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□ 凌锋
近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。要求各地区各部门要广泛宣传12345热线的功能作用，及时总结推广好经验好做法，更大程度方便企业和群众记忆和使用。
政务服务便民热线看起来是个小事情，实际上却是关系到政务服务和依法行政的大问题。企业和群众要办的事情该怎么办、遇到难题找谁说、如何投诉和监督……可以说，政务服务便民热线既是企业和群众的办事指南，又是发现问题、改进工作的有效抓手，更是营造良好营商环境的扎实举措。因此，受到了各地各部门的欢迎和推广。
但在实践中，政务服务便民热线也存在不少问题：号码过多、群众记不住，热线服务资源分散等现象还较为普遍。
针对实践中遇到的各类问题，《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，加快推进除紧急热线外的政务服务便民热线归并，实现一个号码服务，提供“7×24小时”全天候人工服务。这一方面解决了服务号码众多、不便记忆的问题，另一方面也有利于对各地政务服务便民热线实行标准化管理，便于优化运行机制、提高工作能力、畅通政府与企业和群众互动渠道。
政务服务好不好在于细节，优化政务服务便民热线就是在细节上做文章下功夫。期待各地认真贯彻落实《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，有效利用政务资源，不断提高服务效率，加强监督考核，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，让政务服务便民热线更便民，不断增强企业和群众的幸福感、获得感。
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| 让便民热线更便民
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| （ 2021-01-08 ） 稿件来源： 法治日报要闻 |
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□ 凌锋
近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。要求各地区各部门要广泛宣传12345热线的功能作用，及时总结推广好经验好做法，更大程度方便企业和群众记忆和使用。
政务服务便民热线看起来是个小事情，实际上却是关系到政务服务和依法行政的大问题。企业和群众要办的事情该怎么办、遇到难题找谁说、如何投诉和监督……可以说，政务服务便民热线既是企业和群众的办事指南，又是发现问题、改进工作的有效抓手，更是营造良好营商环境的扎实举措。因此，受到了各地各部门的欢迎和推广。
但在实践中，政务服务便民热线也存在不少问题：号码过多、群众记不住，热线服务资源分散等现象还较为普遍。
针对实践中遇到的各类问题，《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，加快推进除紧急热线外的政务服务便民热线归并，实现一个号码服务，提供“7×24小时”全天候人工服务。这一方面解决了服务号码众多、不便记忆的问题，另一方面也有利于对各地政务服务便民热线实行标准化管理，便于优化运行机制、提高工作能力、畅通政府与企业和群众互动渠道。
政务服务好不好在于细节，优化政务服务便民热线就是在细节上做文章下功夫。期待各地认真贯彻落实《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，有效利用政务资源，不断提高服务效率，加强监督考核，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，让政务服务便民热线更便民，不断增强企业和群众的幸福感、获得感。
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