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综合
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近年来,浙江省杭州市淳安县富文乡党群服务中心依托该县推出的“民呼我为、小事快办”服务,建立健全“村级事项随时办理,乡级事项快速代办,其他事项联系办理”工作机制,狠抓信访源头治理,提升信访工作质效,不断提高群众信访工作满意度。 办好身边点滴小事,让群众更暖心。为切实解决老年人、残疾人等特殊群体行动不便、办事困难等问题,富文乡聚璧源村积极争取资金,对党群服务中心进行改造,将村干部办公室搬到原文化礼堂一楼,并在大厅设置4个服务窗口,方便群众进出,为群众节约办事时间。 信访代办解民忧,当好村民“贴心人”。富文乡在乡、村两级建立信访代办点,全面落实信访代办制度,不断提高初信初访办理质效。该乡坚持“发现在早、防范在先、处置在小”的工作理念,针对村一级解决不了的信访问题,由村级代办员提交至乡信访代办点,由乡一级协同办理;针对需要咨询县级行业主管部门的信访问题,由乡信访办干部主动联系,全程跟踪办理,及时反馈结果,确保“案结事了、事心双解”。信访代办制度推行以来,群众有了家门口的“解忧站”,不出村就能反映诉求、解决难题,真正实现了“群众少跑路,干部多跑腿”。今年以来,富文乡共代办信访事项136件,办结率达95%以上。 开展“三认”走访,让干部成为群众“知心人”。为提升“小事快办”服务质效,富文乡积极开展“三认”走访活动,使“认人、认情、认事”成为联村干部“必修课”。“认人”,即要求乡干部认清所包村的人头,熟悉每一位村民,成为村民“自家人”。“认情”,即要求乡干部“勤进村、勤走访、勤联系”,全面了解所包村的村情和民情,成为村庄、村民“知情人”。“认事”,即要求包村的乡党员干部聚焦村民急难愁盼问题,主动认领信访事项,履行包干责任,及时解决村民合法合理诉求,成为村民“办事人”。活动开展以来,富文乡联村干部变被动应对为靠前服务,通过与村民“拉家常、谈农事、话发展”等方式,面对面倾听群众诉求,“一对一”解决群众难题,努力将矛盾纠纷化解在基层,化解在萌芽状态。 今年以来,富文乡共收集群众反映的“小事快办”事项242件,涉及老年证申领、房屋不动产权证办理、农机购置补贴等问题。目前,行政村已办结137件,乡人民政府出面协调105件,化解率达96%;村民建房审批等投诉量同比下降27%,办件满意率达98%,重复信访举报增量得到有效遏制。 “接下来,富文乡将聚焦群众最关心、最直接、最现实的问题,将‘小事快办’贯穿到各项工作中,真正做到‘解困于民、减负于民’。”该乡有关负责人说。 陆璐 洪玉军
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杭州富文乡“小事快办”强化信访源头治理
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( 2023-06-07 ) 稿件来源: 法治日报综合 |
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近年来,浙江省杭州市淳安县富文乡党群服务中心依托该县推出的“民呼我为、小事快办”服务,建立健全“村级事项随时办理,乡级事项快速代办,其他事项联系办理”工作机制,狠抓信访源头治理,提升信访工作质效,不断提高群众信访工作满意度。 办好身边点滴小事,让群众更暖心。为切实解决老年人、残疾人等特殊群体行动不便、办事困难等问题,富文乡聚璧源村积极争取资金,对党群服务中心进行改造,将村干部办公室搬到原文化礼堂一楼,并在大厅设置4个服务窗口,方便群众进出,为群众节约办事时间。 信访代办解民忧,当好村民“贴心人”。富文乡在乡、村两级建立信访代办点,全面落实信访代办制度,不断提高初信初访办理质效。该乡坚持“发现在早、防范在先、处置在小”的工作理念,针对村一级解决不了的信访问题,由村级代办员提交至乡信访代办点,由乡一级协同办理;针对需要咨询县级行业主管部门的信访问题,由乡信访办干部主动联系,全程跟踪办理,及时反馈结果,确保“案结事了、事心双解”。信访代办制度推行以来,群众有了家门口的“解忧站”,不出村就能反映诉求、解决难题,真正实现了“群众少跑路,干部多跑腿”。今年以来,富文乡共代办信访事项136件,办结率达95%以上。 开展“三认”走访,让干部成为群众“知心人”。为提升“小事快办”服务质效,富文乡积极开展“三认”走访活动,使“认人、认情、认事”成为联村干部“必修课”。“认人”,即要求乡干部认清所包村的人头,熟悉每一位村民,成为村民“自家人”。“认情”,即要求乡干部“勤进村、勤走访、勤联系”,全面了解所包村的村情和民情,成为村庄、村民“知情人”。“认事”,即要求包村的乡党员干部聚焦村民急难愁盼问题,主动认领信访事项,履行包干责任,及时解决村民合法合理诉求,成为村民“办事人”。活动开展以来,富文乡联村干部变被动应对为靠前服务,通过与村民“拉家常、谈农事、话发展”等方式,面对面倾听群众诉求,“一对一”解决群众难题,努力将矛盾纠纷化解在基层,化解在萌芽状态。 今年以来,富文乡共收集群众反映的“小事快办”事项242件,涉及老年证申领、房屋不动产权证办理、农机购置补贴等问题。目前,行政村已办结137件,乡人民政府出面协调105件,化解率达96%;村民建房审批等投诉量同比下降27%,办件满意率达98%,重复信访举报增量得到有效遏制。 “接下来,富文乡将聚焦群众最关心、最直接、最现实的问题,将‘小事快办’贯穿到各项工作中,真正做到‘解困于民、减负于民’。”该乡有关负责人说。 陆璐 洪玉军
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