□ 本报记者 唐荣
“清风细雨，吹散阴霾；光明使者，滋养心灵。”今年9月中旬，《法治日报》记者走进广东省深圳市光明区综治中心心理服务指挥室，光明区委政法委副书记、区综治中心副主任殷万江指着荣誉墙上挂着的一面面镌刻着暖心寄语的锦旗，结合近期工作实际向记者娓娓道来。荣誉墙上的锦旗，是综治中心基层心理服务的温度与实效，承载着辖区群众对精细化社会治安综合治理工作的认可。
近年来，光明区依托综治阵地优势，创新探索“综治+心理服务”融合治理模式，精心打造“500米社会心理服务圈”，将专业心理疏导、危机干预、矛盾化解下沉基层网格，精准破解群众心理难题、化解基层矛盾隐患，以精细化治理书写平安建设和善治答卷。
为实现心理服务全域覆盖、普惠可及，光明区搭建“1+6+37+252”四级社会心理服务平台，构建层级清晰、贯通城乡的基层服务体系。全区以1个区级心理服务中心为核心，6个街道“V爱之家”（心理关爱空间）为枢纽，37个社区服务室为前沿，252个基层网格站点为末梢，全方位延伸服务触角。2025年以来，光明区心理服务累计惠及群众11.7万余人次，服务满意度达98.7%，真正让居民在家门口就能享受免费、专业的心理服务。
建立应急响应队伍
今年3月17日，公明街道33岁居民陈先生因创业失败负债20余万元，长期承受经济与家庭双重压力，心理濒临崩溃。其与妻子产生激烈争吵后，一时绝望喝下农药。危急时刻，陈先生的妻子拨通街道“V爱之家”的求助电话。接电后，心理社工第一时间开展自救指导，并同步将险情上报至街道综治中心。
街道综治中心迅速启动应急响应，开展风险研判，即刻调度公安、卫健、网格、社区及心理社工多方力量联动搜救，经过不懈努力，快速找到昏迷的陈先生并送医救治，使其脱离生命危险。“感谢你们的救命之恩！”次日，陈先生家人捧着锦旗来到综治中心，流下感激的泪水。
“我们努力让居民足不出片区，在家门口就能享受到专业、免费的心理服务，用‘心’筑牢辖区平安底色。”光明区综治中心一名心理社工说。
据了解，针对突发心理极端事件，光明区依托综治一站式平台，建立三级心理危机应急响应队伍，创新推行“15分钟心理危机应急响应圈”机制，构建“快速响应、现场干预、闭环跟进”的全链条处置体系，全力守护群众生命安全。2025年至今，全区累计开展心理危机干预93人次，成功干预率达100%。
“从前置疏导、快速响应到多部门联动处置，‘综治+心理服务’融合治理全方位筑牢生命安全防线。”公明街道政法委员、街道综治中心副主任曾旺坚说。
推动矛盾纠纷“事心双解”
马田街道党工委副书记、街道综治中心常务副主任尹夕阳告诉记者，基层矛盾的背后，往往隐藏着心理症结。他向记者讲述了这样一起案例。
马山头社区一对夫妻，妻子正处在孕期，因经济压力、情感沟通不畅长期积怨，多次争吵报警仍未化解矛盾。社区网格员介入无果后，及时将情况上报街道综治中心。综治中心统筹各方资源、精准派单处置，凝聚多元治理合力，迅速组建由心理社工、社区妇联、民警组成的专项调解小组，上门开展联动处置。
在调解过程中，心理社工针对性开展情绪疏导与沟通引导，让丈夫充分认识到孕期关怀的重要性，主动分担家庭压力；引导孕妻学习情绪调节技巧，并推荐加入孕妈互助小组舒缓心境。结合家庭实际困境，在多方协调疏导下，夫妻二人解开心理症结，理性商议后决定返乡生活，彻底化解长期家庭矛盾。
据介绍，光明区各级综治中心充分发挥治理中枢作用，聚焦婚姻家庭、邻里相处等易发多发矛盾，将心理疏导融入矛盾调处全过程，破除“只解事、不解心”的治理短板，推动矛盾纠纷从表层化解向根源治理转变。2025年以来，全区心理社工累计介入化解各类纠纷855宗，全部实现闭环处置。
“只有推动矛盾纠纷化解从‘报警无解’到‘事心双解’深化，才能真正把矛盾化解在萌芽、把温暖送到群众心头。”尹夕阳说。
精准排查心理风险隐患
为有效防范心理问题演变为社会矛盾和安全风险，光明区坚持预防为主、关口前移，精准排查心理风险隐患，实现早发现、早干预、早化解。
今年初，光明区一企业职员张先生，因受到工作压力、婚姻破裂双重打击，陷入严重焦虑、自我否定的心理困境。在通过社区居民群了解到“V爱之家”心理服务后，张先生主动参与免费心理筛查。社工通过心理筛查精准发现张先生具有焦虑倾向后，主动跟进对接，深入掌握其心理困境，为其制定分阶段、个性化干预方案。
“通过系统性心理辅导、认知调整和情绪管理训练，张先生已经重塑心态、缓解焦虑，重拾生活与工作信心。”光明区社会心理服务指导中心负责人柯毓谦说。
记者了解到，光明区依托四级心理服务平台，推动心理健康宣教、筛查预警、精准干预下沉基层，针对不同群体需求开展个性化、常态化服务。数据显示，2025年以来，光明区累计开展心理健康宣传活动1392场，覆盖群众6.7万余人次，完成心理筛查2649人次，为702名重点人员建立心理健康档案，实现精准动态管理。
光明区委副书记、政法委书记、区社会治安综合治理中心主任张华伟说：“光明区将继续以综治赋能心理服务，以心理疏导夯实平安根基，做强综治中枢功能，用好基层善治‘铁脚钢手’，横向打通部门壁垒，纵向联动基层网格，激活‘500米服务圈’治理末梢，实现风险隐患上下贯通、联防联治。”
2026年10月14日
