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盐城亭湖区把好“三关”办好初信初访

( 2021-11-17 ) 稿件来源: 法治日报综合
  本报讯 江苏省盐城市亭湖区信访局坚持以人民为中心,把好“三关”,提升初信初访办理质效。
  坚持前置处理,严把事前调处关。对初信初访事项,实行“双前置”调处。一是受理前调处。在受理甄别期,对初信初访事项开展调查和实地走访,在充分掌握第一手资料的基础上进行调处,努力将问题解决在初始阶段。二是答复前调处。在受理前调处无果、答复意见出具前,再组织调处一次。
  提升工作质效,严把事中规范关。通过现场对话或电话沟通,向首次信访群众讲解信访事项办理流程,引导信访人依法理性表达诉求。强化日巡查日反馈,落实专人通过“阳光信访”系统和电话回访等方式,查看各责任单位在初信初访事项的受理、办理、答复、复查、送达等各个环节,是否严格按照规定程序办理;答复意见书要素是否齐全、事实是否清楚、适用政策是否准确、签批程序是否规范。对不符合要求的,发放信访事项督办单,要求立即整改。今年以来,全区初信初访事项及时受理率、按期办结率均为100%。
  坚持以人为本,严把事后服务关。对经“双前置”调处未收效、信访程序终结问题仍未解决等情况,由区信访工作联席会议办公室交办属事、属地单位,落实专人与信访人保持沟通,开展心理疏导和上门走访,坚决将信访矛盾化解在基层、把问题解决在当地。  杨才兵

   
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