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综合
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近年来，随着四川省成都市新中心城区建设步伐加快，温江区因拆迁安置补偿引发诸多问题，物业管理、房屋装修等新旧问题叠加。按照区委区政府“功夫在平时，关键是机制”的要求，温江区信访局群众工作之家积极探索顺应民生需求、解决民生问题、关注民生实事的“三民”工作法，有效化解信访问题。
体恤民情顺应民生需求
上门问需于民。温江区在每个社区安排3名信访代理员，联合社区网格员，在疫情防控期间上门走访，了解群众实际困难，帮扶困难家庭281户。在房屋租赁出现“跑路”纠纷时，信访代理员第一时间了解租户反映的问题，为当事人想办法、出主意，化解矛盾纠纷981起。
专题问计于民。以社会治理为主题，每月在各街道（社区）开展一次意见征集活动；开展“你的好建议、成都更美丽”等多场专题征集活动，收集群众意见建议11036条；启动“金点子”征集评比活动，使社区服务有效对接居民需求，并召开区信访联席会议，对“金点子”获奖者进行通报表彰。
广泛问政于民。围绕各镇（街道）房屋拆迁、物业纠纷等问题，区信访局班子成员带队深入社区“两委”（社区党支部委员会和社区居民委员会）、企业及居民家中，进行走访和座谈。同时，撰写《温江区群众工作之家的几点思考》等调研文章，为领导决策提供参考。
完善机制解决民生问题
规范线上快速办理流程。建立群众工作之家首办代理员24小时代理、内网转责任单位上级代理员7个工作日内联合办理、责任单位“一把手”审签后15天内回复信访人的办理流程，形成线上办理“24715”工作机制。今年以来，全区信访案件线上及时受理率、按期办结率均为100%，信访事项受理群众满意率达99.5%。
构建线下联动调处模式。一是建立呼叫响应机制，对群众提出的信访问题，由信访代理员与信访人签订代理委托书，信访代理员通过线上录入系统呼叫，信访局12小时内督办响应，责任单位随时到位处理。二是启动“吹哨报到”工作机制，由涉事镇（街道）吹哨、区信访联席会议办公室搭台、部门报到，有效防止部门、镇（街道）矛盾纠纷处置“两张皮”现象。今年以来，温江区信访局共开展吹哨报到活动87次，召开镇街协调会议32次，化解疑难案件26件、重大群体性事件15件。
专案攻坚关注民生实事
推进信访积案化解。建立“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决、一账号管理、一竿子到底”工作机制，今年以来，全区共代理信访案件756件。同时，利用区联办平台对辖区“钉子案”“骨头案”进行全面梳理，建立“周听声”工作制度，每月通报各单位项目化解进度。今年以来，已化解信访积案6件。
真诚帮扶困难群众。对因突发情况造成暂时性困难的信访人，信访代理员积极对接相关职能部门，给予救助和爱心捐款；对身患残疾且家中无劳动力的信访人，信访代理员积极协调民政部门，按照相关政策办理；对有就业意愿的信访人，开展就业培训，分流至黄大姐保洁公司等爱心企业就业。今年以来，已帮扶困难信访群众72人。
积极开展疏导教育。对钻牛角尖、认死理的信访人，信访代理员综合运用政策、法律、感情等多种手段化解矛盾，确保能解决的问题立即解决；对一时无法解决的问题，进行面对面沟通，宣传解释政策，疏导化解情绪，力促息诉息访。
今年以来，温江区信访积案得到有效化解，区委区政府多次对温江区信访局“三民”工作法予以肯定。下一步，温江区信访局将进一步完善“三民”工作法，努力打通服务信访群众“最后一公里”。 蒋正根 郑良进
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| 成都温江“三民”工作法助推信访问题化解
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| （ 2021-10-12 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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近年来，随着四川省成都市新中心城区建设步伐加快，温江区因拆迁安置补偿引发诸多问题，物业管理、房屋装修等新旧问题叠加。按照区委区政府“功夫在平时，关键是机制”的要求，温江区信访局群众工作之家积极探索顺应民生需求、解决民生问题、关注民生实事的“三民”工作法，有效化解信访问题。
体恤民情顺应民生需求
上门问需于民。温江区在每个社区安排3名信访代理员，联合社区网格员，在疫情防控期间上门走访，了解群众实际困难，帮扶困难家庭281户。在房屋租赁出现“跑路”纠纷时，信访代理员第一时间了解租户反映的问题，为当事人想办法、出主意，化解矛盾纠纷981起。
专题问计于民。以社会治理为主题，每月在各街道（社区）开展一次意见征集活动；开展“你的好建议、成都更美丽”等多场专题征集活动，收集群众意见建议11036条；启动“金点子”征集评比活动，使社区服务有效对接居民需求，并召开区信访联席会议，对“金点子”获奖者进行通报表彰。
广泛问政于民。围绕各镇（街道）房屋拆迁、物业纠纷等问题，区信访局班子成员带队深入社区“两委”（社区党支部委员会和社区居民委员会）、企业及居民家中，进行走访和座谈。同时，撰写《温江区群众工作之家的几点思考》等调研文章，为领导决策提供参考。
完善机制解决民生问题
规范线上快速办理流程。建立群众工作之家首办代理员24小时代理、内网转责任单位上级代理员7个工作日内联合办理、责任单位“一把手”审签后15天内回复信访人的办理流程，形成线上办理“24715”工作机制。今年以来，全区信访案件线上及时受理率、按期办结率均为100%，信访事项受理群众满意率达99.5%。
构建线下联动调处模式。一是建立呼叫响应机制，对群众提出的信访问题，由信访代理员与信访人签订代理委托书，信访代理员通过线上录入系统呼叫，信访局12小时内督办响应，责任单位随时到位处理。二是启动“吹哨报到”工作机制，由涉事镇（街道）吹哨、区信访联席会议办公室搭台、部门报到，有效防止部门、镇（街道）矛盾纠纷处置“两张皮”现象。今年以来，温江区信访局共开展吹哨报到活动87次，召开镇街协调会议32次，化解疑难案件26件、重大群体性事件15件。
专案攻坚关注民生实事
推进信访积案化解。建立“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决、一账号管理、一竿子到底”工作机制，今年以来，全区共代理信访案件756件。同时，利用区联办平台对辖区“钉子案”“骨头案”进行全面梳理，建立“周听声”工作制度，每月通报各单位项目化解进度。今年以来，已化解信访积案6件。
真诚帮扶困难群众。对因突发情况造成暂时性困难的信访人，信访代理员积极对接相关职能部门，给予救助和爱心捐款；对身患残疾且家中无劳动力的信访人，信访代理员积极协调民政部门，按照相关政策办理；对有就业意愿的信访人，开展就业培训，分流至黄大姐保洁公司等爱心企业就业。今年以来，已帮扶困难信访群众72人。
积极开展疏导教育。对钻牛角尖、认死理的信访人，信访代理员综合运用政策、法律、感情等多种手段化解矛盾，确保能解决的问题立即解决；对一时无法解决的问题，进行面对面沟通，宣传解释政策，疏导化解情绪，力促息诉息访。
今年以来，温江区信访积案得到有效化解，区委区政府多次对温江区信访局“三民”工作法予以肯定。下一步，温江区信访局将进一步完善“三民”工作法，努力打通服务信访群众“最后一公里”。 蒋正根 郑良进
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