浙江桐乡公安建立“民声一键办”机制解纠纷

　　□ 本报记者　　　　王　　春
□ 本报见习记者吕佳慧
　　
　　3月25日清晨，《法治日报》记者走进浙江省桐乡市濮院羊毛衫市场联勤警务室时，“民声一键办”（市场版）窗口里两名工作人员已到位，负责接听商户、消费者的来电并安排对接处理问题。
　　“没有打错的热线，只有顺畅的对接。不管是什么问题，只要扫码或者打电话，我们都会接诉即办。”窗口工作人员许玺州笑着告诉记者。
　　濮院羊毛衫市场是全球最大的羊毛衫集散地，拥有20个专业市场、1.4万多间商铺，每年卖出羊毛衫超7亿件，年交易额超过千亿元，与此同时，合同、知识产权等纠纷随之而来。为破解这些难题，桐乡市公安局创新推出“民声一键办”（市场版）机制。
　　桐乡市副市长、公安局局长曹云峰向记者介绍，“民声一键办”（市场版）机制，是将市场监管、应急管理等部门力量集合到濮院羊毛衫市场综治中心，妥善解决商户与消费者的问题，并利用科技赋能打造数字化平台快速响应市场需求，组建专班打击预防商业侵权行为，优化法治化营商环境。
联动处理纠纷
　　濮院羊毛衫市场里，熙熙攘攘，商户们穿梭在货架间忙着打包，直播吆喝、讨价还价的声音不绝于耳，热闹非凡。
　　商户李女士在忙碌间隙，回忆起去年遭遇的一道仿品难题，不禁感慨：“打完电话不到10分钟，市场服务队就上门了，3天时间帮我追回损失，‘民声一键办’太高效了！”
　　去年10月，正值羊毛衫交易旺季，李女士却发现，自己团队耗费数月设计的原创款式，竟在市场多个档口出现面料、花色、版型几乎一模一样的“同款”。她很气愤，抱着试试看的心态拨通了“民声一键办”（市场版）的号码。
　　了解情况后，工作人员立即启动合成快处机制——市场监管人员现场比对取证，律师梳理维权路径，民警同步摸排仿品流向。证据固定、锁定仿品档口、依法查扣、损失追回……整个过程只用了3天。
　　位于市场三楼的濮院羊毛衫市场综治中心，公安、市场监管、应急管理、公益律师等力量在这里日常入驻，一体化响应、专业化处置、协同化联动，时刻为市场、商户和消费者提供服务，尽力实现“小事不出市场、一般事不出市场综治中心”，目前现场化解率达89%。
　　针对产权争议、大额债务、涉众纠纷等超出市场协调能力的事项，综治中心快速上报至濮院镇综合信息指挥室，统筹职能部门协同应对、跟踪反馈，形成全镇联动闭环。
　　2025年以来，濮院镇警情同比下降14.8%、市场警情下降10.64%，市场秩序稳定向好。
数字赋能平安
　　在濮院羊毛衫市场综治中心综合指挥室里，一面大屏实时滚动着各类数据。
　　这是桐乡依托数字建模技术专门搭建的“云上濮院·民声一键办”平台，哪里有诉求、哪里有纠纷，在平台上一目了然，警务力量也能精准直达。
　　桐乡市公安局濮院派出所还与市场主体建立“警保联动”机制，发动分散在市场各个角落里的物业、保安力量，统一配备在线对讲机，实现双向互动、一键调度。
　　去年年底，在市场九区内发生了一场因货物质量引发的跨国纠纷。
　　一名外籍客商因在此前采购的1500件羊毛衫尾货中发现部分次品，向商户肖先生提出退款诉求。肖先生则认为时隔已久，超出了退款期限。
　　眼看争执即将升级时，市场保安力量迅速介入，一边安抚双方，一边通过随身对讲机呼叫濮院派出所民警。民警通过“云上濮院·民声一键办”平台锁定位置，快速赶到现场，帮忙查验次品、核对交易记录，并分头与双方耐心沟通，化解了这场可能影响市场秩序、损害客商关系的纠纷。
　　“‘警保联动’机制的建立，织起一张响应迅速、处置高效的安全防护网，为所有经营者、采购商和消费者筑牢安全屏障，更是对濮院商业形象和营商环境的有力加持。”濮院世贸大厦物业负责人沈梅清称赞道。
打击侵权行为
　　“民警主动上门提醒，哪些红线不能碰，哪些细节要注意，只有把知识产权保护做好了，生意才能走得远，这种‘上门服务’对我们直播行业太重要了！”濮院羊毛衫市场商户阮女士告诉记者。
　　桐乡市公安局不止提醒商户保护知识产权，还及时打击商业侵权行为。
　　在桐乡市公安局的荣誉墙上，挂着一面写有“警企同心净网路，雷霆出击护营商”的红色锦旗。
　　2025年12月16日，安踏集团负责人樊先生专程送来这面锦旗并感慨道：“桐乡公安不仅帮助我们挽回了经济损失，更震慑了不法分子，维护了品牌的声誉，让我们投资经营更有安全感！”
　　去年“6·18”大促前夕，某短视频平台上100余个账号的直播间兜售假冒安踏集团的品牌服装。由于这些直播间发货、退货地址均集中在桐乡一带，安踏集团遂将线索整理后举报至桐乡市公安局。
　　桐乡市公安局环食药侦大队迅速锁定具体发货仓库及嫌疑人员，并依法采取刑事强制措施。案件侦破的同时，也揭开了直播电商背后一条横跨多省的制假售假黑灰色产业链。
　　掌握证据后，民警分赴多地展开统一收网行动，捣毁了涵盖原料供应、生产加工、线上销售的完整犯罪链条，截至目前，共查封关联网店3家，取缔非法直播间5个，涉案金额超500万元，9人因涉嫌假冒注册商标罪被采取刑事强制措施。
　　除严厉打击侵权行为外，桐乡公安积极构建预防体系，对接国家级知识产权快维中心，为濮院羊毛衫市场客户、商户开通授权、确权、维权“绿色通道”，为知识产权保护提供强有力支撑。
　　桐乡公安还专门梳理加工承揽、货物买卖、房屋租赁等11类高频合同模板，制作成二维码供濮院羊毛衫市场商户下载使用，并联动桐乡市律师协会，常态入驻公益律师为市场商户提供法律咨询。2025年以来，发生在市场内的商业合同纠纷、合同诈骗案件数量不断下降。