近日，市民李先生在国网巢湖市供电公司世纪大道供电营业厅办理业务后，借助全新的智能化信息公示终端，快速查阅分时电价政策。“以往线上、线下政策公示存在时间差，如今终端展示内容清晰直观，办事更加方便。”李先生说。
这是该公司推进供电营业厅信息公开数字化转型带来的新变化。为持续优化窗口服务，今年以来，巢湖市供电公司在辖区10个供电营业厅全部布设智能化信息公示终端，搭建安全专网，以电子化公示替代纸质展板，推动窗口信息公开从“分散人工运维”向“集中数字化管理”转变。
此前，各供电营业厅主要依靠纸质展板公示电价标准、业务指南、服务承诺等事项。随着电力领域政策法规体系不断完善，该模式短板日益凸显。一方面，政策调整后，工作人员需要逐个网点更换公示材料，人力投入大，容易出现更新滞后、线上线下版本不一致等问题；另一方面，纸质材料信息排布密集、检索不便，不利于老年用户查阅，增加标准化管理难度。
针对这些问题，巢湖市供电公司将供电营业厅信息公开数字化纳入年度服务提升重点工作，建立“后台统一审核、前端同步展示”一体化管理模式。所有公示材料经管理端集中审核后一键推送，各网点信息同步更新，客户可在任意供电营业厅自助查询电价标准、业务指南、服务承诺等事项，分类明晰、操作简便。
智能化信息公示终端落地见效，实现多方受益。对用电客户而言，信息实时同步、标准统一，查询便捷度与信息可靠性显著提升。对供电企业而言，无纸化模式践行绿色低碳理念，节约纸张耗材，减轻一线运维压力。此外，公示内容全程留痕、可查可溯，切实保障群众知情权和监督权，推动供电服务阳光透明。
下一步，巢湖市供电公司将抓实终端日常运维，持续拓展查询功能，优化适老化服务举措，不断优化群众办电体验，深化提升“获得电力”服务水平。 张荣宸 钱文静
2026年11月11日
