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评论
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限时免费退票彰显服务人性化
近日，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。旅客购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。据了解，该举措将成为今后常态化实施的政策。
限时免费退票政策的出台，是对旅客需求的精准回应。以往旅客在发现误购车票时，要么只能将错就错，要么就得承担“额外”的手续费用，难免陷入尴尬与不便的境地。而这一政策想旅客之所想、急旅客之所急，以更加灵活、贴心的方式为旅客提供服务，不仅可以有效提升旅客对铁路服务的满意度和忠诚度，也有助于树立铁路部门的良好社会形象。同时，这一政策的常态化实施，能够优化铁路资源配置，更好满足更多旅客的出行需求。此外，此举还具有一定的社会示范效应，为其他行业树立了良好榜样，有助于营造更加人性化的社会服务环境。总之，限时免费退票政策的推行，是铁路部门服务旅客道路上的又一重要举措，将使广大旅客的出行更加便利、舒适。 （王琦）
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| 限时免费退票彰显服务人性化
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| （ 2026-02-02 ） 稿件来源： 法治日报评论 |
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限时免费退票彰显服务人性化
近日，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。旅客购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。据了解，该举措将成为今后常态化实施的政策。
限时免费退票政策的出台，是对旅客需求的精准回应。以往旅客在发现误购车票时，要么只能将错就错，要么就得承担“额外”的手续费用，难免陷入尴尬与不便的境地。而这一政策想旅客之所想、急旅客之所急，以更加灵活、贴心的方式为旅客提供服务，不仅可以有效提升旅客对铁路服务的满意度和忠诚度，也有助于树立铁路部门的良好社会形象。同时，这一政策的常态化实施，能够优化铁路资源配置，更好满足更多旅客的出行需求。此外，此举还具有一定的社会示范效应，为其他行业树立了良好榜样，有助于营造更加人性化的社会服务环境。总之，限时免费退票政策的推行，是铁路部门服务旅客道路上的又一重要举措，将使广大旅客的出行更加便利、舒适。 （王琦）
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