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□ 本报记者 马 艳
□ 本报通讯员 谭勇超 郑绢山
小区里设置“解忧超市”，上架的是群众反映的“操心事、烦心事、揪心事”，公安牵头，分类解决，这是广西壮族自治区北海市公安局打造的“基层警务+解忧超市”工作平台，为群众解决微心愿1300多件，惠及1200多个家庭。
“今年以来，北海公安相继推出‘基层警务+解忧超市’、一小区一微信警务室、一企一警等便民利民举措，在提升群众安全感满意度上出实招、见成效，打通基层治理最后100米。”北海市副市长、市公安局党委书记、局长李泽进介绍说，今年第三季度，北海市群众安全感达98.53%，执法满意度达93.81%，排名广西第一方阵。
公安牵头“三事”快办细办
“‘解忧超市’？刚开始在小区里看到时还真是抱着怀疑的态度。”北海市海城区名座小区居民运玉清对《法治日报》记者说。
运玉清是黑龙江人，2010年到北海市定居。今年7月，运玉清遇到一起烦心事：孙子考上理想的大学，学校需要政审，正好碰到疫情，孩子父母无法及时返回黑龙江办理相关事宜。
心急如焚的运玉清抱着试试看的心态走进小区“解忧超市”，工作人员指引她前往辖区派出所，派出所和黑龙江方面积极沟通，解决了难题。8月中旬，孩子的录取通知书寄到家里，运玉清向派出所送上锦旗，对“解忧超市”赞不绝口。
无独有偶，来自哈尔滨的业主王凤也是通过“解忧超市”办理了异地医保业务。
记者了解到，名座小区由公安牵头，推行“小区党支部—楼栋党小组—党员家庭”运行模式，民警挂任小区党支部第一书记，以“解忧超市”为纽带，构建起“基层党建+社区警务+解忧超市”基层治理体系。
“解忧超市”里，群众填报“三事”征集表反映心声，“三事”流转登记表记录事项办理情况，“货架”墙上展示群众填报的心愿卡或爱心卡。由共建单位、社会组织、社工组织和企业商家组成的“解忧联盟”是这家特殊超市的后援团，他们每周到“解忧超市”走访，认领自己能够帮助的卡片，并反馈处理情况。
群众反映的“三事”涉及面广，比如路灯不够亮、楼上吵影响休息、养老活动设施少、孤寡老人缺少陪伴、家里有闲置物品等，工作人员将这些诉求分门别类，分成“政府解决类”“市场解决类”和“爱心救助类”，引导大家认领微心愿，奉献微服务。
从去年11月运行以来，名座小区治安良好、居民和睦，小区警情同比下降72%，发案同比下降83%，矛盾纠纷化解率达97.8%，实现小事不出楼栋、大事不出小区，成为零传销、零矛盾上交的示范小区。
防范入手警情大幅下降
试点成效显著，如今，“基层警务+解忧超市”平台在北海市迅速分批推广。
北海市公安局海城分局副局长朱霞说，“基层警务+解忧超市”将服务延伸到群众家门口，看起来增加了公安的工作量，实际上通过这个平台调动了群众参与平安工作的积极性，群众积极参与，给予公安工作更多理解和支持，最终受益的是公安民警。
在全国各地电信网络诈骗呈明显上升态势的背景下，北海市海城区电诈警情逆势下降。这得益于该区组建了广西第一支县区打击电信网络犯罪专业队，把跟班学习民警培养成“宣传能手”，把街道社区工作者培训成“得力助手”，把反诈志愿者打造成“反诈前哨”，丰富基层治理体系，逐步形成“党政统筹、公安主打、基层主治、全民参与”的反诈工作格局。
今年8月、9月，海城区电信诈骗警情环比6月、7月下降21%，第三季度电诈警情最高发的派出所电诈发案同比下降了75％。
在银海区，社区民警进驻问题较集中、矛盾较突出的小区，“党建+社区警务”和“解忧超市”有机融合，实现“三事通解”。
银海区侨中社区是侨民聚集区，侨眷小梁与小陈非婚生下4个孩子，小梁没有身份证，孩子没有出生证，一家人不能正常享受户籍政策，小陈急得吃不好、睡不好。通过“解忧超市”上墙心愿，派出所特事特办，帮助小梁一家相继落户，并办理低保。
今年以来，北海市公安局银海分局相继解决了27个孩子的入户问题。该局政工室主任谢光春感慨，很多群众忧心的小事不到报警的程度，却给群众带来很多困扰。“解忧超市”是一个载体，让民警把工作做在前面，不让操心事升格成烦心事，更不让烦心事演变为揪心事。
五位一体竭诚为民服务
操心事快办，不让群众多一秒忧虑；烦心事细办，不让群众多一丝焦虑；揪心事巧办，不让群众多一分顾虑。
北海市公安局把体现人民利益、反映人民意愿、维护人民权益、增进人民福祉贯穿党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动全过程，推出“五个一”举措：建立一个机制、打造一个平台、创新一个模式、深化一个改革、强化一个整治。
该局梳理“我为群众办实事”实践活动任务清单，建立“清单认领销号”机制，125个项目悉数清零。
户政、出入境、交警等窗口部门全面推行“3+3+3”模式，即“全方位、全天候、全覆盖”的“三全服务”、“管理前置、服务前移、绿色通道”的“三项举措”、“零投诉、零差错、零推诿”的“三零目标”，让群众“办事不难、办证不烦”，大大提高了群众对北海公安政务服务的满意度。
全市推进基层党建引领警务模式创新，打造“基层党建+枫桥经验+N”品牌，建立城区“一区一警两辅”和农村“一村一警务助理”工作机制，推动基层党员民警进村委、社区、学校、“解忧超市”担任第一书记，让防控网密布城市每条道路、每个小区、每户人家，把社区警务做到最大化，将警务服务触角延伸到千家万户。
今年以来，北海市公安机关共成功调解各类矛盾纠纷1500多起，化解信访积案129件，及时消除一批风险隐患，确保了社会稳定。其中，涠洲派出所坚持把抓好党建促队建作为创建“枫桥式公安派出所”的“红色引擎”，全体党员民警冲锋战斗在第一线，先后获评“全国青年文明号”“广西工人先锋号”“疫情防控突出贡献奖”“先进基层党组织”等。
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| 收集百姓微心愿共画平安同心圆
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| 北海“基层警务+解忧超市”知民意解民忧
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| （ 2021-10-30 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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□ 本报记者 马 艳
□ 本报通讯员 谭勇超 郑绢山
小区里设置“解忧超市”，上架的是群众反映的“操心事、烦心事、揪心事”，公安牵头，分类解决，这是广西壮族自治区北海市公安局打造的“基层警务+解忧超市”工作平台，为群众解决微心愿1300多件，惠及1200多个家庭。
“今年以来，北海公安相继推出‘基层警务+解忧超市’、一小区一微信警务室、一企一警等便民利民举措，在提升群众安全感满意度上出实招、见成效，打通基层治理最后100米。”北海市副市长、市公安局党委书记、局长李泽进介绍说，今年第三季度，北海市群众安全感达98.53%，执法满意度达93.81%，排名广西第一方阵。
公安牵头“三事”快办细办
“‘解忧超市’？刚开始在小区里看到时还真是抱着怀疑的态度。”北海市海城区名座小区居民运玉清对《法治日报》记者说。
运玉清是黑龙江人，2010年到北海市定居。今年7月，运玉清遇到一起烦心事：孙子考上理想的大学，学校需要政审，正好碰到疫情，孩子父母无法及时返回黑龙江办理相关事宜。
心急如焚的运玉清抱着试试看的心态走进小区“解忧超市”，工作人员指引她前往辖区派出所，派出所和黑龙江方面积极沟通，解决了难题。8月中旬，孩子的录取通知书寄到家里，运玉清向派出所送上锦旗，对“解忧超市”赞不绝口。
无独有偶，来自哈尔滨的业主王凤也是通过“解忧超市”办理了异地医保业务。
记者了解到，名座小区由公安牵头，推行“小区党支部—楼栋党小组—党员家庭”运行模式，民警挂任小区党支部第一书记，以“解忧超市”为纽带，构建起“基层党建+社区警务+解忧超市”基层治理体系。
“解忧超市”里，群众填报“三事”征集表反映心声，“三事”流转登记表记录事项办理情况，“货架”墙上展示群众填报的心愿卡或爱心卡。由共建单位、社会组织、社工组织和企业商家组成的“解忧联盟”是这家特殊超市的后援团，他们每周到“解忧超市”走访，认领自己能够帮助的卡片，并反馈处理情况。
群众反映的“三事”涉及面广，比如路灯不够亮、楼上吵影响休息、养老活动设施少、孤寡老人缺少陪伴、家里有闲置物品等，工作人员将这些诉求分门别类，分成“政府解决类”“市场解决类”和“爱心救助类”，引导大家认领微心愿，奉献微服务。
从去年11月运行以来，名座小区治安良好、居民和睦，小区警情同比下降72%，发案同比下降83%，矛盾纠纷化解率达97.8%，实现小事不出楼栋、大事不出小区，成为零传销、零矛盾上交的示范小区。
防范入手警情大幅下降
试点成效显著，如今，“基层警务+解忧超市”平台在北海市迅速分批推广。
北海市公安局海城分局副局长朱霞说，“基层警务+解忧超市”将服务延伸到群众家门口，看起来增加了公安的工作量，实际上通过这个平台调动了群众参与平安工作的积极性，群众积极参与，给予公安工作更多理解和支持，最终受益的是公安民警。
在全国各地电信网络诈骗呈明显上升态势的背景下，北海市海城区电诈警情逆势下降。这得益于该区组建了广西第一支县区打击电信网络犯罪专业队，把跟班学习民警培养成“宣传能手”，把街道社区工作者培训成“得力助手”，把反诈志愿者打造成“反诈前哨”，丰富基层治理体系，逐步形成“党政统筹、公安主打、基层主治、全民参与”的反诈工作格局。
今年8月、9月，海城区电信诈骗警情环比6月、7月下降21%，第三季度电诈警情最高发的派出所电诈发案同比下降了75％。
在银海区，社区民警进驻问题较集中、矛盾较突出的小区，“党建+社区警务”和“解忧超市”有机融合，实现“三事通解”。
银海区侨中社区是侨民聚集区，侨眷小梁与小陈非婚生下4个孩子，小梁没有身份证，孩子没有出生证，一家人不能正常享受户籍政策，小陈急得吃不好、睡不好。通过“解忧超市”上墙心愿，派出所特事特办，帮助小梁一家相继落户，并办理低保。
今年以来，北海市公安局银海分局相继解决了27个孩子的入户问题。该局政工室主任谢光春感慨，很多群众忧心的小事不到报警的程度，却给群众带来很多困扰。“解忧超市”是一个载体，让民警把工作做在前面，不让操心事升格成烦心事，更不让烦心事演变为揪心事。
五位一体竭诚为民服务
操心事快办，不让群众多一秒忧虑；烦心事细办，不让群众多一丝焦虑；揪心事巧办，不让群众多一分顾虑。
北海市公安局把体现人民利益、反映人民意愿、维护人民权益、增进人民福祉贯穿党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动全过程，推出“五个一”举措：建立一个机制、打造一个平台、创新一个模式、深化一个改革、强化一个整治。
该局梳理“我为群众办实事”实践活动任务清单，建立“清单认领销号”机制，125个项目悉数清零。
户政、出入境、交警等窗口部门全面推行“3+3+3”模式，即“全方位、全天候、全覆盖”的“三全服务”、“管理前置、服务前移、绿色通道”的“三项举措”、“零投诉、零差错、零推诿”的“三零目标”，让群众“办事不难、办证不烦”，大大提高了群众对北海公安政务服务的满意度。
全市推进基层党建引领警务模式创新，打造“基层党建+枫桥经验+N”品牌，建立城区“一区一警两辅”和农村“一村一警务助理”工作机制，推动基层党员民警进村委、社区、学校、“解忧超市”担任第一书记，让防控网密布城市每条道路、每个小区、每户人家，把社区警务做到最大化，将警务服务触角延伸到千家万户。
今年以来，北海市公安机关共成功调解各类矛盾纠纷1500多起，化解信访积案129件，及时消除一批风险隐患，确保了社会稳定。其中，涠洲派出所坚持把抓好党建促队建作为创建“枫桥式公安派出所”的“红色引擎”，全体党员民警冲锋战斗在第一线，先后获评“全国青年文明号”“广西工人先锋号”“疫情防控突出贡献奖”“先进基层党组织”等。
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