近日，国网晋城供电公司将网格“云电话”、供电所抢修热线、网格微信群、线下营业厅四类服务渠道全量接入数字化供电所平台，探索推行客户诉求工单化管理机制。该公司统一归集各类用电诉求，打通数字化供电所平台与新型供电服务指挥系统之间的数据壁垒，依托智能识别、语音解析技术，将各类用电诉求转化为标准化工单。市、县两级供电服务指挥中心对工单实时督办、审核、回访，建立客户诉求“接收—处理—督办—回访”全流程闭环管理体系，做到“件件有着落、事事有回音”。截至目前，累计处理各类用电诉求742件，平均处置时长同比压缩25%。
赵梓帆 李昭夏
2026年09月15日
