本报讯 记者李雯 通讯员韩欣彤 于波 近日，河北省保定市公安局依托微信小程序推出“智户e站”户政民生服务平台，集成“云告知”“预约办”“自助拍”等十大智能化服务模块，通过智能化、精细化改革重塑户政服务全流程，大幅提升群众办事效率。平台上线以来已办理业务6200余项，为群众平均节约办事时间30%。
据悉，保定公安深耕户政民生服务精细化治理，此前已落地17项户籍业务“全省通办”“隶即办”等创新举措，持续领跑全省户政便民服务。针对上班族、农村老人、外来务工人员等不同服务对象的差异化办事需求，平台坚持分众施策、精准服务，定制多元化功能模块。针对上班族推出预约办理功能，实时展示窗口排队情况，智能推荐最优办理点位，实现错峰零等候办理。针对农村老年群体，保留优化线下“绿色通道”，同步推出上门办理、辅警帮办代办服务。针对外来务工人员，升级“隶即办”模块，实现19项高频户政业务线上申办、后台核验、结果寄递的全流程闭环服务。
依托大数据与人工智能技术，平台打造智慧化服务体系。其中，自助拍照模块可通过AI完成数十项照片参数合规质检，大幅简化拍照流程，将该环节耗时缩减50%。云告知模块实时更新户政政策与办事指南，结合用户使用习惯智能推送办事资料，同时定期分析高频咨询问题，动态优化服务指引。此外，平台推出自助填单功能，将手写填报转化为智能点选，降低填报差错率。依托预约热力图动态调配警力、增设潮汐窗口，解决窗口忙闲不均问题。
2026年09月03日
