□ 本报记者 李文茜
“以前办不同的业务，总担心跑错窗口。现在不少事项在一个窗口现场就能办好，效率和服务都让人满意。”10月28日，广东省深圳市公安局福田分局“AI+政务服务中心”启用，一位到场体验的市民在综合窗口快速办结证件业务后感叹道。
福田地处深圳中心城区，是全市行政、文化、金融、商务与国际交往中心区域。随着2026年APEC峰会临近，跨境人员往来增多，涉外政务服务需求持续攀升，公安窗口成为展示城市对外形象的前沿阵地。为破解外籍人士办事看不懂、问不清、办不顺的难题，同时便利国内群众办理高频公安业务，福田公安将香蜜湖户政中心原有功能单一的24小时自助服务区，升级改造为“AI+政务服务中心”，整合人工业务窗口、优化警力配置、增设AI智能导服，构建“一窗通办人工窗口+24小时自助服务+线上云端智办”三位一体服务模式，持续提升“一站式”办事效能。
在政务中心现场还配备了AI智能导服，可完成业务引导、政策咨询。针对外籍办事群众，采取人工专业服务加智能辅助的模式，依靠多语种沟通、AI实时翻译，帮助民警快速精准把握办事诉求，让政策解读清晰易懂。
一名外籍办事人员体验后表示：“对我们而言，麻烦的不是多走路，而是不清楚去哪办理、怎么表达诉求。如果能提前知道准备哪些材料、了解办理步骤，整个办事过程会轻松很多。”
福田公安分局出入境管理大队大队长曾美清说：“涉外服务不只是办完业务，更关键的是降低沟通成本，消除陌生感。APEC会议临近，公安政务窗口就是城市对外的一张名片。群众踏入大厅的那一刻，就能直观感受到深圳政务服务的规范、高效与温度。”
“AI+政务服务中心”最直观的变化，就是让群众少跑腿。以往办理户政、出入境、交管等业务，群众需要自行甄别业务归属、对应窗口。如今中心通过整合多警种力量、下放业务权限、再造办事流程，设立综合服务窗口，户籍迁移、身份证件办理、信息项目变更、出入境证件申领、证明查询、业务咨询等高频公安事项均可集中办理。群众无需区分警种、多次取号、辗转多个窗口，真正实现“一窗受理、多事同办”。
福田公安分局治安管理大队教导员周娟华表示：“群众不用先变成公安业务‘内行’，才能找准办事窗口。我们希望把业务甄别、窗口匹配这类工作交给AI和后台系统。对群众来说，办事逻辑越简单越好，来到大厅讲清诉求，剩下的协同办理工作由我们来完成。”
一座国际化城市迎接世界，风采不只体现在会场、街道与城市景观，更藏在政务大厅顺畅的跨语言沟通里。把一件件民生小事办得更快、更准、更暖心，正是深圳智慧公安政务最鲜活的体现。
2026年11月05日
