□ 林楠特
近年来，陪诊行业蓬勃兴起，但因缺乏服务标准，服务边界模糊、服务质量参差不齐、患者与服务机构权益保障不足等问题凸显。《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026)将于11月1日起实施，这是我国陪诊服务领域的首项国家标准，建立了涵盖陪诊服务提供者、服务内容、服务流程等多方面的服务框架。
老年人独自去大医院看病找不到科室、不知去哪里缴费取药；有些外地患者去其他城市的医院“找不着北”……陪诊师的向导、代办与陪伴解了群众燃眉之急。当前，随着我国人口老龄化持续加深，孕产妇、残障人士、异地就医患者等多元群体在就医过程中面临流程复杂、信息不对称等现实困境，对陪同就医服务的需求愈发迫切。相关调查显示，2023年我国陪诊服务达434.3万人次，同比增长20%。全国陪诊市场规模已达数百亿元。
旺盛的需求催生了蓬勃的市场，却也暴露出行业成长中的种种问题——陪诊行业长期处于无标准、无专门规范的状态，从业人员来源复杂，有的是兼职人员，有的是患者家属转行，普遍缺少系统化专业培训，更有少数人披着陪诊外衣充当号源“黄牛”，扰乱正常医疗秩序。规范陪诊行业，不仅关乎患者切身利益，也关乎医疗秩序的稳定与新业态的健康发展，更与积极应对人口老龄化、完善健康服务体系的大局紧密相连。
标准为行业立起一把“标尺”。其立足服务提供者的机构属性，明确了服务定位，从信息管理、安全管理等方面对服务提供者作出系统规定，对从业人员的准入与培训作出硬性规定，从源头上提升行业的专业化水平。标准以消费者权益保护法等法律法规为依据，划清服务边界，守住安全底线；规范服务流程，要求建立服务评价与投诉管理机制，推动服务质量持续提升。标准不仅为行业规范发展提供统一依据，有效保障各方权益，让陪诊服务既规范又可靠，也为深入推进积极应对人口老龄化国家战略、完善多层次健康服务体系提供有力支撑。
标准的生命力在于实施。期待有关部门以标准落地为抓手，强化执法监督；服务机构对照标准完善内部管理，加强从业人员培训考核；从业者恪守边界、依规服务，让“陪诊”真正成为群众就医路上的“贴心人”。
2026年10月30日
