实现线上线下法律服务无缝衔接

□ 本报记者　　 王　　春
□ 本报通讯员 张旭儿
　　
　　法律援助是基础性民生保障工程，也是维护公平正义的重要防线。近年来，浙江省舟山市司法行政部门认真履职，推动法律援助覆盖面不断扩大、服务质量不断提升，在维护困难群众合法权益、保障社会公平正义和维护社会和谐稳定中发挥积极作用。
　　2026年以来，舟山市司法行政部门办理法律援助案件600件，提供法律咨询13000人次。
调处涉海涉渔纠纷
　　“因为你们的帮助，我才顺利拿到了赔偿款。”近日，余某向舟山市嵊泗县法律援助中心赠送锦旗致谢。
　　2025年12月，余某在一渔船上从事打桩帆张网作业期间受伤，渔船负责人支付医药费、护理费、误工费等共15万元后，拒绝支付赔偿款。2026年7月，余某向嵊泗县法律援助中心求助。
　　经审查，余某的申请符合相关规定，根据舟山市开展的“海援在线”专项活动要求，嵊泗县法律援助中心当即指派律师提供法律服务。
　　在承办律师的帮助下，余某顺利获得伤残赔偿金、后续治疗费等33万元赔偿款。从申请法律援助到拿到赔偿款，仅用时30天。
　　2025年以来，为回应涉海涉渔劳动者群体对法律援助专业化、高效化、人性化的期待，舟山市组织开展了“海援在线”专项活动，优化涉海涉渔法律援助站点布局，构建“法律援助+人民调解+司法确认”一站式服务模式，组建专业法律服务队伍深入渔区、码头开展普法与维权指导活动。专项活动开展以来，全市已调处涉海涉渔纠纷185件，完成司法确认71件。
　　2026年4月，《舟山市普陀区涉海涉渔法律援助与人民调解深度协同工作指引（试行）》出台，明确法律援助和人民调解对接流程、权责分工、服务标准，推动两项职能深度融合，大幅降低维权成本。该指引实施以来，普陀区依托援调协同机制，累计调处涉海涉渔纠纷33件，办理司法确认15件。
守护特殊群体权益
　　今年6月，外卖骑手李某来到岱山县法律援助中心咨询法律问题，值班律师详细为其答疑解惑。
　　如今，舟山市已构建起线上线下一体化全覆盖法律服务模式，线下设立法律援助服务窗口，为群众提供面对面咨询、办理服务，线上依托12348公共法律服务热线、12345政务服务热线、“浙里办”App、浙江政务服务网等平台搭建法律服务渠道，实现线上线下法律服务无缝衔接。
　　岱山县法律援助中心主任王海说，市民遇到法律问题，可前往各地法律援助中心、工作站现场咨询，或通过服务热线、线上平台寻求帮助，实现法律咨询随时可及、普惠可达。
　　舟山市持续面向农民工、残疾人、未成年人、老年人等群体开通法律援助“绿色通道”，对符合法定条件的当事人，按照政策落实相关便利举措；同步开展维护劳动者权益“安心行动”、未成年人保护“法援护苗”等专项服务，精准守护相关群体合法权益。
推行市域通办改革
　　为破解群众异地申请法律援助来回奔波难题，舟山市全面推行法律援助申请“市域内100%通办”改革。凡属于本市法律援助机构受理范围内的事项，困难群众及符合法定条件的当事人，可在市域内任意一家法律援助机构就近提交申请，实行“全市通办、就近受理”审查模式，由接待机构统一完成接待、审查、指派全流程工作。
　　在服务机制上，全市落实首问负责制、一次性告知、容缺受理等制度，保障群众诉求事事有答复、件件有落实；持续简化审批流程，实现重点群体案件即时受理、即时审批、即时指派，并针对高龄老人、残障人士等行动不便群体提供上门服务。同时，通过案卷审查、同行评估、庭审旁听、回访受援人等方式，对法律援助案件实行全流程监管，持续提升办案质量与服务体验。
　　“下一步，全市司法行政部门将持续织密全域法律援助服务网络，不断优化服务模式、延伸服务触角，打通法律援助服务的‘最后一公里’，让法律援助服务更加贴近基层、贴近群众。”舟山市司法局副局长施存军说。