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地方新闻
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□ 本报记者 张 驰
□ 本报见习记者 范瑞恒
10月20日，天津市宁河区区委书记白凤祥来到该区矛盾纠纷多元化解中心，与来访群众面对面沟通，疏群众心中“堵”，解群众心中“结”。
按照“党委主管、政法委、信访办与司法局联合管理”模式，在宁河区委政法委牵头组织下，去年3月25日，宁河区矛盾纠纷多元化解中心正式运行。从那一刻起，这里就成为宁河区矛盾纠纷多元化解的新平台与总枢纽。
在中心，有矛盾调解、劳动仲裁、信访调处、视频接访、法律援助等10个功能区块，超过20个开放窗口，68个镇、部门以“常驻、轮驻、随驻”形式进驻。“对群众反映的事项，绝大多数能做到‘一站式接待、一揽子调处、一条龙服务’，实现‘多头访、多地访’向‘跑一地、进一门、一站式’的转变，确保群众的合理诉求依法依规得到妥善解决。”中心副主任王树涛介绍说。
宁河区委常委、政法委书记边均兴认为，中心运行好不好，群众满不满意，运行机制是关键。为此，宁河区立足规范化建设，畅通群众表达诉求渠道，建立了一门受理、联调联处、三级联动、联席会议、信访代办、派驻管理、信息保障、日常监督八项机制，全力推动矛盾纠纷调处化解全周期管理，确保案结事了、群众满意，从源头上预防减少信访问题的发生。
中心成立不久的一天，有十几个进城务工人员因长时间没有领到工资，进门寻求帮助。
中心工作人员小李一边了解情况一边耐心做安抚工作：“大家别着急，我建议你们选5名代表跟我进行交流，其他人在这休息，诉求只要合理，我们一定想办法解决。”
原来，这些人是一家民营企业的工人，因企业资金周转困难，长时间没有拿到工资，生活没有保障，他们有点着急。
了解完情况后，小李对此情况做了登记记录，并及时上报给中心值班领导。当天上午，中心启动“联调对接”机制，宁河区信访办公室与人社局、经济开发区等部门会商研判，约谈上述企业负责人了解详情，并敦促其妥善处理。
几天后，事情得到圆满解决，工人代表特意到中心表达感谢。
上述个例是中心化解群众矛盾的一个缩影。今年1月到8月，该中心共接待群众来访944批1535人，群众满意度达96.61%。
白凤祥表示，虽然中心取得一定的成绩，但还是要坚持“法治化引领、联动化服务、网格化排查、信息化支撑、专业化队伍、数据化管理”这个大方向，真正解决群众信访无门、信访无力、信访无法的问题，使信访工作与党的群众工作、政府的社会管理工作有机融为一体，创造更为和谐稳定的社会发展环境。
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| 疏群众心中“堵”解群众心中“结”
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| 天津市宁河区“信访超市”多元化解群众矛盾纠纷
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| （ 2021-11-02 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 张 驰
□ 本报见习记者 范瑞恒
10月20日，天津市宁河区区委书记白凤祥来到该区矛盾纠纷多元化解中心，与来访群众面对面沟通，疏群众心中“堵”，解群众心中“结”。
按照“党委主管、政法委、信访办与司法局联合管理”模式，在宁河区委政法委牵头组织下，去年3月25日，宁河区矛盾纠纷多元化解中心正式运行。从那一刻起，这里就成为宁河区矛盾纠纷多元化解的新平台与总枢纽。
在中心，有矛盾调解、劳动仲裁、信访调处、视频接访、法律援助等10个功能区块，超过20个开放窗口，68个镇、部门以“常驻、轮驻、随驻”形式进驻。“对群众反映的事项，绝大多数能做到‘一站式接待、一揽子调处、一条龙服务’，实现‘多头访、多地访’向‘跑一地、进一门、一站式’的转变，确保群众的合理诉求依法依规得到妥善解决。”中心副主任王树涛介绍说。
宁河区委常委、政法委书记边均兴认为，中心运行好不好，群众满不满意，运行机制是关键。为此，宁河区立足规范化建设，畅通群众表达诉求渠道，建立了一门受理、联调联处、三级联动、联席会议、信访代办、派驻管理、信息保障、日常监督八项机制，全力推动矛盾纠纷调处化解全周期管理，确保案结事了、群众满意，从源头上预防减少信访问题的发生。
中心成立不久的一天，有十几个进城务工人员因长时间没有领到工资，进门寻求帮助。
中心工作人员小李一边了解情况一边耐心做安抚工作：“大家别着急，我建议你们选5名代表跟我进行交流，其他人在这休息，诉求只要合理，我们一定想办法解决。”
原来，这些人是一家民营企业的工人，因企业资金周转困难，长时间没有拿到工资，生活没有保障，他们有点着急。
了解完情况后，小李对此情况做了登记记录，并及时上报给中心值班领导。当天上午，中心启动“联调对接”机制，宁河区信访办公室与人社局、经济开发区等部门会商研判，约谈上述企业负责人了解详情，并敦促其妥善处理。
几天后，事情得到圆满解决，工人代表特意到中心表达感谢。
上述个例是中心化解群众矛盾的一个缩影。今年1月到8月，该中心共接待群众来访944批1535人，群众满意度达96.61%。
白凤祥表示，虽然中心取得一定的成绩，但还是要坚持“法治化引领、联动化服务、网格化排查、信息化支撑、专业化队伍、数据化管理”这个大方向，真正解决群众信访无门、信访无力、信访无法的问题，使信访工作与党的群众工作、政府的社会管理工作有机融为一体，创造更为和谐稳定的社会发展环境。
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