□ 本报记者 常 煜
□ 本报通讯员 康毅昌
在云南省芒市交警大队院内的道路交通事故损害赔偿纠纷诉调对接便民服务点，总能看见调解员秦雪山忙碌的身影。日复一日，他坚守调解一线，耐心为事故双方核算赔偿金额、释法说理、居中协调，化解了一件件交通事故纠纷。
为从源头化解交通事故矛盾、减少群众诉累，2016年，芒市人民法院正式挂牌成立驻交警大队诉调对接便民服务点（以下简称便民服务点），创新搭建起集司法调解、人民调解、行政调解、保险调解、行业调解为一体的多元解纷平台。法院与保险公司专人常驻办公、联动协作，将大量交通事故矛盾化解在诉前、处置在萌芽，既避免了当事人耗时应诉，又快速、公正地维护了群众合法权益。
《法治日报》记者近日了解到，便民服务点成立10年来，累计调解交通事故案件4959件，兑付总金额达2.15亿元。
免费、自愿、公正、高效，是便民服务点最鲜明的底色。“所有调解案件均由当事人自愿申请，全程不收取任何费用。调解过程规范透明，双方当事人及保险公司到场后，由工作人员依照国家标准精准核算赔偿数额、拟定赔偿方案，再由调解员居中沟通协调、促成双方达成共识。调解成功后，当场制作调解协议书供双方签字确认，案件信息同步录入‘道路交通一体化平台’，卷宗规范归档留存，每一起案件都做到流程清晰、有据可查。”秦雪山介绍说。
一件件暖心调解案例，诠释着司法为民的温度。
不久前，芒市发生一起特殊的交通事故：小型配送货车驾驶员李明（化名）与务工人员阿才（化名）发生碰撞。事发时，阿才驾驶无保险电动自行车停靠路边接打电话，左脚伸出支撑地面时被货车碾压，造成脚大拇指截除2厘米。
案件首次调解中，保险公司依规推进赔付流程，但款项尚未到账，加之阿才一方提出3000元营养费赔偿诉求，双方分歧较大，调解未能达成一致。为彻底化解矛盾，双方再次到便民服务点申请调解，秦雪山反复沟通劝解、耐心释法明理，充分兼顾双方实际情况，最终促成双方达成和解，李明当场支付1000元补偿，案件圆满办结。
“每年我们都能成功调解数百起类似纠纷，有小额民生纠纷，也有涉案金额超80万元的大额赔偿案件，所有调解款项均足额分批兑付到位，真正让群众省心、安心。”秦雪山告诉记者。
专业高效、公开透明、一次办结，是群众对便民服务点的普遍评价。
据了解，芒市人民法院依托便民服务点与老法官调解室“双室联动”模式，以专业化、精细化调解服务，高效化解各类交通纠纷，成为基层矛盾治理的强劲引擎。
今年6月16日，芒市道路交通安全案件“一站式办理中心”数字法庭正式投用，全面开启交通事故案件“快立、快审、快判”高效处置新模式。
芒市法院副院长陈慧转表示，该院将持续优化多元解纷机制，不断擦亮交通事故便民调解服务品牌，打造交通事故多元解纷便民样板，以优质高效的司法服务赋能基层社会治理现代化。
2026年07月30日
