□ 本报记者 蔡长春 李光明
“日常遇到矛盾纠纷，就到综治中心来，一定能帮我们快速解决问题，这是我的切身体会……”9月16日上午，安徽省桐城市文昌街道西苑社区党群驿站内，一场以“陪读家长租房纠纷防范”为主题的法治微讲堂活动吸引大量群众参与，市民姚女士动情地讲道。
姚女士正是一起此类纠纷的当事人，她的故事说来话长。
去年6月，姚女士为了给孩子陪读，租下了西苑社区某小区一间房屋，和房东约定租期3年，并向房东交纳了2000元租房押金，双方仅达成口头租赁约定，未签订书面租赁合同。
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让人没想到的是，孩子入住后并不适应小区居住环境，正常作息因此受到影响，眼看孩子的学习成绩不断下滑，姚女士心里急了起来，于是在今年6月无奈提出提前退租，并要求房东全额退还押金。
“明明和我说好的租3年，现在突然提出退租，凭什么要我退押金？”房东认为，姚女士提前退租属于单方违约，应抵扣房屋空置及招租损失，因此拒不退还押金。
双方多次私下沟通，始终难以达成共识，矛盾也随之不断升级，遂向西苑社区申请调解。
看似一起普通租房矛盾，实则情况疑难复杂、调解阻力极大——双方认知差异较大、共识难以达成，且各执一词、寸步不让，情绪对抗激烈，自主协商完全无法推进；无书面合同支撑，权责界定模糊，社区调解缺少硬性标准和处置支撑；租客为本社区常住流动人口，房东却属于外辖区居民，不受本社区属地管理约束，社区前期多次电话、上门沟通劝导，房东均以工作繁忙、不属于本辖区管理为由不愿配合。
西苑社区党总支书记、居委会主任乔丽娟告诉《法治日报》记者，租客找到社区寻求帮助，群众的问题刻不容缓，为防止矛盾升级、问题上行，于是主动对接、上报文昌街道综治中心。
文昌街道综治中心负责人黄帅对此十分重视，联动司法所、社区工作人员开展联动调解，向纠纷双方释法明理，厘清权责边界，引导双方依法理性处置矛盾。
为化解双方对立心结，综治中心采取“背靠背单独疏导+面对面集中调解”模式，一方面劝导房东换位思考，理解陪读家庭特殊情况，另一方面安抚租客情绪，引导其体谅房东房屋空置、重新招租的合理损失，有效缓解双方对立情绪。
“大家都知道，六尺巷就在我们辖区一条六尺古巷，丈量的是谦和礼让的东方修养，咱们两家何必为了2000元钱闹得这么僵……”黄帅融入六尺巷工作法，秉持互谅互让、以和为贵的调解理念，耐心开展多轮劝导，引导双方各退一步、换位思考，全力推动矛盾柔性化解、依法依规处置。
今年9月初，经综治中心统筹协调、不懈努力，这起纠纷得到圆满化解——房东充分认可法治调解结果，主动让步，同意全额退还租客押金2000元；双方自愿解除口头租赁关系，租客结清全部费用、完好交还房屋。
纠纷至此彻底平息，真正实现了法治化化解、情理化消融、事结心解人和。
“调解过程细致务实，最后我们顺利达成和解，事情得到圆满解决，真心感谢综治中心的帮助！”姚女士在法治微讲堂上动情地说，她想提醒各位租房的朋友，尤其是和她一样的陪读家长，签租房合同之前，一定要仔细看懂每一条条款，要是拿不准、看不懂，可以提前去社区或者综治中心咨询，避免可能产生的法律风险和矛盾纠纷。
“如果确有纠纷发生，先好好商量，协商不成的话就去找综治中心帮忙调解，用理性合法的方式解决问题，综治中心一定不会让大家失望！”姚女士说。
陪读租房的常见纠纷痛点、租房最容易踩的法律误区、租房纠纷的正确维权步骤……乔丽娟还结合其他典型案例，对相关问题进行了深入细致的讲解，为在场群众上了一堂生动的普法课。
“我们把综治中心资源延伸到社区，就是想把咱群众的小事、难事、烦心事就近解决。”活动结束前，乔丽娟总结道，“综治中心一定会尽力帮大家调解、帮大家解难，让每一位陪读家长住得安心、过得舒心。”
桐城市委常委、政法委书记祖聪告诉记者，桐城市按照“县乡联动、向下延伸”的建设思路，在县级综治中心规范化建设的基础上，持续把平安建设阵地、资源向乡镇街道延伸，核心目的就是打通服务群众、为民纾困解难的“最后一公里”。
“我们在六尺巷工作法的基础上，依托综治中心统筹调配各方资源、联动多部门力量，真正做到让群众有地方说事、有地方讲理，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决，确保群众每一项诉求都有人办、依法办、办得快、办得好。”祖聪说。
2026年10月09日
