记湖州金牌调解员吴美丽

□ 本报记者　　　　王　　春
□ 本报见习记者吕佳慧
□ 本报通讯员　　汤佳怡
　　
　　六月的一个清晨，浙江省湖州市吴兴区织里镇“吴美丽工作室”已经热闹起来。
　　这个不到10平方米的小房间里，桌上整齐摆放着一摞摞调解记录本，墙上挂满一面面红色锦旗。七八个农民工围着一名身穿白衬衫的短发女子正情绪激动地说个不停，女子一边倾听一边安抚，神态温和，言语从容。不一会儿，工人们的态度便缓和下来。
　　这是“吴美丽工作室”负责人、原织里司法所所长、金牌调解员吴美丽开展调解工作的一个日常瞬间。
　　作为全国优秀共产党员、全国模范人民调解员，吴美丽始终把党员初心铭记心间，把群众的小事当作心头大事，42年来扎根基层调解一线，持续发扬“走千家万户、出千方百计、讲千言万语、吃千辛万苦”的“四千”精神，用“细、活、情、正、硬”的工作作风，探索出一条“人民调解，防范在先”的工作新路子。
　　“我们始终牢记人民调解为人民的殷殷嘱托，持续为群众提供更加高效、便捷的矛盾纠纷调解服务。”吴美丽对《法治日报》记者说。
　　今年3月，吴美丽接手了镇上一起工伤纠纷。企业主老余雇佣郑先生为裁剪工，谁料上班第一天，郑先生爬楼梯时不慎踩空摔伤。双方就医药费、误工费等金额产生分歧，互不相让。

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　　面对僵局，吴美丽不急不躁，运用“调解五步法”，首先耐心安抚，再通过摆事实、讲道理的方式介入，最终促使双方各退一步，达成一致意见。
　　“通过调解，不仅解决了纠纷，我也学到了维护自身权益的法律知识。”郑先生竖起大拇指。
　　走上织里镇街头，售卖童装的小店处处可见。
　　作为“中国童装之都”，织里汇聚1.4万余家童装企业，外来人口超35万。曾经这里劳资纠纷、商事矛盾不断，而如今，企业用工秩序井然，产业活力不断焕发。
　　“做调解，没什么诀窍，就是用心用情、公平公正。”吴美丽说。
　　从1984年至今，吴美丽累计处理纠纷两万余起，其中劳资纠纷1.36万件，成功率98%，为劳动者追回工资及工伤赔偿款9800万元。
　　2002年，织里镇成立矛盾纠纷调处中心，时任司法所所长的吴美丽成为中心负责人，冲锋在前，迎难而上，把法理情理揉进家长里短，让矛盾化解更接地气，用实际行动践行一名党员的责任担当。
　　彼时织里镇有18万人口，外来务工人员就占了8万，劳资矛盾、商事纠纷一度频发，像农民工和包工头双方剑拔弩张的场景屡见不鲜。
　　2002年11月29日下午，50余名外来农民工因被拖欠工资，情绪激动地将一名包工头扭送到调处中心。吴美丽快速上报镇领导、联动派出所，并与建筑公司取得联系。在多方共同协商下，共计60余万元、涉及170多名农民工的工资一次性结清。
　　“吴大姐是我们的知心大姐。”安徽籍农民工周先进说，在织里镇打工的农民工，没有一个不知道吴大姐的。只要有吴大姐在，他们这些外来打工者就不用担心拿不到工钱。
　　2009年，以吴美丽名字命名的“吴美丽工作室”正式挂牌，成为浙江省最早一批以个人名义命名的人民调解组织。
　　吴美丽以工作室为载体，以数十年一线调解经历为基础，探索出“以群众带群众，以谈心代说教”的温情调解模式，并逐步总结出以“稳情绪、明事理、摸实情、凝合力、维权益”为核心的调解“五步法”，使调解工作更具温度与实效。
　　2024年，辖区一家童装企业员工在宿舍突发疾病离世，家属与企业就补偿问题始终无法协商，矛盾持续僵持。
　　吴美丽马不停蹄地赶到现场做工作，先做家属工作，讲清工亡认定标准，又到企业老板那里，先以情感人后用理动人。经过两天坚持不懈的努力，最终双方顺利和解。
　　“以前童装行业不够规范，一天要接待十几批讨薪群众，老板怕亏损、员工怕欠薪，矛盾一触即发。”吴美丽感慨，“现在群众的法治意识都在进步，调解轻松多了，大伙懂法明理，讲清法条、摆明道理，很快就能达成一致。”
　　如今，“吴美丽”不仅是一个人，更是一群人。
　　在织里司法所的推动下，“平安大姐工作室”“吴美丽工作室”“王金法工作室”等特色品牌调解室不断涌现，商协会、老兵驿站等社会公益组织也广泛参与到矛盾纠纷调解当中。
　　自2012年正式退休以后，吴美丽摇身变成“美丽阿姨”，不仅继续活跃在矛盾调解一线，还开始带起了徒弟，调解现场全程带领青年调解员跟班实操，手把手传授调解技巧，先后培育出五批成熟青年调解骨干。
　　“我最佩服吴阿姨情绪稳定，当事人再激动，她都不急不躁，还能安抚对方、讲清责任。”徒弟陈翠芳称赞。
　　吴美丽还常态化走进童装园区、乡村广场开设公益普法课堂，发动社区热心居民、退休干部组建志愿调解队伍，不断充实基层调解力量，让温情公正、一心为民的调解精神持续传承下去，生动诠释作为一名共产党员的初心使命，守护起织里镇千家万户的安宁。