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声音
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□ 陈音江
近期，有关“加拿大鹅”的消费维权事件备受关注。据媒体报道，消费者贾女士花11400元在上海一家加拿大鹅专门店购买了一件羽绒服，回家后发现商标绣错、缝线粗糙，甚至还有刺鼻异味。贾女士次日向商家讨要说法时，先是遭到“中国大陆店售货品均不得退款”的推托，后来又被要求出具质量检测证明。最后在上海市消保委和全国众多媒体的多重监督之下，贾女士在一个月之后才退货成功。
事实上，我国消费者权益保护法明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。民法典也规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。
也就是说，如果没有国家规定或当事人之间的约定，消费者买到不符合质量要求的商品，哪怕质量问题不是很严重，都可以在七日内退货；但超出七日，则只有在通过换货或维修仍然达不到正常使用目的的情况下，才可以要求退货。这被认为是法律关于质量问题退货的兜底条款。当事人约定不能超出法律规定，也不能通过格式条款作出限制消费者权利、免除经营者责任等不公平不合理规定，否则就属于无效条款。
加拿大鹅“中国大陆店售货品均不得退款”的更换条款，明显涉嫌限制消费者权利，减轻经营者责任，依据消费者权益保护法和民法典，属于无效的“霸王条款”。而1万多元一件的羽绒服，存在商标绣错、缝线粗糙和刺鼻异味等非常直观的质量问题，根本就没有必要通过专业检测手段来证明。这只能说明有关企业漠视法律和无视消费者权益，存在故意设置维权障碍的嫌疑。
在中国存在产品质量问题都拒绝退货，但加拿大鹅在其全球官网上却公开承诺“30天无理由退货”，唯独中国等少数几个国家不在这一政策范围内。据了解，欧美等国的法律规定，网络等远程购物一般是14天或7天无理由退货。加拿大鹅在这些国家执行远高于法律规定的退货时限，而在中国却只遵守“7天无理由退货”的最低标准，线下专门店售出产品存在质量问题甚至都拒绝退货。这种赤裸裸的“双重标准”，不仅伤害了中国消费者的感情，而且涉嫌损害中国消费者的公平交易权利。
其实不只是加拿大鹅，不少国外品牌都存在“双重标准”问题。这些国外品牌惯以国际大牌自居，高高在上，有的故意降低在中国市场售出产品的标准和配置，有的故意压缩在中国的售后服务政策。它们一方面享受着中国市场的利好，挣着中国消费者的钱；另一方面却在中国市场实施“双重标准”，完全不尊重中国消费者的感情尊严和公平交易权利。
中国的消费市场很大，中国消费者对美好生活的需求也很大。我们欢迎国外品牌来中国发展，为中国消费者提供优质产品和优质服务，在平等互利的基础上实现共赢。随着经济的发展、法律的健全，中国消费者的法律意识也会不断提升，国外品牌“双重标准”的生存空间只会越来越小。所以那些国外品牌想在中国开展经营活动，就必须将遵守中国法律法规，尊重和保障中国消费者的合法权益放在首位。如果总是以高傲自居，对中国消费者采取“双标”政策，不平等对待中国消费者，那么中国消费者也会选择“用脚投票”。
（作者系中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长）
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| 加拿大鹅们，该停止“双标”了
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| （ 2021-12-08 ） 稿件来源： 法治日报声音 |
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□ 陈音江
近期，有关“加拿大鹅”的消费维权事件备受关注。据媒体报道，消费者贾女士花11400元在上海一家加拿大鹅专门店购买了一件羽绒服，回家后发现商标绣错、缝线粗糙，甚至还有刺鼻异味。贾女士次日向商家讨要说法时，先是遭到“中国大陆店售货品均不得退款”的推托，后来又被要求出具质量检测证明。最后在上海市消保委和全国众多媒体的多重监督之下，贾女士在一个月之后才退货成功。
事实上，我国消费者权益保护法明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。民法典也规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。
也就是说，如果没有国家规定或当事人之间的约定，消费者买到不符合质量要求的商品，哪怕质量问题不是很严重，都可以在七日内退货；但超出七日，则只有在通过换货或维修仍然达不到正常使用目的的情况下，才可以要求退货。这被认为是法律关于质量问题退货的兜底条款。当事人约定不能超出法律规定，也不能通过格式条款作出限制消费者权利、免除经营者责任等不公平不合理规定，否则就属于无效条款。
加拿大鹅“中国大陆店售货品均不得退款”的更换条款，明显涉嫌限制消费者权利，减轻经营者责任，依据消费者权益保护法和民法典，属于无效的“霸王条款”。而1万多元一件的羽绒服，存在商标绣错、缝线粗糙和刺鼻异味等非常直观的质量问题，根本就没有必要通过专业检测手段来证明。这只能说明有关企业漠视法律和无视消费者权益，存在故意设置维权障碍的嫌疑。
在中国存在产品质量问题都拒绝退货，但加拿大鹅在其全球官网上却公开承诺“30天无理由退货”，唯独中国等少数几个国家不在这一政策范围内。据了解，欧美等国的法律规定，网络等远程购物一般是14天或7天无理由退货。加拿大鹅在这些国家执行远高于法律规定的退货时限，而在中国却只遵守“7天无理由退货”的最低标准，线下专门店售出产品存在质量问题甚至都拒绝退货。这种赤裸裸的“双重标准”，不仅伤害了中国消费者的感情，而且涉嫌损害中国消费者的公平交易权利。
其实不只是加拿大鹅，不少国外品牌都存在“双重标准”问题。这些国外品牌惯以国际大牌自居，高高在上，有的故意降低在中国市场售出产品的标准和配置，有的故意压缩在中国的售后服务政策。它们一方面享受着中国市场的利好，挣着中国消费者的钱；另一方面却在中国市场实施“双重标准”，完全不尊重中国消费者的感情尊严和公平交易权利。
中国的消费市场很大，中国消费者对美好生活的需求也很大。我们欢迎国外品牌来中国发展，为中国消费者提供优质产品和优质服务，在平等互利的基础上实现共赢。随着经济的发展、法律的健全，中国消费者的法律意识也会不断提升，国外品牌“双重标准”的生存空间只会越来越小。所以那些国外品牌想在中国开展经营活动，就必须将遵守中国法律法规，尊重和保障中国消费者的合法权益放在首位。如果总是以高傲自居，对中国消费者采取“双标”政策，不平等对待中国消费者，那么中国消费者也会选择“用脚投票”。
（作者系中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长）
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