小区焕新颜 群众笑开颜

□ 本报记者　　 章宁旦
□ 本报通讯员 白　　玲
　　
　　盛夏时节，广东韶关市街边的香樟树绿意盎然，清香浮动。走进浈江区盛世华庭小区，整洁的环境、宜人的绿化、全新的设施，令人心旷神怡。
　　很难想象，就在数月前，该小区还因环境脏乱差、矛盾交织而投诉不断，陷入治理困局。经专项整治，“问题小区”已实现华丽蝶变，投诉量实现从2025年的107件到动态清零。小区焕新颜，群众笑开颜，这场高效焕新并非偶然。这一转变，得益于浈江区2026年4月创新推行的“四心四融”工作法。
　　“民有所呼，我必有应。针对该小区存在的治理顽疾，我区成立工作专班并制定攻坚方案，结合开展民生领域信访问题集中治理和集中化解信访问题专项行动。”浈江区委常委、政法委书记刘晓民对《法治日报》记者表示，该区凝齐心融资源，下好协同“一盘棋”；怀真心融民意，绘准解题“一幅图”；秉公心融实干，做实民生“一本账”；守恒心融共治，织密平安“一张网”，通过齐抓共管，仅两个多月便实现从“老大难”到“零纠纷”的转变。
多方发力
　　盛世华庭小区此前的治理难题要从2011年说起。这一年，该商品房建设项目落地韶关，2015年，一期顺利交付。可到2018年，二期却因开发商资金链断裂全面停工。直到2023年，在韶关市政府的保交楼专项政策支持下，项目才完成收尾交付。但业主收房后，一系列问题接连出现：开发商进入破产重整程序、后续楼栋延期交楼、物业公司频繁更换……多年的遗留旧账积压成患。
　　“2025年11月，小区物业公司未经过渡突然撤场，使小区管理雪上加霜，今年1月，区住建局通过公开摇珠模式让另一家物业公司以应急服务形式进驻，但问题依然大量存在。”十里亭镇党委副书记聂超介绍。
　　突出问题主要包括：多栋楼宇垃圾无人清运、安保门岗形同虚设、监控大面积“失明”；数十户业主的装修押金、预缴物业费等费用未清算；物业公司拖欠公摊电费导致二次供水停电、高层频繁停水、地下车库和公共区域多次陷入黑暗；有的电梯频繁停运、有的电梯噪声扰民。此外，虫害、违建、鼠患、施工噪声等零散投诉也接连不断。居民生活秩序受到严重冲击。
　　“民生事无小事。小区绝不能失管，群众居住秩序必须尽快稳住。”刘晓民表示，为彻底解决小区治理堵点，区委政法委坚持“为民造福是最大政绩”的工作导向，牵头成立盛世华庭整治工作专班，构建形成“党建引领、部门联动、属地协同、多方攻坚”的指挥体系，整合属地乡镇等资源力量，建立每日调度、每周研判、常态督导的闭环机制，开启小区全面整治提升工作。
精准施策
　　“为彻底摸清问题底数、找准矛盾症结、精准对症施策，工作专班深入现场，全面开展走访排查行动。”刘晓民说。
　　4月11日，工作专班下设的6个专项工作组正式进驻小区。区镇两级干部联动党员干部、社区力量、公安民警，实行领导干部按楼栋包干制度，以“应访尽访、应听尽听”为原则，逐户上门走访、逐项记录诉求，推心置腹地与居民沟通交流。首轮入户走访610户，入户率达91%，共梳理收集业主有效意见45条。
　　“小区经常发生电动车被盗的情况，业主财产安全难以保障。”
　　“路灯亮度不足，夜间出行存在安全隐患。”
　　“垃圾没人清理，散发出怪气味，还滋生蚊虫。”
　　……
　　卫生保洁、出行安全、安防管理、押金清退，群众的急难愁盼问题，一桩桩、一件件被登记成册，成为后续精准施策的“路线图”。
　　据介绍，在完成走访调研、群众诉求全部建档基础上，工作专班将会议室“搬”到小区，现场召开4场一线碰头会、2场业务实操培训会、7场矛盾纠纷专题研判会。各部门打破壁垒、协同联动，形成了权责清晰、运转高效的“一盘棋”治理合力。
逐项销号
　　方向和方法有了，关键在于落实。专班秉持公平公正、务实为民导向，从最强烈痛点开始，逐项攻坚销号。
　　“物业费标准过高，是业主最大心结。”聂超告诉记者，该镇联合区住建局组织专项协调后，物业费由1.5元/平方米下调至1.32元/平方米，收缴率很快从四成攀升至九成。
　　原物业预收费用和装修押金清退问题，也是“硬骨头”，对此，专班督促前物业公司明确了退费的刚性时限。目前已退还125户业主相关费用共计18万元。
　　居民周大姐还记得去年底的“至暗时刻”：前物业公司撤场，小区垃圾遍地、臭气熏天。“专班进驻后，第一时间联系有关方面抓紧清运垃圾，卫生环境得到恢复。”她说，镇里还多次在小区组织前物业公司和业主代表开协调会，针对许多问题都给出了解决方案。
　　“过去常有电动车被盗，夜间出门黑灯瞎火，让人提心吊胆。如今派出所指导物业公司完善安防工作，损坏的灯具也都更换了，安全感又回来了。”张阿姨对小区治安变化感触最深。
　　蓝阿姨反映的健身设施欠缺问题也有了着落。“镇里统筹协调区住建局和物业公司，在公共活动区域增设乒乓球台、安装休闲座椅等设施。”聂超表示。
　　安全设施方面，区市场监管部门推动4部故障电梯恢复运行。物业公司整改完善基础设施20余处，治安防控、消防安全等难题逐一解决。
　　“‘四心四融’不只是‘灭火’，更在于‘防患未燃’。接下来，我区将以盛世华庭小区治理经验为样本，推动‘点上经验’转化为‘面上成效’，实现从解决一个问题向解决一类问题跨越，为提升全区基层社会治理现代化水平提供有力支撑。”刘晓民说。