|
地方新闻
|
|
□ 本报记者 赵红旗
在河南省开封市兰考县社情民意服务中心，前来反映问题的群众每天都能见到县领导，县领导能够当场解决的，当场通知相关部门负责人前来解决，情况复杂的问题，限期向反映人答复。
11月25日，兰考县司法和信访局局长窦战勇在接受记者采访时介绍，县委县政府主动深化信访制度改革，创新成立社情民意服务中心，把各种渠道的群众反映综合起来受理和解决，既注重提高办事效率，又建立长效机制，扎实推进阳光信访、责任信访、法治信访建设，带着感情与责任为民解难、为党分忧，为县域社会治理体系和治理能力现代化作出有益的探索与实践。
兰考县整合群众来访、12345民声热线、来信来电、网络投诉、人民建议征集中心、“兰考人看兰考”等访、电、网、信等多种群众诉求渠道，成立县乡两级社情民意服务中心，将群众问题一揽子受理，甄别后分类处理，让群众问题在社情民意服务中心有人接、有人管、有跟踪、能解决、有反馈，实现群众问题由“被动信访解决到主动源头落实”的观念转变。
过去，是群众找领导。如今，是领导坐班“等群众”。县乡两级社情民意服务中心实行领导坐班接待群众工作机制，在电子大屏、微信平台等媒体提前公布领导干部职责分工、接待时间，预约接待群众。咨询类问题立即解答，不能当场答复的，24小时内落实清楚主动回复群众；建议类问题每天进行整理，及时报县委、县政府主要领导阅批，落实情况向群众反馈；诉求类问题交责任部门限期办理落实，向群众反馈办理结果。
为切实解决群众问题，县乡两级社情民意服务中心建立了接待台账、交办台账、督办台账、会议研判台账、进度台账，确保群众问题落实情况可找、能查。在具体运行中，一是实行“归口领导负责制”，原则上按照领导职责分工归口接待处理；二是实行谁接访、谁负责、谁协调，跨越分工，一追到底，明确办结时限，跟踪办结成效；三是实行“问责制”，对在规定时限内解决不到位、群众反映的新问题不能有效解决的，启动问责；四是实行“乡镇主要领导引领制”，乡镇（街道）主要领导带头接待群众，引领班子成员主动解决群众问题；五是疑难问题“县主要领导约访制”，针对重大疑难复杂信访问题，分管县领导解决不了的由县主要领导约访，分析研判解决。
对群众反映的信访问题，县乡两级社情民意服务中心提前邀请律师介入，进行法理宣讲，以案析理，引导群众依法依规反映诉求，对经济困难群众反映的问题需通过法律途径解决的，提供“法律援助”，助力群众通过法律渠道解决问题，维护其合法权益。
开封市委常委、兰考县委书记李明俊说，社情民意服务中心自成立以来，已成为解决群众问题的“桥头堡”，一大批“钉子案”“骨头案”得以依法及时就地解决，切实担负起了“听民声、察民情、知民心、解民忧”的重要角色。
|
|
|
| “一揽子”受理实现群众问题“兜底”解决
|
| 河南兰考县乡社情民意服务中心办民事解民忧
|
|
|
|
| （ 2021-11-30 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
|
|
□ 本报记者 赵红旗
在河南省开封市兰考县社情民意服务中心，前来反映问题的群众每天都能见到县领导，县领导能够当场解决的，当场通知相关部门负责人前来解决，情况复杂的问题，限期向反映人答复。
11月25日，兰考县司法和信访局局长窦战勇在接受记者采访时介绍，县委县政府主动深化信访制度改革，创新成立社情民意服务中心，把各种渠道的群众反映综合起来受理和解决，既注重提高办事效率，又建立长效机制，扎实推进阳光信访、责任信访、法治信访建设，带着感情与责任为民解难、为党分忧，为县域社会治理体系和治理能力现代化作出有益的探索与实践。
兰考县整合群众来访、12345民声热线、来信来电、网络投诉、人民建议征集中心、“兰考人看兰考”等访、电、网、信等多种群众诉求渠道，成立县乡两级社情民意服务中心，将群众问题一揽子受理，甄别后分类处理，让群众问题在社情民意服务中心有人接、有人管、有跟踪、能解决、有反馈，实现群众问题由“被动信访解决到主动源头落实”的观念转变。
过去，是群众找领导。如今，是领导坐班“等群众”。县乡两级社情民意服务中心实行领导坐班接待群众工作机制，在电子大屏、微信平台等媒体提前公布领导干部职责分工、接待时间，预约接待群众。咨询类问题立即解答，不能当场答复的，24小时内落实清楚主动回复群众；建议类问题每天进行整理，及时报县委、县政府主要领导阅批，落实情况向群众反馈；诉求类问题交责任部门限期办理落实，向群众反馈办理结果。
为切实解决群众问题，县乡两级社情民意服务中心建立了接待台账、交办台账、督办台账、会议研判台账、进度台账，确保群众问题落实情况可找、能查。在具体运行中，一是实行“归口领导负责制”，原则上按照领导职责分工归口接待处理；二是实行谁接访、谁负责、谁协调，跨越分工，一追到底，明确办结时限，跟踪办结成效；三是实行“问责制”，对在规定时限内解决不到位、群众反映的新问题不能有效解决的，启动问责；四是实行“乡镇主要领导引领制”，乡镇（街道）主要领导带头接待群众，引领班子成员主动解决群众问题；五是疑难问题“县主要领导约访制”，针对重大疑难复杂信访问题，分管县领导解决不了的由县主要领导约访，分析研判解决。
对群众反映的信访问题，县乡两级社情民意服务中心提前邀请律师介入，进行法理宣讲，以案析理，引导群众依法依规反映诉求，对经济困难群众反映的问题需通过法律途径解决的，提供“法律援助”，助力群众通过法律渠道解决问题，维护其合法权益。
开封市委常委、兰考县委书记李明俊说，社情民意服务中心自成立以来，已成为解决群众问题的“桥头堡”，一大批“钉子案”“骨头案”得以依法及时就地解决，切实担负起了“听民声、察民情、知民心、解民忧”的重要角色。
|
|
|
