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□ 本报记者 颜爱勇
□ 本报通讯员 张宇
连日来，一本小册子火遍内蒙古自治区兴安盟车驾管服务窗口。
“您看，这本工作手册对我们常用车驾管窗口服务用语进行了详细规范，里面还有很多工作中与群众沟通服务的技巧，不仅方便易用，而且对提升窗口服务质量有很大帮助。”兴安盟科右前旗公安局交警大队车辆管理所车驾管窗口工作人员赵娜指着手中的小册子向《法治日报》记者介绍。
赵娜手中这本看似平常的小册子，是兴安盟公安局交巡支队结合当前正在开展的政法队伍教育整顿，进一步转变工作作风，规范工作秩序，提高工作效率和服务质量，精心编印的《兴安盟公安交管窗口文明服务用语工作手册（2021年版）》。
记者注意到，该工作手册共有4部分55句服务用语，对常用车驾管窗口服务用语进行了详细规范，并明确12句服务忌语，进一步强化全盟公安交管窗口单位贯彻全心全意为人民服务宗旨，正确规范使用文明用语，讲普通话、用规范字。
“年初以来，我们通过对服务窗口发现的问题进行盘点梳理，针对性编印了这本工作手册，目的是让服务窗口的民辅警坚持从点滴小事抓起、从基础工作做起，将文明服务用语融于日常工作的一言一行中。”兴安盟公安局党委委员、交警支队支队长王玉杰表示，工作手册的使用，进一步树牢公安交管窗口工作人员“服务是第一警务”理念，不断提升公安交管窗口服务形象和人民群众对车驾管工作的满意度，为有效推动公安交管“放管服”改革，努力优化营商环境措施落实落地具有积极推动作用。
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| “小册子”引领交管服务新风尚
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| （ 2021-04-01 ） 稿件来源： 法治日报政法 |
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□ 本报记者 颜爱勇
□ 本报通讯员 张宇
连日来，一本小册子火遍内蒙古自治区兴安盟车驾管服务窗口。
“您看，这本工作手册对我们常用车驾管窗口服务用语进行了详细规范，里面还有很多工作中与群众沟通服务的技巧，不仅方便易用，而且对提升窗口服务质量有很大帮助。”兴安盟科右前旗公安局交警大队车辆管理所车驾管窗口工作人员赵娜指着手中的小册子向《法治日报》记者介绍。
赵娜手中这本看似平常的小册子，是兴安盟公安局交巡支队结合当前正在开展的政法队伍教育整顿，进一步转变工作作风，规范工作秩序，提高工作效率和服务质量，精心编印的《兴安盟公安交管窗口文明服务用语工作手册（2021年版）》。
记者注意到，该工作手册共有4部分55句服务用语，对常用车驾管窗口服务用语进行了详细规范，并明确12句服务忌语，进一步强化全盟公安交管窗口单位贯彻全心全意为人民服务宗旨，正确规范使用文明用语，讲普通话、用规范字。
“年初以来，我们通过对服务窗口发现的问题进行盘点梳理，针对性编印了这本工作手册，目的是让服务窗口的民辅警坚持从点滴小事抓起、从基础工作做起，将文明服务用语融于日常工作的一言一行中。”兴安盟公安局党委委员、交警支队支队长王玉杰表示，工作手册的使用，进一步树牢公安交管窗口工作人员“服务是第一警务”理念，不断提升公安交管窗口服务形象和人民群众对车驾管工作的满意度，为有效推动公安交管“放管服”改革，努力优化营商环境措施落实落地具有积极推动作用。
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