推动户政服务提速提质暖心

　　□　本报记者　　 唐　　荣
　　□　本报通讯员 徐文畅
　　
　　近日，家住广东深圳的市民刘先生切身感受到了户政服务的“深圳速度”：通过手机提交积分入户申请，不用排队、不用等候指标、不用跑窗口，不到24小时就顺利完成落户。“之前以为要跑好几次，没想到现在指尖一点、当天办结，实在太方便了。”刘先生的点赞，道出了众多市民群众的共同心声。
　　为持续优化政务服务、回应群众办事需求，有效化解阶段性户政业务高峰压力，深圳公安以数字化改革为牵引，聚焦群众急难愁盼，创新推出五项户政服务新举措，通过流程再造、技术赋能、服务集成，推动户政服务提速、提质、暖心，实现从“线下跑”向“网上办”、“多次办”向“一次办”的迭代升级，切实把便民红利精准送达群众身边。
　　近期，受学生报名、老人入户指标发放、积分入户集中申办等多重因素叠加影响，深圳户政窗口迎来业务办理高峰。针对窗口拥堵、办事流程繁琐、群众往返跑动等痛点问题，深圳公安坚持以人民为中心的发展思想，锚定“减跑动、减材料、减时限、优服务”目标，精准推出积分入户高效办、民生事项集成办、AI云户政、鹏城优才专属服务、AI深户政智能应用五项创新服务，全面提升户政服务标准化、智能化、便利化水平。
　　“我们始终将群众满意度作为服务标尺，持续探索户政服务模式创新，破解办事堵点难点，着力构建高效便捷、温情规范的户政服务体系，切实提升群众获得感。”深圳市公安局治安管理支队六大队大队长张英剑说。
　　针对积分入户申办集中、窗口压力突出的问题，深圳率先推行积分入户高效办理服务，对单人单套房产类积分入户申请人实行全流程网上办理。依托数据自动比对、智能核验机制，申请人无需排队等候指标、无需线下窗口提交材料，通过移动端即可全程完成申请、审核、确认全流程操作，最快24小时即可办结落户，大幅分流窗口业务压力，让落户办理更加高效省心。
　　在民生服务集成改革领域，深圳公安深化“一件事一次办”改革，落地“出生一件事”“身后一件事”集成办理模式，打破部门业务壁垒，整合关联办事事项。其中，“出生一件事”打包整合出生医学证明申领、户口登记、医保参保、社保卡办理等9项高频事项；“身后一件事”统筹办理户口注销、丧葬补助申领、社保待遇终止等关联业务。群众仅需一次申请、提交一套材料，即可同步办结全部关联事项，彻底杜绝多头申报、重复提交、多次跑腿等问题。
　　为持续放大数字化服务效能，深圳首创“AI云户政”服务模式，建成通新岭户政全流程网办中心，将人才引进入户、户籍证明申领、户籍信息变更等三大类11项高频户政业务纳入全程网办范围。通过建立“统一受理、统一打印、统一寄递”集约化办理机制，依托人工智能优化审批流程，将业务平均办理时限由6个工作日压缩至2个工作日，秒批类业务实现省内次日送达，大幅提升政务服务响应效率。
　　紧扣城市人才强市战略，深圳公安升级优化人才户政服务，上线“鹏城优才卡”专属户政服务，在人社部门优才服务专区增设户政业务专栏，为持卡人才提供一站式绿色通道服务，以极简流程、极速审批、极致服务搭建人才安居便利通道，持续优化人才发展营商环境，助力城市引才、聚才、留才。
　　与此同时，深圳公安迭代升级智能服务载体，推出“AI深户政”智能应用。该应用深度对接全市政务大数据平台，在公安公众号户政板块上线“边聊边办”“AI网办”“智能咨询”等功能，优化操作界面、简化办事流程，实现智能答疑、精准引导、线上快办。同时持续拓展一窗通办业务边界，推动线下服务集约高效、线上服务智能便捷，全方位提升户政服务智能化水平。
　　一系列户政服务创新举措落地见效，是深圳公安践行为民服务初心的生动实践。下一步，深圳公安将持续聚焦群众办事新需求、新期待，持续深化数字化改革，不断拓展服务场景、优化审批流程、提升智能服务水平，持续打造规范高效、暖心便民的现代化户政服务体系，以优质警务服务护航城市高质量发展。