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地方新闻
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本报讯 记者徐鹏 青海省司法厅近日委托青海省科学技术信息研究所，以政务服务“申请人”和“旁观者”视角，对省厅机关政务服务能力进行了第三方全面评估。
此次开展政务服务能力第三方评估旨在全面、科学、客观地评价青海省司法厅行政审批、公共服务等政务服务“一网通办”“跨省通办”工作，广泛征集意见建议，进一步拓宽司法行政政务服务领域、创新服务方式、优化政务服务流程、提高服务效率。
评估范围包括青海政务服务网省司法厅网上服务窗口等17个政务服务事项、法网旗舰店法律服务咨询等15个服务事项及省政务服务大厅省司法厅窗口服务事项。评估第三方从政务服务供给侧和用户需求侧两个维度，按照“以用户为中心”原则，以办事对象“获得感”为第一评价标准，采用定量与定性相结合的分析方法，通过实时信息监测、用户测评调查等手段，重点围绕在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度5个方面，建立共包含5项一级指标，17项二级指标，56项三级指标的评估指标体系，开展全面客观的评估。
同时，还选择与青海省情相近的甘肃、西北地区经济较发达的陕西、经济发达的浙江等省份，作为参照进行对比分析，以便更好地挖掘青海省司法厅政务服务的自身优势、查找自身不足，更好地明确发展方向，提升政务服务能力。
评估工作完成后，形成《青海省司法厅政务服务能力评估报告》，从评估概况、指标评估结果、用户测评结果、主要成效、存在问题和发展重点等5个方面对评估工作进行了综述。
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| 青海司法厅委托第三方评估政务服务能力
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| （ 2021-11-30 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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本报讯 记者徐鹏 青海省司法厅近日委托青海省科学技术信息研究所，以政务服务“申请人”和“旁观者”视角，对省厅机关政务服务能力进行了第三方全面评估。
此次开展政务服务能力第三方评估旨在全面、科学、客观地评价青海省司法厅行政审批、公共服务等政务服务“一网通办”“跨省通办”工作，广泛征集意见建议，进一步拓宽司法行政政务服务领域、创新服务方式、优化政务服务流程、提高服务效率。
评估范围包括青海政务服务网省司法厅网上服务窗口等17个政务服务事项、法网旗舰店法律服务咨询等15个服务事项及省政务服务大厅省司法厅窗口服务事项。评估第三方从政务服务供给侧和用户需求侧两个维度，按照“以用户为中心”原则，以办事对象“获得感”为第一评价标准，采用定量与定性相结合的分析方法，通过实时信息监测、用户测评调查等手段，重点围绕在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度5个方面，建立共包含5项一级指标，17项二级指标，56项三级指标的评估指标体系，开展全面客观的评估。
同时，还选择与青海省情相近的甘肃、西北地区经济较发达的陕西、经济发达的浙江等省份，作为参照进行对比分析，以便更好地挖掘青海省司法厅政务服务的自身优势、查找自身不足，更好地明确发展方向，提升政务服务能力。
评估工作完成后，形成《青海省司法厅政务服务能力评估报告》，从评估概况、指标评估结果、用户测评结果、主要成效、存在问题和发展重点等5个方面对评估工作进行了综述。
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