红墙下的藏蓝守护

　　□ 本报记者　　　　 蔡长春
　　□ 本报见习记者 马子煜 文/图

　　2月5日，农历腊月十八，北京故宫博物院，凛冽的寒风在朱红宫墙间穿梭，裹挟着刺骨的寒意掠过飞檐斗拱。游客们呵出的白气凝结成缕缕薄雾，尽管如此，大家依然兴致不减，早已在午门前广场排起了长龙。
　　上午10时许，熙熙攘攘的人群中，几道藏蓝身影格外醒目——北京市公安局天安门地区分局故宫派出所民警正沿着巡逻路线执勤巡查、服务游客，全力保障群众在故宫“安全游”“放心游”。
　　守护驰名中外的旅游胜地、服务来自世界各地的游客，故宫派出所警务工作标准高、责任重。
　　“在日均客流量几万人的故宫执勤，需具备眼观六路、耳听八方的能力，及时有效处置各类警情。”　　　　　　

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望着眼前人流如织的景区，故宫派出所副所长郑维嘉对《法治日报》记者说。
　　郑维嘉的话才说完没多久，正在钟表馆附近巡逻的民警刘培就遇到了“突发情况”。
　　“砰”的一声闷响，瞬间吸引了刘培的注意。他急忙跑过去查看情况，发现原来是一名身穿粉红色羽绒服的小女孩摔倒在地。
　　“小朋友有没有受伤，需要去急救站吗？”刘培与现场热心游客共同将小女孩扶起，随后蹲下身子轻轻拂去她衣角上的尘土。
　　细心的刘培发现小女孩的家长不在现场，担心孩子一个人走丢，于是询问女孩父母在哪儿。得知其父母正在景运门旁的故宫餐厅，刘培便扶着她去找家人。
　　“冬天路面滑，今天风又大，孩子跑得太急容易摔着，你们得看紧些。”见到女孩的父母后，刘培提醒道。两人连声向刘培道谢，表示今后一定看管好孩子。
　　在故宫派出所民警的日常执勤中，这样暖心的瞬间几乎每天都在发生。
　　有人问路，他们耐心给予解答；有人身体不适或突发疾病，他们热心帮忙救助；有人遗失物品，他们全力帮助寻回；有老人、儿童走散，他们迅速进行寻找……为做好“咨询问路、找人寻物”等服务，故宫派出所落实“24小时”勤务要求，确保警察、警车、警灯高频出现，方便群众有需要时能快速找到民警、有情况及时出警处置，努力打造全时域的暖心旅游警务。
　　走到人流量最大、最为集中的午门前广场，刘培仔细观察着周围的情况，一边疏导拥挤的人流，一边提醒大家“注意脚下，保管好随身物品”。
　　安检口游客队伍末尾，一名女士神色焦急，正在四处张望。刘培快步上前，轻声询问其是否需要帮助。“警察同志，我的身份证丢了，没有身份证我是不是就没法进去游览了？”这名女士像见到了“救星”一样，连忙说道。
　　刘培用温和的语气安慰这名女士不要担心，现在只要到故宫检票处报身份证号就可以验票进故宫，并为她指路，告诉她可以到午门西侧的警务服务车处找民警登记遗失身份证，方便找回。
　　近年来，随着古装旅拍迎来热潮，欺诈消费者、维权困难等问题也逐渐显现，类似的问题也出现在了故宫景区。
　　“不少游客穿着古装在阙左门外的东筒子河沿线拍照留念，那里纠纷常发，是我们巡逻的重点。”刘培对记者说。
　　为更好地保护游客的合法权益，故宫派出所部署民警定时巡查，结合相关典型案例，讲解低价引流、隐性消费等常见陷阱，让游客在红墙下既能留下美好影像，又能感受到安心与舒心。
　　临近中午，阙左门外的东筒子河沿线拍照的游客越来越多。刘培巡逻中发现，有游客正在路边化妆，随即上前询问这名游客是否通过正规店面预约古装拍摄服务，而非在街头被拉客。同时，他提醒周围游客挑选正规店面进行化妆、拍摄，从源头上减少消费争议的出现。
　　刘培告诉记者，故宫派出所始终坚持用心用情做好为民服务的每件事，依托“格区警务”模式，组建“皇城小警”等寻人找物信息群，与其他相关工作人员联动，形成优势互补的工作合力，2026年1月1日至今已协助游客找回遗失物品200余件，找到走失的儿童和老人40余名。
　　“仅这几天我们就收到了4面锦旗，这是群众对我们的肯定，激励着我们更加努力地前行，也希望通过我们的不懈努力，确保接下来的春节和两会期间辖区平稳、百姓安心。”郑维嘉郑重地说。

　　记者手记

　　“万无一失，一失万无”是故宫派出所民警的座右铭。故宫博物院作为世界上规模最大、保存最完整的木结构宫殿建筑群，其特殊性不言而喻。为守护其安全，民警们努力抓实各项警务工作，切实筑牢平安防线。
　　采访中，刘培提到，他们日均要走两万多步，最多的时候甚至超过三万步。
　　寒来暑往，春去秋来，从晨光熹微到暮色四合，甚至在万籁俱寂的深夜，每一个坚实的脚印，都凝聚着他们对这份工作的执着与坚守、对游客安全的深切牵挂。
　　日复一日、年复一年的“两万多步”，让“安全游”“放心游”的承诺在红墙之下落地生根，让每一位来到故宫的游客在感受历史文化的同时，更能体会到那抹藏蓝身影带来的安心与温暖。