广州中院以案释法明晰裁判尺度守护消费权益

　　□ 本报记者　　 邓　　君
□ 本报通讯员 张雅慧 张钊

　　近年来，随着数字经济的蓬勃发展，消费领域新业态、新模式层出不穷，但同时也潜藏着直播带货造假、预付式消费“跑路”、汽车维修纠纷等诸多“痛点”与“堵点”，直播电商、线上培训成为消费纠纷的高发区。
　　广东省广州市中级人民法院近日发布2025年度消费者权益保护十大典型案例，通过经典判例梳理消费维权案件新态势，明确司法裁判尺度，为净化市场环境、提振消费信心提供清晰的“法治指引”。
　　在采访中，广州中院民事审判庭庭长王会峰向《法治日报》记者介绍，此次发布的消费维权案件呈现四大新特点，一是包括新业态纠纷占比上升，直播电商、线上培训、网络游戏等领域纠纷增长较快；二是预付式消费风险仍存，“退费难”问题突出；三是争议焦点更加精细，惩罚性赔偿、平台责任等专业问题成为维权诉求；四是小额诉讼效能彰显，消费者维权成本持续降低。
　　为新业态消费纠纷划定司法红线
　　数字经济在催生消费新业态的同时，也成为纠纷的高发区。广州法院此次发布的典型案例中，超半数聚焦直播电商、线上培训、网络游戏等新兴领域，彰显了司法保护与时俱进的态度。
　　针对直播带货中常见的“名实分离”问题，法院在一宗“直播间买金”案中明确了规则。
　　消费者梁某在某直播间花费1.5万元抢购“足金”手镯，主播信誓旦旦承诺“假一罚三”。然而送检结果却令人咋舌：所谓“足金”实为“足银”制品。更棘手的是，直播间注册经营者与实际经营者并非同一人。承办案件的法官明确指出，实际经营者洪某构成虚假宣传欺诈，应承担三倍赔偿责任；注册经营者周某出借身份信息为欺诈行为提供便利，亦需共同担责。此案的判决打破了“以公示信息论责任”的惯性思维，强调“综合认定主体责任”，为涉直播电商纠纷划定了司法红线，有力打击了直播领域的虚假营销乱象。
　　面对新技术的应用，司法同样划定了不可逾越的边界。在一宗利用AI图片欺诈案中，某服装公司使用AI生成与实物严重不符的图片，并虚假宣称“实物拍摄”，从而误导消费者。“此举构成消费欺诈，适用惩罚性赔偿。”承办本案的法官介绍说。
　　承办法官指出，技术可以赋能商业展示，但经营者必须对AI生成内容负有实质性审查与如实告知义务，不得利用技术手段虚构商品特征，侵害消费者知情权。
破解预付费“恶意注销”困局
　　预付式消费本应实现商家与消费者的双赢，却在实践中频现“跑路”“退费难”等失信行为，尤其在涉及老年人和未成年人的教育培训等领域，纠纷尤为突出。
　　本次发布的一起典型案例显示，家长陈某为孩子报名培训课后，教培机构突然关店并提出转店方案，遭陈某拒绝后，机构不仅拒绝退费，甚至在诉讼期间恶意注销公司，企图“金蝉脱壳”。
　　面对这一恶劣行径，法院经审理后认定，公司股东明知存在未结清债务，仍通过恶意注销逃避债务，主观恶意明显。最终判决股东承担退还剩余课时费并支付惩罚性赔偿的责任。该判决向市场发出强烈信号：通过注销主体资格来逃废债务的“障眼法”在司法面前行不通，只有诚信才是经营者的立身之本。
　　“广州法院坚持‘严’字当头，对食品药品安全、汽车消费等关乎人民群众生命健康的民生领域，依法适用惩罚性赔偿，压实经营者主体责任。”王会峰说。
　　在一例药品销售案中，某商店无证经营且销售标有“国药准字”的过期阿胶。法院依据药品管理法，判决商家退还价款并支付十倍赔偿金。该案不仅维护了消费者的知情权与求偿权，更以司法手段筑牢了药品安全的防线，切实保障了人民群众的用药安全。
　　在一起汽车消费纠纷中，法院精准平衡消费者与经营者权益。消费者王某主张车辆偶发黑屏问题累计维修5次应退车，法院经核查认为，首次检查未发现故障、后续仅为排查，未达法定退车条件，且商家已提供解决方案，王某未配合，故驳回其退车请求，为汽车消费市场良性互动提供司法样本。
规范新兴服务领域履约标准
　　在情感咨询、在线教育、体育消费、医疗美容等新兴服务领域，司法裁判同步强化规则引领。
　　某情感咨询公司以“不承诺结果”为由拒绝退费，法院认定其提供通用课程、未按约回复构成违约，判令返还部分服务费，明确“不承诺结果”不免除经营者全面履约义务。在线教育领域，网络科技公司销售课程未提示“代销”，法院认定其为合同主体，应承担相应责任，要求其规范线上教育培训市场告知义务。体育消费领域，运动公司单方变更开课规则致消费者无法履约，法院判令退回剩余服务费，平衡保护消费者权益与新业态健康发展。
　　此外，网络空间治理也纳入司法护航范畴。法院明确，网络服务提供者基于用户协议对违规言论进行管理具有正当性，这一判决强化了平台治理责任，引导网民遵守规则，共同营造清朗的网络空间。
　　“典型案例既为消费者提供了明确的法律指引，也为企业依法经营划定了红线。”广州中院副院长吴翔表示，广州法院将继续坚持司法为民，紧扣发展大局，将消费者权益保护摆在更加突出的位置，以更高质量的司法服务保障人民群众高品质生活，为广州打造国际消费中心城市注入强劲司法动能。