|
综合
|
|
□ 本报记者 姜东良
□ 本报见习记者 李 娜
□ 本报通讯员 曹荣敏
今年以来，山东省济宁市鱼台县利用信息化手段，积极推动网上信访与传统信访相融合，通过打造“鱼快办”为民服务平台，使网上信访日渐成为群众反映问题主渠道，让群众“一地、一次都不用跑”就能解决问题。今年以来，“鱼快办”平台共收集、解决群众诉求35162件，群众每月到信访局反映诉求数量由原来的45件下降至20件，下降55.6%。
鱼台县将辖区内政务服务咨询、投诉、举报、信访、网格等渠道进行整合，建立“鱼快办”为民服务平台，开发“鱼快办”微信小程序，集中受理、解决群众来电、来信、来访、网上诉求等事项，24小时受理群众诉求。全县11个镇街和133个部门、企事业单位入驻平台，实现了群众诉求多渠道收集、一个平台受理、一个口子交办、一个号码回访、一支队伍督办。
遇到需要协调解决的疑难问题，鱼台县明确县委副书记牵头抓总，侧重协调解决重大问题，化解为民服务平台中一人多次、一次多人反映的疑难问题，对确需党政主要领导协调推动解决的重大疑难复杂事项，直接报送县委书记、县长批办。制定考核办法，重点考核按期办结率、群众满意率等指标，每月通报考核情况，考核结果纳入干部执行力评价。对久拖不决导致矛盾激化、引发信访上行的突出问题，视问题严重程度及整改情况，约谈承办单位主要负责人，追究相关责任人的责任，督促改进作风、提高效能、履职尽责，更好服务群众。“‘鱼快办’不仅让群众感受到了网上信访的便捷，还成为做好信访工作的有力抓手，在跟踪督办、通报考核等‘硬杠杠’中推动群众信访诉求的及时解决。”鱼台县信访局局长郑义说。
|
|
|
| 山东鱼台“鱼快办”开启网上信访新模式
|
|
|
|
|
|
| （ 2022-11-21 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
|
|
□ 本报记者 姜东良
□ 本报见习记者 李 娜
□ 本报通讯员 曹荣敏
今年以来，山东省济宁市鱼台县利用信息化手段，积极推动网上信访与传统信访相融合，通过打造“鱼快办”为民服务平台，使网上信访日渐成为群众反映问题主渠道，让群众“一地、一次都不用跑”就能解决问题。今年以来，“鱼快办”平台共收集、解决群众诉求35162件，群众每月到信访局反映诉求数量由原来的45件下降至20件，下降55.6%。
鱼台县将辖区内政务服务咨询、投诉、举报、信访、网格等渠道进行整合，建立“鱼快办”为民服务平台，开发“鱼快办”微信小程序，集中受理、解决群众来电、来信、来访、网上诉求等事项，24小时受理群众诉求。全县11个镇街和133个部门、企事业单位入驻平台，实现了群众诉求多渠道收集、一个平台受理、一个口子交办、一个号码回访、一支队伍督办。
遇到需要协调解决的疑难问题，鱼台县明确县委副书记牵头抓总，侧重协调解决重大问题，化解为民服务平台中一人多次、一次多人反映的疑难问题，对确需党政主要领导协调推动解决的重大疑难复杂事项，直接报送县委书记、县长批办。制定考核办法，重点考核按期办结率、群众满意率等指标，每月通报考核情况，考核结果纳入干部执行力评价。对久拖不决导致矛盾激化、引发信访上行的突出问题，视问题严重程度及整改情况，约谈承办单位主要负责人，追究相关责任人的责任，督促改进作风、提高效能、履职尽责，更好服务群众。“‘鱼快办’不仅让群众感受到了网上信访的便捷，还成为做好信访工作的有力抓手，在跟踪督办、通报考核等‘硬杠杠’中推动群众信访诉求的及时解决。”鱼台县信访局局长郑义说。
|
|
|
