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综合
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“没想到才两天就拿到了具有强制执行力的调解书，真是太感谢了……”近日，在甘肃省天水市秦州区人民法院派驻综治中心调解工作站，学生家长王女士说。
这起涉及21位家长的培训机构退费纠纷，是秦州区法院依托先行调解工作机制，高效化解矛盾纠纷的一个缩影。
此前，秦州区一家音乐培训机构突然关闭，21位家长因剩余课时费退费无果诉至法院，金额从1500元至2万元不等。立案专员研判后发现，常规诉讼逐案审理需要1个月至2个月，不仅耗时长，还可能因培训机构资金困难导致“赢了官司却拿不到钱”。在讲明先行调解的效率优势和法律效力后，家长们均同意选择该方式解纷。
秦州区法院随即启动“法院+综治中心”联动机制，区综治中心网格员快速获取培训机构负责人有效联系方式，效率较法院常规查找提高近3倍。同时，逐户走访家长，3天内完成关键信息核查工作，为后续调解奠定了良好基础。针对批量纠纷“众口难调”的痛点，秦州区法院推行“典型案例旁听+批量调解”模式，筛选一起金额中等、证据完整的案件作为典型案例。调解过程中，法官耐心开展释法说理，向培训机构负责人讲明退费义务，提出分期退费的建议；向旁听家长演示退费核算方法，寻求双方诉求平衡点。仅用两天，21起案件全部达成调解协议，这批纠纷得以妥善化解。
陈志飞
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| 天水秦州法院先行调解化纠纷解民忧
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| （ 2025-12-30 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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“没想到才两天就拿到了具有强制执行力的调解书，真是太感谢了……”近日，在甘肃省天水市秦州区人民法院派驻综治中心调解工作站，学生家长王女士说。
这起涉及21位家长的培训机构退费纠纷，是秦州区法院依托先行调解工作机制，高效化解矛盾纠纷的一个缩影。
此前，秦州区一家音乐培训机构突然关闭，21位家长因剩余课时费退费无果诉至法院，金额从1500元至2万元不等。立案专员研判后发现，常规诉讼逐案审理需要1个月至2个月，不仅耗时长，还可能因培训机构资金困难导致“赢了官司却拿不到钱”。在讲明先行调解的效率优势和法律效力后，家长们均同意选择该方式解纷。
秦州区法院随即启动“法院+综治中心”联动机制，区综治中心网格员快速获取培训机构负责人有效联系方式，效率较法院常规查找提高近3倍。同时，逐户走访家长，3天内完成关键信息核查工作，为后续调解奠定了良好基础。针对批量纠纷“众口难调”的痛点，秦州区法院推行“典型案例旁听+批量调解”模式，筛选一起金额中等、证据完整的案件作为典型案例。调解过程中，法官耐心开展释法说理，向培训机构负责人讲明退费义务，提出分期退费的建议；向旁听家长演示退费核算方法，寻求双方诉求平衡点。仅用两天，21起案件全部达成调解协议，这批纠纷得以妥善化解。
陈志飞
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