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公共法律服务
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□ 本报记者 徐鹏
记者近日从青海省司法厅获悉，12348青海公共法律服务热线一体化呼叫中心自2021年8月建成运行以来，一体化呼叫平台接通率、满意率和服务质量较以往有了大幅提高。全省月平均话务接通量由原来的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，群众满意率达99%。
12348青海公共法律服务热线前身为12348法律援助热线。2021年起，青海建设一体化呼叫中心，开展项目化运行，委托第三方服务，对服务资源优化整合，12348法律援助热线更名重组，服务模式由各地自行管理转变为全省集中统一管理，改称12348青海公共法律服务热线一体化呼叫中心。12348热线平台由原来的“省厅+市州”两级服务部署、省市县三级应用模式，优化升级为全省统一呼叫、集中服务、一体化运行的新模式，集成司法行政多种业务为一体，热线、视频及智能终端等多种服务方式互相融合的一体化呼叫平台。
青海省司法厅副厅长潘志刚介绍说，12348公共法律服务一体化呼叫中心共设立28个实体座席，30多个虚拟座席，具有多元化法律咨询指引服务、远程语音视频服务、12348热线终端咨询与案件受理转办、热线服务现场直播、牧区法律服务专职座席、群众批评投诉事项受理转办六大功能亮点。
截至目前，青海已建成5044个公共法律服务实体平台，各级实体平台窗口法律咨询5.1万余人次，受理各类法律案件7900件。12348青海法网累计访问量168万人（次），提供各类法律咨询1.6万余人次。
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| 青海一体化运行12348热线
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| （ 2022-04-07 ） 稿件来源： 法治日报公共法律服务 |
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□ 本报记者 徐鹏
记者近日从青海省司法厅获悉，12348青海公共法律服务热线一体化呼叫中心自2021年8月建成运行以来，一体化呼叫平台接通率、满意率和服务质量较以往有了大幅提高。全省月平均话务接通量由原来的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，群众满意率达99%。
12348青海公共法律服务热线前身为12348法律援助热线。2021年起，青海建设一体化呼叫中心，开展项目化运行，委托第三方服务，对服务资源优化整合，12348法律援助热线更名重组，服务模式由各地自行管理转变为全省集中统一管理，改称12348青海公共法律服务热线一体化呼叫中心。12348热线平台由原来的“省厅+市州”两级服务部署、省市县三级应用模式，优化升级为全省统一呼叫、集中服务、一体化运行的新模式，集成司法行政多种业务为一体，热线、视频及智能终端等多种服务方式互相融合的一体化呼叫平台。
青海省司法厅副厅长潘志刚介绍说，12348公共法律服务一体化呼叫中心共设立28个实体座席，30多个虚拟座席，具有多元化法律咨询指引服务、远程语音视频服务、12348热线终端咨询与案件受理转办、热线服务现场直播、牧区法律服务专职座席、群众批评投诉事项受理转办六大功能亮点。
截至目前，青海已建成5044个公共法律服务实体平台，各级实体平台窗口法律咨询5.1万余人次，受理各类法律案件7900件。12348青海法网累计访问量168万人（次），提供各类法律咨询1.6万余人次。
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