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法治
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□ 本报记者 蔡长春 范瑞恒
自参加工作以来，她始终坚守在最贴近群众的岗位上，牢记法治为民理念，探索运用法治思维、法治方式创造性地开展工作，将矛盾消解于未然，把风险化解于无形。
她是基层平安的“守护者”，是群众眼中的“贴心人”，她就是天津市西青区张家窝镇综治中心副主任袁媛。
从“各管一段”到“攥指成拳”，今年初，在市委政法委大力指导下，张家窝镇整合力量进行了综治中心的规范化建设。
作为“调度员”，袁媛创新构建“5+18+N”资源聚合法治平台，整合5个部门常驻、18个部门轮驻，引入律师及心理咨询团队，孵化培育22支特色调解队伍，建立涉事部门“半小时”响应机制，将法治思维贯穿矛盾化解全周期，推动各单位严格依法履职、依法办事，系统打造群众“说理有门、解纷高效”的坚实阵地。
法治的力量，既在条文里，更在基层工作者一次次俯身倾听、法理相融的实践中。
为了能及时响应群众诉求，袁媛坚持24小时待命，以行动诠释“群众利益无小事”，善用依法调解技巧与共情沟通化解心结。
3年来，袁媛牵头排查化解各类矛盾纠纷220余起，先后排查化解某商品房项目延期交房等26件突出疑难纠纷。
2024年9月，镇内一个住着6000多户居民的还迁小区突然“炸了锅”。
小区二次供水的老旧管道像“生了病”，三天两头爆管、停水，家里突然断了水，做饭、洗澡都成了问题。居民们积压的怒火一下子被点燃了，微信群里群情激愤，许多人扬言要讨个说法。
消息传到袁媛这里，她的心立刻揪紧了。
“6000多户人家没水用，这是天大的事，一刻也拖不起。”袁媛当即放下手头其他工作，带着几名干部立即赶赴出事小区。
通过实地走访，袁媛发现不光是“管道坏了”的问题，夹杂其中的，还有每一户具体的生活困境和焦灼情绪。
回到镇里，袁媛立刻启动综治中心的应急协调机制，马不停蹄地牵头组织信访、城建等相关部门，前前后后开了11场协调会。
会场里，她把入户看到、听到的情况一一道来，让抽象的“群体诉求”变成了一个个具体的画面。
“我们不是来讨论‘要不要修’，而是来落实‘怎么最快、最好地修’。”袁媛语气坚定，“这是民生底线，没有退路。”
袁媛告诉《法治日报》记者，推进过程中她发现，光靠镇内的力量远远不够，于是她果断启动了“吹哨报到”机制，调度区水务局共同参与，统筹协调区、镇、村居三级力量，明确问题权属，制定解决方案。
最终，在多方的共同努力下，困扰小区的供水管道被彻底更换，清冽的自来水终于稳定地流进了每一户居民家中。
风波平息后，袁媛在工作总结中写下这样一段感悟：“基层工作就像治水，堵不如疏，压不如解。只有真正走到群众中间，把他们的急难愁盼当成自己的心头大事，才能找到矛盾的源头，从根本上化解风险。”
1987年出生的袁媛是土生土长的天津人，在和她的采访交流中，记者从她身上感受到了一名基层工作者的行事果断和雷厉风行。用她自己的话说，只要一进入工作状态，马上变身“女汉子”。
面对突发考验，袁媛以法治为纲，快速响应、精准研判、果断处置，充分发挥治安巡逻、法律服务、普法宣传、平安志愿、邻里调解“五支队伍”的法治“微细胞”作用，有力维护辖区和谐稳定。
2024年秋，一家培训学校的法定代表人突然退群失联，涉及110多个家庭的20余万元课时费。消息像冷水滴进热油，家长们的焦虑与愤怒瞬间炸开。
“必须稳住局面，不能让大家的信任就这么塌了。”接到12345便民服务热线的预警，袁媛心里清楚，这种事关群众切身利益的纠纷，必须立即处理。
她迅速行动起来，充分发挥综治中心的统筹作用，联合文化、教育、公安等部门，共同协商解决问题，给出了处理方案，包含了一份可低收费接收学员的机构名单、清晰的追偿路径和法律咨询支持等。
经过多轮调解，袁媛和大家一起促成绝大多数学员顺利转课。她以果断的行动和务实的方案，将一桩可能升级的群体纠纷成功化解在早、处置在小。
当被问及这些年做群众工作有哪些心得体会，袁媛沉吟稍许，随即开口道：“坐在办公室里都是问题，走到群众中间才能找到答案。你把老百姓的事放在心上，老百姓就会把你放在心里。”
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| 袁媛：当好基层平安的“守护者”
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| （ 2025-11-10 ） 稿件来源： 法治日报法治 |
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□ 本报记者 蔡长春 范瑞恒
自参加工作以来，她始终坚守在最贴近群众的岗位上，牢记法治为民理念，探索运用法治思维、法治方式创造性地开展工作，将矛盾消解于未然，把风险化解于无形。
她是基层平安的“守护者”，是群众眼中的“贴心人”，她就是天津市西青区张家窝镇综治中心副主任袁媛。
从“各管一段”到“攥指成拳”，今年初，在市委政法委大力指导下，张家窝镇整合力量进行了综治中心的规范化建设。
作为“调度员”，袁媛创新构建“5+18+N”资源聚合法治平台，整合5个部门常驻、18个部门轮驻，引入律师及心理咨询团队，孵化培育22支特色调解队伍，建立涉事部门“半小时”响应机制，将法治思维贯穿矛盾化解全周期，推动各单位严格依法履职、依法办事，系统打造群众“说理有门、解纷高效”的坚实阵地。
法治的力量，既在条文里，更在基层工作者一次次俯身倾听、法理相融的实践中。
为了能及时响应群众诉求，袁媛坚持24小时待命，以行动诠释“群众利益无小事”，善用依法调解技巧与共情沟通化解心结。
3年来，袁媛牵头排查化解各类矛盾纠纷220余起，先后排查化解某商品房项目延期交房等26件突出疑难纠纷。
2024年9月，镇内一个住着6000多户居民的还迁小区突然“炸了锅”。
小区二次供水的老旧管道像“生了病”，三天两头爆管、停水，家里突然断了水，做饭、洗澡都成了问题。居民们积压的怒火一下子被点燃了，微信群里群情激愤，许多人扬言要讨个说法。
消息传到袁媛这里，她的心立刻揪紧了。
“6000多户人家没水用，这是天大的事，一刻也拖不起。”袁媛当即放下手头其他工作，带着几名干部立即赶赴出事小区。
通过实地走访，袁媛发现不光是“管道坏了”的问题，夹杂其中的，还有每一户具体的生活困境和焦灼情绪。
回到镇里，袁媛立刻启动综治中心的应急协调机制，马不停蹄地牵头组织信访、城建等相关部门，前前后后开了11场协调会。
会场里，她把入户看到、听到的情况一一道来，让抽象的“群体诉求”变成了一个个具体的画面。
“我们不是来讨论‘要不要修’，而是来落实‘怎么最快、最好地修’。”袁媛语气坚定，“这是民生底线，没有退路。”
袁媛告诉《法治日报》记者，推进过程中她发现，光靠镇内的力量远远不够，于是她果断启动了“吹哨报到”机制，调度区水务局共同参与，统筹协调区、镇、村居三级力量，明确问题权属，制定解决方案。
最终，在多方的共同努力下，困扰小区的供水管道被彻底更换，清冽的自来水终于稳定地流进了每一户居民家中。
风波平息后，袁媛在工作总结中写下这样一段感悟：“基层工作就像治水，堵不如疏，压不如解。只有真正走到群众中间，把他们的急难愁盼当成自己的心头大事，才能找到矛盾的源头，从根本上化解风险。”
1987年出生的袁媛是土生土长的天津人，在和她的采访交流中，记者从她身上感受到了一名基层工作者的行事果断和雷厉风行。用她自己的话说，只要一进入工作状态，马上变身“女汉子”。
面对突发考验，袁媛以法治为纲，快速响应、精准研判、果断处置，充分发挥治安巡逻、法律服务、普法宣传、平安志愿、邻里调解“五支队伍”的法治“微细胞”作用，有力维护辖区和谐稳定。
2024年秋，一家培训学校的法定代表人突然退群失联，涉及110多个家庭的20余万元课时费。消息像冷水滴进热油，家长们的焦虑与愤怒瞬间炸开。
“必须稳住局面，不能让大家的信任就这么塌了。”接到12345便民服务热线的预警，袁媛心里清楚，这种事关群众切身利益的纠纷，必须立即处理。
她迅速行动起来，充分发挥综治中心的统筹作用，联合文化、教育、公安等部门，共同协商解决问题，给出了处理方案，包含了一份可低收费接收学员的机构名单、清晰的追偿路径和法律咨询支持等。
经过多轮调解，袁媛和大家一起促成绝大多数学员顺利转课。她以果断的行动和务实的方案，将一桩可能升级的群体纠纷成功化解在早、处置在小。
当被问及这些年做群众工作有哪些心得体会，袁媛沉吟稍许，随即开口道：“坐在办公室里都是问题，走到群众中间才能找到答案。你把老百姓的事放在心上，老百姓就会把你放在心里。”
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