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社会治理
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□ 本报记者 李光明
今年以来，安徽省合肥市公安局警令部情指中心结合政法队伍教育整顿，积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入开展110接处警工作专项整治，围绕“接警服务有温度、科技赋能有新度、打击犯罪有速度、依法执勤有维度、问题整改有力度、舆情监督有广度”等接处警工作开展“六维度”专项攻坚，着力构建“情报预警灵敏精准、指挥调度权威顺畅、勤务运行高效联动、舆情导控快速有效、督导督办全程跟进”的情指勤舆督一体化运行警务中枢。
接警服务有温度
科技赋能有新度
“平心、和气、专业、规范”是人们对合肥市公安局110接警员的总体印象。作为公安机关受理群众报警的“直接窗口”和“总服务台”，合肥市公安局警令部情指中心始终将文明、优质、高效的服务作为110报警服务台教育、培养接警员的“第一颗纽扣”。
从规范接警员文明用语抓起，合肥市公安局警令部情指中心要求接警员面对群众的不解和责难要沉得住气、耐得住性、管得住嘴，耐心解释，赢得理解。结合政法队伍教育整顿，开展教育培训，并对辅警队伍中存在的问题有针对性地进行教育、管理，转化为日常的行为规范。
为提升接处警效率，合肥市公安局警令部情指中心在情指勤舆督一体化机制下，进一步优化指挥体系，建强二、三级情指中心，用“云”信息化手段和工作平台将指挥工作各流程串联起来，做到秒级响应、无缝对接、随时合成、跟进跟踪、限时反馈，实现人员集成、手段集成、信息共享。同时，在科技赋能上不断创新，将智能语音技术创新融入可视化指挥系统，使地图操作更加快捷准确；依靠智能AI系统自动对可调派的警力规划路径，计算出最优到达方案；基于语音调度的智能指挥，实现了警务资源全掌握，警情处置调度整体效率提升20%。
专项行动期间，全市接处警总体提速35秒，接处警工作评警满意度达98.32%。
打击犯罪有速度
依法执勤有维度
近年来，合肥市公安局坚持“情报主导、突出重点，立体布防、整体联动”原则，推行“网格化布警、一体化巡处、扁平化指挥、规范化处警”动态巡防机制，最大限度屯警街面，快速反应，显性用警，震慑犯罪，不断提升群众安全感、满意度。
合肥市构建了大巡防体系，依托58个主城区派出所、125个巡控网格为基础，以64个综合警务站、95个地铁警务室为支点，科学设置166个快反圈、95个地铁快反单元，大大强化了社会面巡逻防控和应急处突工作。建立数据化“立体沙盘”，推深做实“135”快反机制、网格布警，细化“一点一图一表一方案”，整合特（巡）警、交警（铁骑）、派出所等街面警力，完善公安武警、特警交警、属地轨道联勤机制，推深做实警务站实体化运行、巡控车驻站、高峰轮巡和机关支援一线等勤务，尝试“交巡合一、交所合一”模式，推行重大警情“双先”机制，最大限度提升警务效能。
合肥市公安局警令部情指中心还制定细化接处警工作规范，先后制定10余份规范性文件和提醒，让基层出警民警、辅警有法可依、有规可循，从源头上解决执法规范化问题。针对执法不规范、不作为、乱作为以及过度执法、机械执法等执法突出问题，开展专项检查，确保制度规范落地见效。
问题整改有力度
舆情监督有广度
每月开展一次集中测警，查警容风纪、查出警速度、查装备携带、查文明用语、查处置措施；
重大警情110指令下达后，指挥大厅视频巡查岗位，第一时间记录出警单位车辆位置和出发时间；
根据市公安局12389受理的群众投诉、短信评警不满意回复、民意中心回访、“五个必须”执行情况等，深度挖掘民警在接处警过程中存在的不规范、不及时问题；
……
合肥市公安局警令部情指中心大力整治接处警工作中存在的态度不好、速度不快、温度不够和规范度不强等痼疾顽症，切实解决影响群众安全感和满意度的接处警问题。
110接警体量大，难免会出现舆情，合肥市公安局牢固树立“舆情就是警情”理念，认真对待新闻媒体、网络上出现的各类舆情，及时加以处置。此外，加强与新闻媒体的沟通交流，把媒体监督和群众反馈作为发现问题、改进不足、推动工作的渠道，拓展舆情处置的广度，合力提升人民群众的安全感和满意度。
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| 接处警总体提速三十五秒的背后
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| 合肥市公安局“六维度”专项攻坚提升警务效能
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| （ 2021-12-27 ） 稿件来源： 法治日报社会治理 |
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□ 本报记者 李光明
今年以来，安徽省合肥市公安局警令部情指中心结合政法队伍教育整顿，积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入开展110接处警工作专项整治，围绕“接警服务有温度、科技赋能有新度、打击犯罪有速度、依法执勤有维度、问题整改有力度、舆情监督有广度”等接处警工作开展“六维度”专项攻坚，着力构建“情报预警灵敏精准、指挥调度权威顺畅、勤务运行高效联动、舆情导控快速有效、督导督办全程跟进”的情指勤舆督一体化运行警务中枢。
接警服务有温度
科技赋能有新度
“平心、和气、专业、规范”是人们对合肥市公安局110接警员的总体印象。作为公安机关受理群众报警的“直接窗口”和“总服务台”，合肥市公安局警令部情指中心始终将文明、优质、高效的服务作为110报警服务台教育、培养接警员的“第一颗纽扣”。
从规范接警员文明用语抓起，合肥市公安局警令部情指中心要求接警员面对群众的不解和责难要沉得住气、耐得住性、管得住嘴，耐心解释，赢得理解。结合政法队伍教育整顿，开展教育培训，并对辅警队伍中存在的问题有针对性地进行教育、管理，转化为日常的行为规范。
为提升接处警效率，合肥市公安局警令部情指中心在情指勤舆督一体化机制下，进一步优化指挥体系，建强二、三级情指中心，用“云”信息化手段和工作平台将指挥工作各流程串联起来，做到秒级响应、无缝对接、随时合成、跟进跟踪、限时反馈，实现人员集成、手段集成、信息共享。同时，在科技赋能上不断创新，将智能语音技术创新融入可视化指挥系统，使地图操作更加快捷准确；依靠智能AI系统自动对可调派的警力规划路径，计算出最优到达方案；基于语音调度的智能指挥，实现了警务资源全掌握，警情处置调度整体效率提升20%。
专项行动期间，全市接处警总体提速35秒，接处警工作评警满意度达98.32%。
打击犯罪有速度
依法执勤有维度
近年来，合肥市公安局坚持“情报主导、突出重点，立体布防、整体联动”原则，推行“网格化布警、一体化巡处、扁平化指挥、规范化处警”动态巡防机制，最大限度屯警街面，快速反应，显性用警，震慑犯罪，不断提升群众安全感、满意度。
合肥市构建了大巡防体系，依托58个主城区派出所、125个巡控网格为基础，以64个综合警务站、95个地铁警务室为支点，科学设置166个快反圈、95个地铁快反单元，大大强化了社会面巡逻防控和应急处突工作。建立数据化“立体沙盘”，推深做实“135”快反机制、网格布警，细化“一点一图一表一方案”，整合特（巡）警、交警（铁骑）、派出所等街面警力，完善公安武警、特警交警、属地轨道联勤机制，推深做实警务站实体化运行、巡控车驻站、高峰轮巡和机关支援一线等勤务，尝试“交巡合一、交所合一”模式，推行重大警情“双先”机制，最大限度提升警务效能。
合肥市公安局警令部情指中心还制定细化接处警工作规范，先后制定10余份规范性文件和提醒，让基层出警民警、辅警有法可依、有规可循，从源头上解决执法规范化问题。针对执法不规范、不作为、乱作为以及过度执法、机械执法等执法突出问题，开展专项检查，确保制度规范落地见效。
问题整改有力度
舆情监督有广度
每月开展一次集中测警，查警容风纪、查出警速度、查装备携带、查文明用语、查处置措施；
重大警情110指令下达后，指挥大厅视频巡查岗位，第一时间记录出警单位车辆位置和出发时间；
根据市公安局12389受理的群众投诉、短信评警不满意回复、民意中心回访、“五个必须”执行情况等，深度挖掘民警在接处警过程中存在的不规范、不及时问题；
……
合肥市公安局警令部情指中心大力整治接处警工作中存在的态度不好、速度不快、温度不够和规范度不强等痼疾顽症，切实解决影响群众安全感和满意度的接处警问题。
110接警体量大，难免会出现舆情，合肥市公安局牢固树立“舆情就是警情”理念，认真对待新闻媒体、网络上出现的各类舆情，及时加以处置。此外，加强与新闻媒体的沟通交流，把媒体监督和群众反馈作为发现问题、改进不足、推动工作的渠道，拓展舆情处置的广度，合力提升人民群众的安全感和满意度。
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