永做“人民的保护神”

　　□ 本报记者　　 张 晨
　　□ 本报见习记者 江泽萌
　　
　　走进“漳州110”展览馆（忠诚馆）的荣誉厅，1100多面锦旗从天花板一直垂挂到视线所及之处。送锦旗的多是普通市民，落款朴素，话也直白。它们密密匝匝悬在头顶，映照着这支队伍三十余载栉风沐雨的来路。
　　1990年建队时，“漳州110”只有7个人、3支枪、一辆三轮摩托车和一部手摇电话。
　　1996年9月，时任福建省委副书记习近平了解了“漳州110”为民服务的感人事迹后，提笔写下“人民的保护神”六字感言。
　　历经薪火相传，“漳州110”现已成长为有280余名民辅警、建制完备、体系成熟的现代化警队，并先后获得国务院授予的“人民的110”、中宣部授予的“时代楷模”等荣誉称号。
　　“人民的保护神”的为民故事，是“漳州110”三十余载的变与不变——变的是队伍建制和治理模式，不变的是忠诚底色与为民初心。一代代队员接续奋斗，把“漳州方案”写进平安中国的生动实践。
　　每一次变革调整，都追求服务群众“再快一秒”
　　漳州古城的红砖黛瓦间，游人如织。“漳州110”女子巡逻队的女警们身着警服、步伐坚定，肩上红袖标与古城闽南红相映成趣。
　　2024年10月1日，漳州市公安局成立“漳州110”女子巡逻队，20名女性队员驻守古城景区，肩负起“景中有警”“更快更灵”的使命——巡逻平衡车穿行街巷，警用机器狗“小飒”和智能巡逻机器人配合巡逻，警用无人机空中喊话疏导人流，“空地一体”的智慧防护网织在了千年古城的九街十三巷。
　　随身装备里有个“移动百宝箱”，里面的速效救心丸曾为老人争取到宝贵的救治时间；在人山人海中开辟“生命通道”，4分钟便将情况危急的孕妇安全护送至古城外；依托“厝边头尾”商户联防机制，不到5分钟寻回走失孩童……
　　这些事都不大，但都绕不开一个字：快。
　　1990年建队之初，老队员没有平衡车，也没有无人机——为了快，他们从3楼顺滑竿下楼出警，夜里值班“三不脱”，还手抄走失老人的“特征库”，只为“再快一秒”。
　　如今，“再快一秒”的精神内核从地面飞向了空中——
　　2026年3月21日，“漳州110”路面警组遇到一辆遮挡号牌的异常车辆，警组示意停车，车辆突然逆行冲入对向车道，迅速逃窜，警航队迅速开启空中支援，从升空到锁定目标不到30秒，无人机将逃窜轨迹实时推送地面各警组。从发现情况到成功截停，全程不到3分钟。
　　“无人机融入路面巡逻梯队，与地面警力协同配合，让‘漳州110’有了‘空中鹰眼’，警情处置实现‘再快一秒’。”漳州市公安局巡特警反恐支队警务航空大队大队长、“漳州110”警航队负责人高明珠介绍，2026年以来，全市警航飞行3.5万余架次，
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配合110接处警183起。
　　从7个人3支枪到280余名民辅警、从滑竿出警到无人机升空、从街面步巡到空地一体——如今，“漳州110”接处警5分钟到场率93.2%，10分钟到场率接近100%。
　　三十余载，变的是队伍规模与装备形态，不变的是“再快一秒”的极致追求。
　　每一次机制优化，都只为更好守护一方平安
　　灯火不熄的接警大厅，此起彼伏的电话铃声，串联起城市昼与夜的平安防线。
　　听筒那头传来年轻男子颤抖的声音，背景里呵斥声隐约可闻——这不是普通通话，而是求救。“漳州110”接警队负责人刘雅玲立刻警觉：“孩子，别怕，我开车去接你，你在哪？”指令随即迅速发出。10分钟后，对讲机里传来战友沉稳的声音：“目标已锁定，人员已控制，安全。”
　　入警16年，刘雅玲一直守着这排24小时在线的电话。她深知，“声线”与“前线”，从来不是两条平行的轨迹，而是相互支撑的共同体。
　　时光倒回30多年前，类似的“声线”，模糊地从一部供电式手摇电话里传来——那是“漳州110”的第一代报警台。1990年8月1日，“漳州110”报警台正式开通，同步建立快速反应机制，开启“接处一体”警务运行模式。
　　2023年报警台与“漳州110”管理体系并轨，2025年推出智能平台以科技赋能警力评估、警情研判，将110电话、视频、微信等多报警渠道整合……“从老式接警台到智慧化指挥调度，架构在迭代，机制在优化，但一脉相承的是‘漳州110’对‘又快又灵’、更好服务人民群众的不懈追求。”漳州市公安局情报指挥中心主任曾庆淼对《法治日报》记者说。
　　不止接警方式，30余年间，随着社会治安形态不断演变，“漳州110”在“人民的保护神”嘱托引领下，机制改革优化的道路上从未停歇——1996年推行“巡处一体”，城区出警时间压缩至3分钟；2000年实施“巡指分离”，构建高效快捷、指挥顺畅的警务指挥体系；2010年推进“两区一体”，扩大巡区协同作战；2012年落实“三警合一”，巡警交警下沉派出所综合用警；2016年探索建立“四警四化”警务机制，实现指挥、服务、执法、建设全方位升级。
　　“‘又快又灵’，向改革要动力、向科技要战斗力，更好守护一方安宁是‘漳州110’的不懈追求。”漳州110支队支队长洪森坚定地说。
　　步入数字警务新时代，“漳州110”锚定提升公安机关新质战斗力目标，打造智慧指挥“一张图”调度体系及“四级巡防”体系，推动警格与网格深度融合；落地巡警守面、特警驻点、空中策应等“巡特融合”战法；联动政府部门、社区、学校、企业，整合外卖骑手、保安等群防力量和社会救援力量，构建“全域110”立体巡防体系。
　　2026年上半年，“漳州110”累计接处警3.4万余起，抓获违法犯罪嫌疑人1600余人，排查化解矛盾纠纷1.4万余起，服务群众1.1万余人次，群众满意率达100%。
　　三十余载，变的是警务运行机制，不变的是“又快又灵”，更好守护平安的改革锐气。
　　每一步服务延伸，都诠释“人民的保护神”
　　“有，我有个弟弟在香港。”电话那头颤抖的声音，让漳州市公安局高新区分局政委、“漳州110”寻亲队发起人施晓健心头一热。
　　2021年国庆前，一封来自香港的求助信摆上他的案头——70多岁的林老先生要寻找失散多年的哥哥。没有地址，名字模糊，施晓健便用最“笨”的办法，挨家挨户走访、对照名册逐一比对，在拨通第135个电话后，终于听见那句期盼已久的话。
　　视频连通的那一刻，分离24年的兄弟隔屏相见，两位老人老泪纵横。
　　2017年起，这位从“漳州110”成长起来的民警，利用业余时间投身打拐寻亲；2025年1月10日，“漳州110”寻亲队正式成立，如今已联动21个省份的46个单位，累计帮助3508个失散家庭团圆。
　　寻亲，是“漳州110”将为民服务从路面延伸向万家灯火的一个缩影。
　　2025年8月7日，“漳州110”少年警校第二期结业汇演举行，50名少年学员列队整齐、精神抖擞，洪森逐一为学员佩戴结业徽章、颁发纪念红袖标。
　　这所依托“漳州110”基地建立的少年警校，开设了防拐防骗、交通安全、消防逃生、应急救护等课程。孩子们学队列、练体能、体验警用无人机操作，在情景互动与实战演练中，一颗颗法治与安全的种子悄然播下。
　　在“漳州110”展馆里，陈列着很多群众送来的锦旗，其中出现次数最多的就是“人民的保护神”“人民的110”。它们记载着“漳州110”对人民群众的深情，也成为一代代队员薪火相传的精神灯塔。30余年间，服务的内容在变，服务的半径在延展——从建队之初深夜送孕妇就医、护送女工回家，到如今专业寻亲、少年警校、校园守护等多元服务举措次第推出，不变的是“人民的保护神”的精神内核。
　　“再快一秒”的节拍，正在八闽大地同频共振。福建省公安厅将“全面打造接处警‘再快一秒’工作体系”纳入年度工作要点，聚力机制优化、数智赋能、合成作战。今年以来，全省110报警电话接通率达98.8%，重大紧急警情1分钟内派警率达90.3%。
　　不仅如此，福建公安大力实施主动警务、预防警务，集中开展驾驶人健康风险隐患排查治理攻坚行动，道路交通亡人数连续3年保持下降趋势；开展全省城市居民停车不便利专项治理，新增各类停车泊位13.2万个，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
　　“人民的保护神”的种子，经过30余年发展，也从一城一地长到了全国。近年来，全国110大力弘扬“漳州110”精神，持续强化理念创新、机制创新、技术创新：聚焦“警情高效办”，浙江打造全省统建的“110智能体”，广东、江苏、甘肃等地全面推行视频报警；聚焦“警情规范办”，河北110建立健全人员失联警情高效闭环盯办处置机制，失联人员找回率达99.96%；聚焦“警情合力办”，天津、黑龙江、江苏、广东等地积极推动110与12355、12356等心理救助热线加强联动协作……
　　每一声警铃都关系着群众的安危冷暖，每一次处警都体现着公安执法的公平正义，全国110正以改革创新不停步的锐气，为建设更高水平的平安中国贡献更大力量。