车驾管业务指尖可办随时能办

　　□ 本报记者　　 唐　　荣
□ 本报通讯员 徐文畅

　　“原本以为要跑好几个部门，耗上大半天，没想到在手机上点一点，牌证直接寄到家，太方便了！”广东省深圳市市民王先生通过“交管12123”App全程线上办结新车上牌业务后，真切感受到深圳交管数字化改革带来的便民红利。无独有偶，福田区居民李女士、港澳居民陈先生也纷纷为就近办、自助办的便捷交管服务点赞。
　　群众点赞的一系列暖心举措，是深圳公安交管部门深耕民生服务、赋能基层治理的生动缩影。
　　近年来，深圳公安交管部门坚持法治为民、服务惠民导向，聚焦群众、企业办事堵点、难点、痛点，以数字化改革为牵引、标准化建设为支撑、智慧化监管为兜底，持续深化车驾管服务机制改革，推动交管服务从“线下跑腿”向“掌上智办”、从“定点办理”向“全域便民”迭代升级。通过构建“一网通办、全域覆盖、精准监管、温情服务”的现代化交管服务体系，车驾管业务办理平均用时减少65%，政务服务质效、法治化营商环境持续优化，以扎实的法治履职成效不断提升群众获得感、幸福感、安全感，打造法治交管服务新样板。
数字改革破局
　　针对新车上牌流程繁琐、多头跑动、材料重复提交等突出问题，深圳公安交管部门深化跨部门数据共享和业务协同，创新推行“新车上牌一件事”改革，打通购车、购险、缴税、上牌全链条业务壁垒，实现个人非营运小微型客车登记全流程“一网通办”。
　　“此次改革做到流程、材料、通道三重优化，切实把便利留给群众。”深圳市公安局交通管理支队车辆管理大队中队长钟迪生介绍，改革实现三大“零”突破：一是流程优化“零跑腿”，群众依托“交管12123”App即可足不出户办结全部业务；二是材料审核“零提交”，依托数据核验免交购车发票、指标文件、车辆一致性证书等纸质材料，真正实现“数据多跑路、群众少奔波”；三是业务通行“零延误”，在各级车管所、合作4S店设置专用通道，与传统业务物理分流，有效破解排队拥堵难题。
　　据统计，该项改革将业务办理环节压缩90%、办理时长减少95%，大幅降低群众办事成本。不少市民表示，全程掌上操作、牌证邮寄到家，彻底告别了以往多部门往返奔波的繁琐流程。
全域布点赋能
　　为破解群众办事“远、慢、繁”问题，深圳公安交管部门统筹服务资源、优化网点布局，构建“就近办、自助办、在线办”三位一体服务矩阵，织密全域便民服务网络，让交管服务下沉基层、贴近群众。目前，全市交管服务网点增至近600个，成功打造“3公里便民服务圈”，群众办事出行成本降低85%。
　　依托全覆盖服务阵地，就近办事、自助办事成为常态。24小时车管所、社区自助体检终端全面普及，打破时间与空间限制，驾驶证换证、体检、拍照等业务实现15分钟“一站式”办结、立等可取。针对深港跨境往来需求，福田口岸设立临时入境服务专窗，试点港籍驾驶证互换业务，精准服务跨境人群，助力深港融合发展。在线服务同步提质增效，41项高频车驾管业务全面上线，网办率达60%，实现指尖可办、随时能办。
　　在便民利民基础上，交管部门精准对接企业发展需求，推出定制化助企服务，开设企业专属窗口、开通批量业务预约通道，有效分流批量业务压力，兼顾群众日常办事效率与企业发展节奏。去年以来，累计服务企业560家，办结批量业务1.3万宗。同时，全面推行机动车抵押、解押线上秒批，备案金融机构与车管所数据直连，彻底解决企业、群众往返窗口办事难题，精准赋能法治化营商环境建设。
严管温情并举
　　深圳公安交管部门坚持服务提质与监管提效双向发力，创新构建“数据预警+立体巡查+精准打击”智慧监管体系，依托大数据搭建六大类风险预警模型、四重风险预警机制，精准拦截异常业务，监管效能位居全省前列。同时建立“电话回访+现场督查+视频巡查+记录仪抽查”四维监管模式，累计回访群众7万余人次，业务满意率接近100%。聚焦非法中介等突出问题精准整治，实现车管服务区非法中介全面清零，持续净化规范透明的法治服务环境。
　　针对群众办事疑难诉求和特殊群体需求，交管部门专门设立“办不成事”兜底专窗，常态化开通“绿色通道”，精准化解办事堵点。2025年以来，该专窗累计为老弱病残孕等特殊群体提供专项服务190次，复杂诉求办结率达100%。同时转变服务理念，变被动处置为主动前置，通过大数据筛查，2025年累计向车主、驾驶人推送逾期换证、车辆临界报废等风险预警短信170万条，帮助群众规避违法风险、挽回经济损失超亿元。
　　在此基础上，交管部门持续推进服务标准化、精细化建设，深化科学管理体系，完善全流程SOP（标准作业程序）操作规范，优化服务动线、统一服务标准，常态化开展礼仪训练和业务比武，锻造专业化、规范化、温情化窗口队伍。
　　钟迪生表示，下一步，深圳公安交管部门将持续坚守法治为民初心，深化数字化改革、标准化管理、精细化服务，不断补齐服务短板、完善监管体系、优化便民举措，持续擦亮法治交管服务品牌，以更高质量的交管服务护航深圳高质量发展、守护群众美好生活。