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“买家秀”沦为“卖家坑”需重塑机制

( 2023-03-29 ) 稿件来源: 法治日报声音
  □ 张淳艺

  近日,据《法治日报》报道,一些商家利用消费者依赖评价的购物心理,采用“刷好评”等虚假口碑营销,诱导消费者购买名不副实的产品,让“买家秀”沦为了“卖家坑”。
  网络购物不像线下实体店购物,可以看得见摸得着,这就需要建立消费评价制度,通过消费者发布切身感受,让更多人充分了解产品和服务情况,减少信息不对称,从而理性消费。对此,我国电子商务法明确规定,电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。
  然而,道高一尺、魔高一丈。一些经营者见招拆招,祭出“好评返现”法宝,让消费者为自己站台背书。只要按照商家要求,给予五星好评并评论一定字数、附上图片,截图发给商家就能获得金额不等的红包,于是一些消费者就在蝇头小利的诱导下,给出了违心的好评。还有商家承诺“产品一年内免费更换”,前提是在之前的评论下进行追评,重新介绍一下产品的优点,这种套路在很大程度上掩盖了产品的质量问题。还有,一些经营者干脆通过中介雇佣水军,进行刷单炒信,由此还形成了一条灰色产业链。
  本应是监督商家的评价制度,却反过来为商家所利用,成为误导消费者的工具。“买家秀”沦为“卖家坑”等乱象,严重背离了制度初衷,破坏了诚实信用的市场原则,侵害了消费者的知情权、选择权,不利于电商行业的健康发展。有关部门和全社会应引起高度重视,重塑评价生态,避免机制失灵。
  首先,建立有奖举报制度。有时候,消费者网购的商品不尽如人意,甚至存在问题,但当五星好评可以让自己“回血”,追加好评可以实现免费更换时,不少消费者还是心甘情愿被商家牵着鼻子走。有关部门不妨采取有奖举报的方式,经查证后若举报属实,可适当奖励举报有功的消费者。当举报奖励远远高于商家的小恩小惠,必将有力调动消费者的监督热忱,让诱导评价成为过街老鼠。
  其次,提高水军刷单代价。近年来,有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动。不过,整治刷单炒信,处罚商家和非法中介只是一方面,还要提高水军刷单的违法成本。各电商平台应加大惩戒力度,对于查实刷单的账号,应将其手机号码、身份证号等个人信息列入黑名单,禁止重新注册其他账号;同时,探索各平台之间的信息共享机制,形成“一处刷单,处处受限”的联合惩戒机制,让刷单炒信无处遁形。
  此外,优化平台推荐机制。根据电商平台的通用算法规则,好评多、下单量大的商品,曝光率和排名就会靠前,对于一些新开店铺来说,往往只能接受刷单炒信的“潜规则”,以期出现在推荐产品名单前列。对此,平台应进一步优化推荐机制,让每一个货真价实、诚信经营的商家都有脱颖而出的机会,从而引导商家老老实实练好内功,不走刷单的旁门左道。

   
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