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法治经纬
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我叫焦君（化名），是一名“90后”视障人士，毕业于某大学特殊教育学院，目前在北京一家机构任职软件工程师。
数字技术的发展，对我们视障人士而言是一把“双刃剑”，既能让我们的生活愈加便利，也给我们带来新的挑战。手机从按键变成触屏，消费从现金变为电子支付，我们需要依靠读屏和语音提示，摸索、学习，不断适应新技术。
今年国庆节回家，我就是自己独立完成了购票。
购票当天，我打开手机，登录铁路12306App，开启读屏软件，选择日期、车次进行购票，随着我手指的移动，软件会实时读出相应内容。
我依次选定出发地、目的地、座席。在选座席环节，铁路12306会有一则提示，是否残疾人（包括视觉障碍旅客、听觉障碍旅客、轮椅行动障碍旅客、携带导盲犬旅客等）。选择“是”之后，接着有分派残疾人专座温馨提示，“您是否接受系统为您分配残疾人专用席位？是/否”。
我如果点“是”，购买卧铺票，购票系统会自动为我分配下铺；购买高铁或普速列车，购票系统会自动为我分配靠近车厢两头的座位，方便上下车。
购票后，我还可以在铁路12306上办理重点旅客预约服务。视觉障碍旅客、听觉障碍旅客、轮椅行动障碍旅客等，都可以填写具体需求。例如，我申请车站工作人员接送服务，在提交申请后，出发、到达车站工作人员都会主动联系，确认我的需求。出发车站会询问我如何到达进站口，并安排人员在进站口接应；下车后，到达站工作人员会将我引导至出租车乘车点。
回想10年前，情况远非如此。那时候的铁路12306，登录过程中需要验证码，我总是难以通过验证，读屏软件这方面的支持也不够，难以实现自己购买车票，只能麻烦别人帮忙。
我的手机里有不少App，在使用时或多或少会遇到障碍。
根据无障碍环境建设法的规定，利用财政资金建立的互联网网站、服务平台、移动互联网应用程序，应当逐步符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准。
某政务App需要在手机应用商店下载并安装，打开App后，按照提示进行注册，需要输入身份证号码、手机号码等个人信息，并进行实名认证。
在登录环节，我需要填写验证码，由于验证方式为滑块验证，读屏软件难以识别，我总是无法登录。即使在他人帮助下通过验证后登录，在办理业务环节，也需要填写诸多信息，包括地址（需要选地区）、时间（需要选年度），这些我都无法操作。
去年，我在填写信息时，相关数据有出入，该机关工作人员给我打电话，询问我数据出入的原因。根据要求，需要我通过App消息界面上传补充信息，包括我的残疾人证等相关证明，但由于该界面不支持读屏软件，因此我无法上传相关信息。无奈之下，我只能找同事帮助上传，但其中包含很多隐私信息，让我感到不便和尴尬。
后来，我把此事反馈给相关部门，他们也派工作人员了解了情况，但至今也没有解决问题。
我在使用生活购物App时也会遇到障碍。
最近，我使用某购物App点外卖时，感觉使用非常吃力。
我在某购物App上搜索外卖店铺时，开启读屏软件，页面一直卡顿，大约5秒才能读完一页，部分信息甚至无法识别。
即使成功选择了店铺和想吃的餐品，加入购物车以后，提交订单和支付环节也异常艰难。吃一顿饭不需要多久，但点餐需要耗费很久的时间。
对视障人士不友好的，还有投资理财App。
今年2月，我注册了某投资理财App。在注册过程中，它有一个内置密码键盘，用于设定相关密码，这个密码键盘无法使用读屏软件读出来，触摸后没有任何反应。
我把问题反馈给客服，客服表示向公司“反馈一下”，但后续一直没有得到解决。
后续，另有客服回访和我沟通，还互相加了社交账号好友，但对方的解决方案是劝我不要进行理财投资，理由是投资理财风险很大，我是残障人士，如果投资理财赔了钱，会很心疼。
这样的回应令我深感不适，难道因为我是残疾人，就连平等享受金融服务的权利也没有了吗？
（本报记者 陈磊 整理）
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| 使用手机App，视障人士有点难
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| （ 2025-11-12 ） 稿件来源： 法治日报法治经纬 |
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我叫焦君（化名），是一名“90后”视障人士，毕业于某大学特殊教育学院，目前在北京一家机构任职软件工程师。
数字技术的发展，对我们视障人士而言是一把“双刃剑”，既能让我们的生活愈加便利，也给我们带来新的挑战。手机从按键变成触屏，消费从现金变为电子支付，我们需要依靠读屏和语音提示，摸索、学习，不断适应新技术。
今年国庆节回家，我就是自己独立完成了购票。
购票当天，我打开手机，登录铁路12306App，开启读屏软件，选择日期、车次进行购票，随着我手指的移动，软件会实时读出相应内容。
我依次选定出发地、目的地、座席。在选座席环节，铁路12306会有一则提示，是否残疾人（包括视觉障碍旅客、听觉障碍旅客、轮椅行动障碍旅客、携带导盲犬旅客等）。选择“是”之后，接着有分派残疾人专座温馨提示，“您是否接受系统为您分配残疾人专用席位？是/否”。
我如果点“是”，购买卧铺票，购票系统会自动为我分配下铺；购买高铁或普速列车，购票系统会自动为我分配靠近车厢两头的座位，方便上下车。
购票后，我还可以在铁路12306上办理重点旅客预约服务。视觉障碍旅客、听觉障碍旅客、轮椅行动障碍旅客等，都可以填写具体需求。例如，我申请车站工作人员接送服务，在提交申请后，出发、到达车站工作人员都会主动联系，确认我的需求。出发车站会询问我如何到达进站口，并安排人员在进站口接应；下车后，到达站工作人员会将我引导至出租车乘车点。
回想10年前，情况远非如此。那时候的铁路12306，登录过程中需要验证码，我总是难以通过验证，读屏软件这方面的支持也不够，难以实现自己购买车票，只能麻烦别人帮忙。
我的手机里有不少App，在使用时或多或少会遇到障碍。
根据无障碍环境建设法的规定，利用财政资金建立的互联网网站、服务平台、移动互联网应用程序，应当逐步符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准。
某政务App需要在手机应用商店下载并安装，打开App后，按照提示进行注册，需要输入身份证号码、手机号码等个人信息，并进行实名认证。
在登录环节，我需要填写验证码，由于验证方式为滑块验证，读屏软件难以识别，我总是无法登录。即使在他人帮助下通过验证后登录，在办理业务环节，也需要填写诸多信息，包括地址（需要选地区）、时间（需要选年度），这些我都无法操作。
去年，我在填写信息时，相关数据有出入，该机关工作人员给我打电话，询问我数据出入的原因。根据要求，需要我通过App消息界面上传补充信息，包括我的残疾人证等相关证明，但由于该界面不支持读屏软件，因此我无法上传相关信息。无奈之下，我只能找同事帮助上传，但其中包含很多隐私信息，让我感到不便和尴尬。
后来，我把此事反馈给相关部门，他们也派工作人员了解了情况，但至今也没有解决问题。
我在使用生活购物App时也会遇到障碍。
最近，我使用某购物App点外卖时，感觉使用非常吃力。
我在某购物App上搜索外卖店铺时，开启读屏软件，页面一直卡顿，大约5秒才能读完一页，部分信息甚至无法识别。
即使成功选择了店铺和想吃的餐品，加入购物车以后，提交订单和支付环节也异常艰难。吃一顿饭不需要多久，但点餐需要耗费很久的时间。
对视障人士不友好的，还有投资理财App。
今年2月，我注册了某投资理财App。在注册过程中，它有一个内置密码键盘，用于设定相关密码，这个密码键盘无法使用读屏软件读出来，触摸后没有任何反应。
我把问题反馈给客服，客服表示向公司“反馈一下”，但后续一直没有得到解决。
后续，另有客服回访和我沟通，还互相加了社交账号好友，但对方的解决方案是劝我不要进行理财投资，理由是投资理财风险很大，我是残障人士，如果投资理财赔了钱，会很心疼。
这样的回应令我深感不适，难道因为我是残疾人，就连平等享受金融服务的权利也没有了吗？
（本报记者 陈磊 整理）
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