宁东供电推广线上报修优化办电体验

　　近日，国网宁东供电公司在营业厅开设“临柜微课堂”，向办电客户推广“网上国网”App线上报修服务。工作人员利用客户缴费间隙，“一对一”演示一键报修、抢修进度实时查询等功能，逐项讲解全域停电、表后线路故障、欠费复电等场景报修规范与申报要点，指导客户分类提报故障工单。以往群众报修大多通过拨打电话、线下到厅两种方式，现在线上提交工单即可实时跟踪抢修动态，便民举措收获群众好评。下一步，该公司将依托“临柜微课堂”，完善线下窗口与线上平台联动服务机制，让“数据多跑路、客户少跑腿”，持续优化群众办电体验。　　　　　　史慧　　