声线连万家 青春护平安

　　□　本报记者　　 刘欢
　　□　本报通讯员 王厅

　　只闻其声，不见其人；有警必接，有危必救。
　　在湖北省鄂州市，有这样一支队伍，他们身处方寸接警台，耳听八方求助声，手调千警护民安。
　　他们就是鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队。
　　30年来，这支以青年为主要构成的队伍，全年24小时不间断坚守，日均接警430起，早已成为鄂州家喻户晓的公安符号和群众心中的“守护神”。
　　近日，《法治日报》记者走进鄂州市公安局，聆听这支队伍守护平安、服务群众的故事。
“快剑”之姿铸实战硬功
　　“坐上工位，有时一起警情还未处置完毕，下一通电话便接踵而至，虽然不知道是什么类型警情，但我们知道那是群众的求助和期盼，全程都处于高度紧绷的状态。”
　　现年24岁的黄韵，是鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队接警员。她坦言，110接警工作没有缓冲期，他们以“快剑”自喻：唯有以最快速度收集信息、精准研判警情、高效下达指令，才能牢牢守住群众的生命线。
　　4月17日早上，鄂州城区江碧路一辆私家车内载有临产孕妇，需紧急送往市中心医院临空院区，可正值交通高峰时段，家属焦急万分。
　　接警员快速锁定求助车辆位置及行驶路线，同步指令交通管理支队指挥中心和执勤铁骑队员为孕妇车辆开辟出一条畅通的“生命通道”。原本需30分钟的路程被缩短至12分钟，孕妇被平安送至医院。
　　30年来，鄂州公安接警员在日复一日的接警、调度、处警中，练就“耳听八方、眼观六路、脑速飞转、口齿清晰”的过硬本领，在千锤百炼之下，实现突发警情平均响应时间不超30秒，警力调度指令传达准确率达100%。
　　针对非警务警情，接警员们精准向综治中心分流，或引导群众至12345政务服务热线及其他相关职能部门，确保分流精准。
　　2025年以来，鄂州公安非警务警情分流率达91.68%，矛盾纠纷类警情化解率达99.56%。
　　针对刑事类警情，青年接警员凭借敏锐洞察和快速反应，成为一线民警的“千里眼”“顺风耳”。
　　据统计，鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队年均梳理有效警情线索超800条，精准调度警力布控超500次，近3个月来已配合抓捕各类违法犯罪人员超百名，助力全市盗窃现案破案率同比上升39%。
“暖桥”之芯连民心所向
　　110，从来都不只是一串数字，更是一座连接警民的“连心桥”。
　　鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队秉持“把报警群众当家人，把报警问题当家事”理念，用温情解决群众急难愁盼。
　　“警察同志，有位顾客的救命心脏病药拿错了，这可怎么办啊？”4月15日晚上，某药店营业员声音颤抖着打来电话求助。
　　“别着急，我们马上处理！”接警员李越连忙柔声安慰道。
　　通过营业员叙述，李越得知药店在打包药品过程中，一位大爷拿错了他人的药袋，而大爷的救命心脏病药还在药店，营业员急得团团转。
　　李越一边安抚一边通过有限的线索查找大爷的身份信息和住址。仅15分钟，辖区民警联系上拿错药的大爷，并帮助大爷拿回药品。
　　苦口婆心半个多小时，劝回欲寻短见的老人；6次拨通交通肇事逃逸嫌疑人亲属电话，晓之以理，促使嫌疑人自首……
　　在鄂州110接警中心，这样的暖心故事还有很多。
　　“刚入职时很不适应，慢慢才懂得，每一条警情背后，都是一个家庭的悲欢离合，24小时在线，是责任是使命。”李越的话语，道出了全体青年接警员的初心。
　　“虽然已实现报警电话与‘智能地图’关联，但我们还是习惯研究地图，当遇到说不清地理位置的报警人，通过引导报警人描述周边环境、地标建筑，更快、更准确地定位，努力使自己成为‘活地图’、处警民警的‘导航员’。”鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队大队长张慧说。
　　2025年以来，鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队共受理咨询求助类电话8万余通，做到100%跟踪回访，救助群众4万余人，找回走失老幼3000余人。
　　一次次暖心处置，化作鲜红的锦旗挂满了荣誉墙。
　　30年来，鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队先后获评全国公安机关110工作成绩突出集体、全国维护妇女儿童权益先进集体、湖北省妇女儿童维权岗、湖北省巾帼文明岗、湖北省十佳110报警服务台、全省公安机关群众满意的单位等荣誉称号。
“育苗”之责守未来希望
　　“朵朵（化名），看阿姨给你带什么好东西了？”
　　4月12日，张慧带着精心准备的学习用品礼包来到朵朵家，这已是她第三次上门走访。
　　在前期走访时，张慧了解到朵朵父母离异、跟随年迈爷爷生活、性格内向且学习用品短缺的情况后，便主动与朵朵建立长期帮扶关系，为其建立专属成长档案，明确每季度上门走访的帮扶计划，用点滴温情为孩子撑起成长蓝天。
　　近年来，鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队以“育苗”为己任，深耕警校共建阵地，民辅警化身安全宣讲员，走进中小学、幼儿园，围绕防溺水、防电信诈骗等核心内容，制作漫画PPT、警示视频，以现场模拟、情景演绎的形式普及安全知识。
　　依托警营开放日，鄂州市公安局每年邀请不少于5所学校的师生走进情报指挥中心，了解接处警工作全过程，通过现场寓教于乐、学教结合的互动形式，将“正确认识110、正确使用110”的理念深植学生心中。
　　据统计，鄂州市公安局情报指挥中心2025年开展校园安全活动超30场，覆盖学生超万名。