一米巷里止纷争 矛调在线复民声
广西陆川公安巧用智能平台高效化解矛盾纠纷
□ 本报记者 吴良艺
□ 本报通讯员 阮琬珍
“你不拆，我就自己动手锤掉！不然我也建一堵墙，谁也别想走了！”4月5日中午，广西壮族自治区陆川县公安局米场派出所接到村干部紧急求助：村民林某中和林某镇两家人吵起来了，现场围了20多个人，情绪激动，随时可能动手。该所值班民警蒋武恒迅速带队赶到现场。
原来，两家房子相距不远，中间一条约1米宽的小路，是双方回家的唯一通道。年初，林某镇把路面铺水泥拓宽后，又在正对林某中家大门处砌了一堵0.6米高、3米长的砖墙，把对方出路完全堵死，还坚称“这是我家的路”。常年外出的林某中清明节回家发现后，矛盾瞬间爆发。
蒋武恒和村干部当场调解，但双方谁也不肯让步。蒋武恒意识到，这起邻里地界纠纷涉及多年积怨，单靠派出所现场调解很难彻底化解。于是，他立即联合村委会，将情况录入“矛调在线”系统，标注为“邻里纠纷、中风险”。
“矛调在线”系统根据预设规则，随即向镇综治中心、司法所、村委会同步指派任务，明确了各自职责和办结时限。接下来的几天，派出所、司法所、村干部连同县公安局下沉的两名警力，多次上门联合调解。4月8日上午，林某镇终于同意拆除围墙。“一米之巷”重新畅通，两家人握手言和。
“陆川县地处桂东南，乡镇农村多，土地纠纷、邻里纠纷十分常见。”米场派出所所长沈冰锋介绍，过去，基层派出所面对这类超越警务范围的复杂纠纷，常常陷入响应时效不足、缺少跟踪回访机制等困境。针对这些痛点，陆川公安积极运用玉林市“矛调在线”系统，用数字化手段一一破题。
该系统根据纠纷复杂程度自动划分“低、中、高”三个风险等级，分别对应“派出所+网格员”前端化解、多部门分责联调、主责部门牵头处置，确保“谁来管、怎么管”清清楚楚，打破了协同壁垒。
“纠纷信息一次录入、多方共享，任务在线分派、进度实时跟踪，解决了响应慢、联动难的问题。”米场派出所教导员傅宪斌介绍说，最关键的是，系统强化了“事后回访、履约跟踪”闭环管理，要求针对每一起录入的矛盾纠纷，都必须在一个月后进行跟踪回访，防止反弹。
在陆川县，民警在调解中总结出的“三步平衡”工作法（耐心倾听不急于判对错，核实情况摸清脉络，在法律框架内寻求利益最大公约数），如今与“矛调在线”系统实现深度结合：系统负责分派任务、联动力量、跟踪闭环，民警用“三步平衡”工作法把每一次调解做实、做透，让科技手段与人的经验相得益彰。
“今年以来，陆川县录入该系统并成功化解的矛盾纠纷达2440余起，其中通过‘警综联动’化解190余起，目前全部‘零反弹’‘零升级’。”陆川县公安局副局长罗胜青介绍说，下一步，陆川公安将继续用好“矛调在线”的智能化功能，及时回应群众声音，“让数据多跑路”，让矛盾纠纷联动化解更高效，真正把平安建在群众家门口。
2026年05月25日
