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地方新闻
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□ 本报记者 邓 君
□ 本报通讯员 郭光明
“原本只想试一试，没想到真的解决了。”家住广东省东莞市长安镇的叶女士，一直为年事已高、行动不便的婆婆办理居住证信息变更一事发愁，12月5日，叶女士看到长安公安微信公众号“咨询投诉”的链接窗口，于是抱着试一试的心态，在“求助”一栏提交了自己的需求。没想到，第二天长安公安分局户政民警蒋雯雯就主动联系叶女士，并上门为叶女士的婆婆办理了居住证信息变更手续。叶女士喜出望外地说：“如今的公安政务真是太方便啦！”
这是长安公安“民意引领警务”的生动实践。近些年，广东省东莞市公安局长安分局深入践行“以人民为中心”的发展思想，以提升群众安全感和公安工作满意度为目标，不断畅通和拓宽民意渠道，以民意引领警务改革，着力打通公安政务服务的“最后一公里”，推动民意警务在东莞长安落地生根、开花结果。
全渠道感知
12月8日，社区民警熊乐辉看到“长盛义警小组”微信群信息，反映居民李先生因为车位产权问题，与小区物业公司产生纠纷，并计划到信访部门上访。熊乐辉立即上门，把物业经理与李先生邀请到警务室。经调解，双方握手言和，事件得到圆满解决。
“多亏了义警积极反映情况。”熊乐辉说。据了解，长安已累计发动保安员、物管员、楼栋长、门店长等共2.5万人加入义警队伍，开展应急响应、防范宣传、邻里守望、矛盾纠纷排查化解等工作。“义警已成为社会治理的好帮手和生力军。”熊乐辉说。作为民意警务“六大平台”之一，今年以来义警队伍已累计反映民意线索320多条，举报违法犯罪线索17条，协助抓获31人。
除此之外，长安公安还搭建了“厅局长信箱”、微信公众号、窗口意见箱、专职测评队、警情回访等“线上+线下”民意平台，不断拓展渠道，提升覆盖面、知晓率，构建了多维一体民意感知网络。通过六大平台，已累计收集民情民意1523件，办结率100%，满意率99.34%，解决了一大批群众身份户籍、噪声扰民、交通整治、异地办事等民生诉求。
全流程盯办
12月9日，文某收到了长安公安分局的回访短信，他毫不犹豫回复了“满意”二字。文某在长安镇涌头社区泰安路经营一家湘菜餐厅，他告诉记者，去年下半年以来，越来越多的大货车在泰安路上占道违停，时常造成交通拥堵，影响了周边店铺生意，居民苦不堪言。
今年11月15日，专职测评队辅警段件云到涌头社区泰安路开展民意测评，正好去了文某的店铺。“当时来了一个辅警，问我有没有什么治安问题要反映，还有对公安机关有什么工作建议。”文某说，“我把周边交通情况跟他说了。”
文某漫不经心的一说，辅警段件云却一字一句、认认真真地记下来了。据了解，长安公安专职测评队共有7人，每个月都要到全镇13个社区开展民意测评工作，每天收回一叠叠厚厚的问卷，汇总后再逐一分发给相关业务警种和派出所跟进落实，限期办结回复，同时开展满意度回访，形成工作闭环。
收到转办线索后，长安交警立即开展实地勘查，加强巡逻执勤，严查违停行为。几天后，已经清理乱停乱放“僵尸车”11辆，同时主动对接交通部门和社区，规划标识标线，增设新的停车位，有效缓解交通乱象。
“事情虽小，但警察负责任的态度让人很满意。”接受电话回访时，文某对记者说。
全方位提升
在12月5日举行的警情访评例会上，民警围绕群众反映的普遍性、体系性、机制性问题进行分析，讨论研究系统性、长效性解决方案。访评专班民警告诉记者，事实上，长安公安早在今年5月已针对接处警工作中，群众反映强烈的出警速度慢等问题，按照警力跟着警情走的原则，优化设置了89条巡逻线路，增加了后半夜路面警力的投放，大大缩减了接处警时间。
公安政务窗口的改变，群众的感受更加直观。12月10日是星期六，长安镇政务服务中心公安专区照常对群众开放。黄女士前来办理子女户口随迁业务，全程不到10分钟就办好了。
蒋雯雯告诉记者，公安综合窗口平均等候时长缩短至7.2分钟，平均办件时长为9.8分钟，效率进一步提升。按照“一窗通办”统一标准对外服务，长安公安政务专区的17个综合业务窗口实现了同标准无差别“全市通办”户政、交管、出入境等172项业务，还提供周末办证、上门办证等暖心服务。
在民意警务引领下，越来越多群众的声音得到倾听，隐匿的问题得到解决。在东莞长安，民意警务理念越来越深入人心，通过对问题的“回头看”，倒逼警务效能全方位提升。
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| 东莞长安“民意警务”落地生根开花结果
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| （ 2022-12-20 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 邓 君
□ 本报通讯员 郭光明
“原本只想试一试，没想到真的解决了。”家住广东省东莞市长安镇的叶女士，一直为年事已高、行动不便的婆婆办理居住证信息变更一事发愁，12月5日，叶女士看到长安公安微信公众号“咨询投诉”的链接窗口，于是抱着试一试的心态，在“求助”一栏提交了自己的需求。没想到，第二天长安公安分局户政民警蒋雯雯就主动联系叶女士，并上门为叶女士的婆婆办理了居住证信息变更手续。叶女士喜出望外地说：“如今的公安政务真是太方便啦！”
这是长安公安“民意引领警务”的生动实践。近些年，广东省东莞市公安局长安分局深入践行“以人民为中心”的发展思想，以提升群众安全感和公安工作满意度为目标，不断畅通和拓宽民意渠道，以民意引领警务改革，着力打通公安政务服务的“最后一公里”，推动民意警务在东莞长安落地生根、开花结果。
全渠道感知
12月8日，社区民警熊乐辉看到“长盛义警小组”微信群信息，反映居民李先生因为车位产权问题，与小区物业公司产生纠纷，并计划到信访部门上访。熊乐辉立即上门，把物业经理与李先生邀请到警务室。经调解，双方握手言和，事件得到圆满解决。
“多亏了义警积极反映情况。”熊乐辉说。据了解，长安已累计发动保安员、物管员、楼栋长、门店长等共2.5万人加入义警队伍，开展应急响应、防范宣传、邻里守望、矛盾纠纷排查化解等工作。“义警已成为社会治理的好帮手和生力军。”熊乐辉说。作为民意警务“六大平台”之一，今年以来义警队伍已累计反映民意线索320多条，举报违法犯罪线索17条，协助抓获31人。
除此之外，长安公安还搭建了“厅局长信箱”、微信公众号、窗口意见箱、专职测评队、警情回访等“线上+线下”民意平台，不断拓展渠道，提升覆盖面、知晓率，构建了多维一体民意感知网络。通过六大平台，已累计收集民情民意1523件，办结率100%，满意率99.34%，解决了一大批群众身份户籍、噪声扰民、交通整治、异地办事等民生诉求。
全流程盯办
12月9日，文某收到了长安公安分局的回访短信，他毫不犹豫回复了“满意”二字。文某在长安镇涌头社区泰安路经营一家湘菜餐厅，他告诉记者，去年下半年以来，越来越多的大货车在泰安路上占道违停，时常造成交通拥堵，影响了周边店铺生意，居民苦不堪言。
今年11月15日，专职测评队辅警段件云到涌头社区泰安路开展民意测评，正好去了文某的店铺。“当时来了一个辅警，问我有没有什么治安问题要反映，还有对公安机关有什么工作建议。”文某说，“我把周边交通情况跟他说了。”
文某漫不经心的一说，辅警段件云却一字一句、认认真真地记下来了。据了解，长安公安专职测评队共有7人，每个月都要到全镇13个社区开展民意测评工作，每天收回一叠叠厚厚的问卷，汇总后再逐一分发给相关业务警种和派出所跟进落实，限期办结回复，同时开展满意度回访，形成工作闭环。
收到转办线索后，长安交警立即开展实地勘查，加强巡逻执勤，严查违停行为。几天后，已经清理乱停乱放“僵尸车”11辆，同时主动对接交通部门和社区，规划标识标线，增设新的停车位，有效缓解交通乱象。
“事情虽小，但警察负责任的态度让人很满意。”接受电话回访时，文某对记者说。
全方位提升
在12月5日举行的警情访评例会上，民警围绕群众反映的普遍性、体系性、机制性问题进行分析，讨论研究系统性、长效性解决方案。访评专班民警告诉记者，事实上，长安公安早在今年5月已针对接处警工作中，群众反映强烈的出警速度慢等问题，按照警力跟着警情走的原则，优化设置了89条巡逻线路，增加了后半夜路面警力的投放，大大缩减了接处警时间。
公安政务窗口的改变，群众的感受更加直观。12月10日是星期六，长安镇政务服务中心公安专区照常对群众开放。黄女士前来办理子女户口随迁业务，全程不到10分钟就办好了。
蒋雯雯告诉记者，公安综合窗口平均等候时长缩短至7.2分钟，平均办件时长为9.8分钟，效率进一步提升。按照“一窗通办”统一标准对外服务，长安公安政务专区的17个综合业务窗口实现了同标准无差别“全市通办”户政、交管、出入境等172项业务，还提供周末办证、上门办证等暖心服务。
在民意警务引领下，越来越多群众的声音得到倾听，隐匿的问题得到解决。在东莞长安，民意警务理念越来越深入人心，通过对问题的“回头看”，倒逼警务效能全方位提升。
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