、流转、处置、办结”闭环式管理。
  南苑街道打造“云上板凳”线上基层民主协商平台,引入各类行业性专业性人民调解组织参与矛盾纠纷化解,为协商双方提供“零时空、无障碍、专业化”服务。
翟毅琳  

   
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