小信箱架起警民“连心桥”

□ 本报记者　　唐 荣
□ 本报通讯员 徐文畅

　　投诉举报快速处置、民生难题及时纾解、治理建议落地见效……
　　五年来，广东省深圳公安“局长信箱，接诉即办”机制畅通群众诉求渠道，高效回应民生关切，以“键对键”线上响应实现“心连心”线下服务，成为化解群众急难愁盼、助力基层社会治理的重要载体。自2021年5月1日上线以来，这一便民平台持续优化升级，用实干实效交出新时代公安为民服务优异答卷。
　　据统计，该机制运行五年来，始终坚持源头预防、前端化解工作理念，全力守护群众合法权益，累计受理群众来信12.5万余件，办结解决各类民生难题10.8万余个，收获群众感谢信1.9万余封。扎实的服务持续提升群众的获得感、安全感与满意度，助力深圳连续五年蝉联全省群众安全感、公安工作满意度第三方测评“双第一”，打造出深圳公安法治为民、服务惠民的亮眼品牌。
搭建直通便民平台
诉求响应高效便捷
　　“民警高效处置交通违法隐患，履职尽责守护群众安全，彰显了人民公安的责任担当。”2025年5月3日，市民林先生通过深圳市公安局局长信箱发来感谢信。此前，林先生通过信箱反映宝安大道有车辆违规连续变道、压实线危险驾驶问题，警方接诉后快速核查、依法处置，高效务实的工作作风获得群众认可，此类案例在机制运行过程中屡见不鲜。
　　为破解群众诉求表达不畅、处置滞后、反馈不及时等痛点，深圳公安搭建专属接诉平台，在微信、微博开通实名制诉求通道，以局长名义直面群众呼声，公开承诺接诉即办、限时反馈。群众可一键提交诉求、上传凭证、查询进度，简化办事流程、降低维权成本，并通过全方位的宣传推广提高平台知名度，彻底打通警民沟通服务“最后一米”。
　　高效处置的背后，是专业化、常态化的专班保障。深圳公安组建三级专项工作专班，7×24小时全天候值守运转，全程负责诉求接收、分类流转、督办处置、回访核查全流程工作，落实快接、快转、快办工作标准，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。
　　“我们始终将群众满意作为工作最高标准，围绕便民、高效、务实的核心原则，优化平台建设、规范团队运作、健全制度体系、压实工作责任，确保群众诉求不积压、不拖延、有着落。”深圳市公安局局长信箱专班负责人冯永斋说。
　　与此同时，深圳公安细化完善工作规范，统一各环节办理标准，实时监测办件进度，实行全流程闭环管控，打通内外数据壁垒，层层压实工作责任，切实保障群众诉求事事有回音、件件有着落。
聚焦民生急难愁盼
精准纾解群众难题
　　2026年春节期间，市民鲍先生专门致信感谢深圳公安民警的暖心服务。其父亲春节来深圳探亲不慎遗失身份证，时值假期窗口暂停服务，老人担忧证件遗失引发财产风险、影响节后返乡，焦急万分。
　　接到诉求后，辖区户政民警主动放弃春节休息，火速返岗为老人办理身份证挂失业务，快速化解群众燃眉之急，用贴心服务赢得群众认可，这也是局长信箱高效纾困、温情为民的生动缩影。
　　在个案化解的基础上，深圳公安坚持举一反三、源头治理，聚焦群众高频诉求开展大数据关联分析，通过领导包案、接访下访等方式，专项整改28类共性突出问题。针对噪声扰民、车辆违停、窗口服务不规范、案件咨询不畅等群众关切问题，集中开展专项整治，精准破解基层治理顽疾，切实把为民服务落到实处、暖到民心。
深化诉求源头治理
赋能城市精细治理
　　2026年1月，市民秦先生通过局长信箱反映侨香路转香山西街路口交通拥堵、车道规划不合理问题，并提出优化建议。南山交警大队接诉后迅速实地核查，查明该路口因车道调整后左转时长短、掉头车道实线限制，叠加周边居民区密集、车流量大，容易引发左转车辆拥堵排队。交警部门立即联动相关单位调研研判、优化整改，科学调整车道与通行配时，彻底解决路段拥堵难题，收获群众好评。

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　　小诉求折射大民生，小整改赋能大治理。深圳公安坚持以群众诉求为导向，深挖诉求背后的治理短板，以诉促改、以诉促治，持续推动公安工作提质增效。依托海量诉求数据精准施策，先后出台案件办理实名告知等9项“局长令”、58项执法工作指引，靶向整治机械执法、简单粗暴执法等问题，持续规范执法办案流程，推动执法工作更加公正、规范、文明。深圳公安连续3年获评全省公安机关执法质量考评优秀单位，持续夯实法治公安建设根基。
　　历经5年深耕打磨，“局长信箱，接诉即办”已成为深圳家喻户晓的公安服务名片，让群众无需繁琐流程、无需额外周折，即可高效解决急难愁盼问题，真切感受到平台高效务实、便民管用的服务优势。
　　“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。‘局长信箱，接诉即办’是深圳公安践行新时代‘枫桥经验’的常态化举措，绝非短期攻坚行动。”冯永斋说，下一步，深圳公安将持续擦亮特色服务品牌，优化服务举措、锤炼过硬作风，用心用情回应群众诉求、护航城市发展，为深圳建设法治先行示范城市和更高水平平安深圳法治深圳贡献公安力量。