|
综合
|
|
近年来，浙江省杭州市淳安县富文乡党群服务中心依托该县推出的“民呼我为、小事快办”服务，建立健全“村级事项随时办理，乡级事项快速代办，其他事项联系办理”工作机制，狠抓信访源头治理，提升信访工作质效，不断提高群众信访工作满意度。
办好身边点滴小事，让群众更暖心。为切实解决老年人、残疾人等特殊群体行动不便、办事困难等问题，富文乡聚璧源村积极争取资金，对党群服务中心进行改造，将村干部办公室搬到原文化礼堂一楼，并在大厅设置4个服务窗口，方便群众进出，为群众节约办事时间。
信访代办解民忧，当好村民“贴心人”。富文乡在乡、村两级建立信访代办点，全面落实信访代办制度，不断提高初信初访办理质效。该乡坚持“发现在早、防范在先、处置在小”的工作理念，针对村一级解决不了的信访问题，由村级代办员提交至乡信访代办点，由乡一级协同办理；针对需要咨询县级行业主管部门的信访问题，由乡信访办干部主动联系，全程跟踪办理，及时反馈结果，确保“案结事了、事心双解”。信访代办制度推行以来，群众有了家门口的“解忧站”，不出村就能反映诉求、解决难题，真正实现了“群众少跑路，干部多跑腿”。今年以来，富文乡共代办信访事项136件，办结率达95%以上。
开展“三认”走访，让干部成为群众“知心人”。为提升“小事快办”服务质效，富文乡积极开展“三认”走访活动，使“认人、认情、认事”成为联村干部“必修课”。“认人”，即要求乡干部认清所包村的人头，熟悉每一位村民，成为村民“自家人”。“认情”，即要求乡干部“勤进村、勤走访、勤联系”，全面了解所包村的村情和民情，成为村庄、村民“知情人”。“认事”，即要求包村的乡党员干部聚焦村民急难愁盼问题，主动认领信访事项，履行包干责任，及时解决村民合法合理诉求，成为村民“办事人”。活动开展以来，富文乡联村干部变被动应对为靠前服务，通过与村民“拉家常、谈农事、话发展”等方式，面对面倾听群众诉求，“一对一”解决群众难题，努力将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。
今年以来，富文乡共收集群众反映的“小事快办”事项242件，涉及老年证申领、房屋不动产权证办理、农机购置补贴等问题。目前，行政村已办结137件，乡人民政府出面协调105件，化解率达96%；村民建房审批等投诉量同比下降27%，办件满意率达98%，重复信访举报增量得到有效遏制。
“接下来，富文乡将聚焦群众最关心、最直接、最现实的问题，将‘小事快办’贯穿到各项工作中，真正做到‘解困于民、减负于民’。”该乡有关负责人说。
陆璐 洪玉军
|
|
|
| 杭州富文乡“小事快办”强化信访源头治理
|
|
|
|
|
|
| （ 2023-06-07 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
|
|
近年来，浙江省杭州市淳安县富文乡党群服务中心依托该县推出的“民呼我为、小事快办”服务，建立健全“村级事项随时办理，乡级事项快速代办，其他事项联系办理”工作机制，狠抓信访源头治理，提升信访工作质效，不断提高群众信访工作满意度。
办好身边点滴小事，让群众更暖心。为切实解决老年人、残疾人等特殊群体行动不便、办事困难等问题，富文乡聚璧源村积极争取资金，对党群服务中心进行改造，将村干部办公室搬到原文化礼堂一楼，并在大厅设置4个服务窗口，方便群众进出，为群众节约办事时间。
信访代办解民忧，当好村民“贴心人”。富文乡在乡、村两级建立信访代办点，全面落实信访代办制度，不断提高初信初访办理质效。该乡坚持“发现在早、防范在先、处置在小”的工作理念，针对村一级解决不了的信访问题，由村级代办员提交至乡信访代办点，由乡一级协同办理；针对需要咨询县级行业主管部门的信访问题，由乡信访办干部主动联系，全程跟踪办理，及时反馈结果，确保“案结事了、事心双解”。信访代办制度推行以来，群众有了家门口的“解忧站”，不出村就能反映诉求、解决难题，真正实现了“群众少跑路，干部多跑腿”。今年以来，富文乡共代办信访事项136件，办结率达95%以上。
开展“三认”走访，让干部成为群众“知心人”。为提升“小事快办”服务质效，富文乡积极开展“三认”走访活动，使“认人、认情、认事”成为联村干部“必修课”。“认人”，即要求乡干部认清所包村的人头，熟悉每一位村民，成为村民“自家人”。“认情”，即要求乡干部“勤进村、勤走访、勤联系”，全面了解所包村的村情和民情，成为村庄、村民“知情人”。“认事”，即要求包村的乡党员干部聚焦村民急难愁盼问题，主动认领信访事项，履行包干责任，及时解决村民合法合理诉求，成为村民“办事人”。活动开展以来，富文乡联村干部变被动应对为靠前服务，通过与村民“拉家常、谈农事、话发展”等方式，面对面倾听群众诉求，“一对一”解决群众难题，努力将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。
今年以来，富文乡共收集群众反映的“小事快办”事项242件，涉及老年证申领、房屋不动产权证办理、农机购置补贴等问题。目前，行政村已办结137件，乡人民政府出面协调105件，化解率达96%；村民建房审批等投诉量同比下降27%，办件满意率达98%，重复信访举报增量得到有效遏制。
“接下来，富文乡将聚焦群众最关心、最直接、最现实的问题，将‘小事快办’贯穿到各项工作中，真正做到‘解困于民、减负于民’。”该乡有关负责人说。
陆璐 洪玉军
|
|
|
