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要闻
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□ 本报记者 梁平妮
□ 本报通讯员 王国栋
“我要投诉！小区物业不作为，把环境搞得乌烟瘴气，都没法住了……”前不久，在山东省淄博市博山区某小区，业主邢大娘和物业公司的矛盾愈发激烈。社区了解情况后，第一时间向博山区人民法院王飞法官工作室、区综合行政执法局等部门发出预警。
在王飞法官工作室的指导下，社区、区综合行政执法局等进行多次“背靠背”调解，逐步缓解了物业公司和邢大娘之间的对抗情绪，最终促成双方达成和解。
作为博山法院民二庭负责人，王飞善于和基层群众打交道，从事审判工作8年来已调处民商事纠纷2000余件，其中物业纠纷调解成功率达70%以上，2024年获评“全省法院商事审判工作表现突出个人”。2024年10月，博山法院抽调政治素养高、业务能力强、熟悉群众工作的法官助理、调解员和书记员各一名，配合王飞开展调解工作，专门成立王飞法官工作室，指导处理物业纠纷。据悉，工作室自成立以来，已成功指导、调解物业纠纷104件，物业纠纷类案件调撤率达79.3%，平均审理天数为15.28天，较之前缩短了7.77天。
工作室成立初期，王飞就受理了一起棘手的案件。某小区300多名业主认为物业服务质量下降，拒绝交物业费。物业公司态度强硬准备分批起诉欠费业主，业主刘某、李某便成了第一批被告。
物业纠纷的症结在哪？王飞通过实地调研掌握了基本情况。后来，他决定在小区广场召开听证调解现场会，面对面听取业主意见。“虽然案件标的额不大，但处置不当会衍生出数百起案件。如果能作出示范调解，后续纠纷也许就能迎刃而解。”王飞说。
整理好调研情况、业主意见后，王飞与物业公司负责人进行沟通，通过算时间账、成本账、效果账等，物业公司与业主刘某、李某达成和解。王飞随即为他们出具了调解书，两位业主当场补交物业费。在调解的示范效应下，后续300多名业主均按照调解的物业费比例交费，一场可能引发的集体诉讼消弭于无形。
博山区属于老工业城市，基础设施陈化，老旧小区多，物业投诉与纠纷数量高居不下，很多纠纷没有经过前期调解就形成了诉讼。由于治理力量分散、缺少“缓冲区”等原因，诉至法院的双方当事人矛盾加剧，调解难度加大。如何最大限度实现物业纠纷的源头治理？博山法院的答案是“协作配合+联动调解”。为此，王飞积极与镇街、社区沟通联络，并向区综合行政执法局发送了司法建议，凝聚最大力量攻克治理难题。
“物业纠纷萌芽后，业委会先行组织业主与物业服务企业协商解决，协商不成的，由社区、镇街进行分流调解，并及时向后端链条发出预警，对于仍然化解困难的，由区综合行政执法局等部门组织行政调解。最后对于形成诉讼的少数纠纷，由法院进行诉讼调解、依法裁判，由此实现了对物业纠纷的多级过滤、联调联解。”王飞介绍道。
“民生无小事。我们将持续深入践行新时代‘枫桥经验’，以多元力量推动更多的物业纠纷化解于无形，让人民群众在家门口感受到公平正义。”博山法院党组书记、院长姜冰说。
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| 王飞法官工作室善解物业纠纷
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| （ 2025-09-07 ） 稿件来源： 法治日报要闻 |
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□ 本报记者 梁平妮
□ 本报通讯员 王国栋
“我要投诉！小区物业不作为，把环境搞得乌烟瘴气，都没法住了……”前不久，在山东省淄博市博山区某小区，业主邢大娘和物业公司的矛盾愈发激烈。社区了解情况后，第一时间向博山区人民法院王飞法官工作室、区综合行政执法局等部门发出预警。
在王飞法官工作室的指导下，社区、区综合行政执法局等进行多次“背靠背”调解，逐步缓解了物业公司和邢大娘之间的对抗情绪，最终促成双方达成和解。
作为博山法院民二庭负责人，王飞善于和基层群众打交道，从事审判工作8年来已调处民商事纠纷2000余件，其中物业纠纷调解成功率达70%以上，2024年获评“全省法院商事审判工作表现突出个人”。2024年10月，博山法院抽调政治素养高、业务能力强、熟悉群众工作的法官助理、调解员和书记员各一名，配合王飞开展调解工作，专门成立王飞法官工作室，指导处理物业纠纷。据悉，工作室自成立以来，已成功指导、调解物业纠纷104件，物业纠纷类案件调撤率达79.3%，平均审理天数为15.28天，较之前缩短了7.77天。
工作室成立初期，王飞就受理了一起棘手的案件。某小区300多名业主认为物业服务质量下降，拒绝交物业费。物业公司态度强硬准备分批起诉欠费业主，业主刘某、李某便成了第一批被告。
物业纠纷的症结在哪？王飞通过实地调研掌握了基本情况。后来，他决定在小区广场召开听证调解现场会，面对面听取业主意见。“虽然案件标的额不大，但处置不当会衍生出数百起案件。如果能作出示范调解，后续纠纷也许就能迎刃而解。”王飞说。
整理好调研情况、业主意见后，王飞与物业公司负责人进行沟通，通过算时间账、成本账、效果账等，物业公司与业主刘某、李某达成和解。王飞随即为他们出具了调解书，两位业主当场补交物业费。在调解的示范效应下，后续300多名业主均按照调解的物业费比例交费，一场可能引发的集体诉讼消弭于无形。
博山区属于老工业城市，基础设施陈化，老旧小区多，物业投诉与纠纷数量高居不下，很多纠纷没有经过前期调解就形成了诉讼。由于治理力量分散、缺少“缓冲区”等原因，诉至法院的双方当事人矛盾加剧，调解难度加大。如何最大限度实现物业纠纷的源头治理？博山法院的答案是“协作配合+联动调解”。为此，王飞积极与镇街、社区沟通联络，并向区综合行政执法局发送了司法建议，凝聚最大力量攻克治理难题。
“物业纠纷萌芽后，业委会先行组织业主与物业服务企业协商解决，协商不成的，由社区、镇街进行分流调解，并及时向后端链条发出预警，对于仍然化解困难的，由区综合行政执法局等部门组织行政调解。最后对于形成诉讼的少数纠纷，由法院进行诉讼调解、依法裁判，由此实现了对物业纠纷的多级过滤、联调联解。”王飞介绍道。
“民生无小事。我们将持续深入践行新时代‘枫桥经验’，以多元力量推动更多的物业纠纷化解于无形，让人民群众在家门口感受到公平正义。”博山法院党组书记、院长姜冰说。
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