|
法治
|
|
□ 本报记者 刘玉璟 郭君怡
45秒的时间能做什么？从接通电话、警情判断到精准定位再到科学调派警力，内蒙古自治区鄂尔多斯市公安局情报指挥中心110接处警大队接警员王丽整个操作流程下来，仅用了45秒。
近年来，鄂尔多斯市公安机关始终坚持与时俱进，不断改革创新，成功实现了“1步接警”，将平均接警时间压缩至45秒。从1993年第一部接警电话开通，到2025年成功实现“1步接警”，这不仅是技术的飞跃，更是“暖城110”品牌内涵的升华。
鄂尔多斯市下辖7旗2区、51个苏木乡镇，这里经济活跃、人员流动频繁，多民族聚居、多语言（汉语、蒙古语及多种方言）交流的特点鲜明，地名复杂且独具特色。这些因素对110接处警工作提出了极高要求。
2023年，面对“辖区辽阔、区域众多、地址繁杂、语言多元、整合艰难”这五大难题，“暖城110”迎难而上，投入巨大精力，系统梳理整合近8年200余万条历史警情数据，建成了覆盖全市、精准可靠的20余万条警情地址库。
鄂尔多斯市公安局情报指挥中心相关负责人告诉《法治日报》记者，这一基础性工程，不仅实现了报警地址与所属辖区的自动精准匹配，显著减轻了接警员的记忆负担，大幅减少错派概率，同时有效降低了对第三方位置服务的依赖，规避了因网络波动、市场因素或技术掣肘带来的潜在风险，牢牢将数据安全的主动权掌握在自己手中。自此，“全市统一接派警”的蓝图化为现实，无论身处鄂尔多斯哪个角落，群众的报警求助都能直达市公安局指挥中枢。
依托自建地址库的坚实基础，“暖城110”实现了报警地址与出警部门的实时智能关联、末级案由与上级案由的自动精准匹配，接警流程从8步精简至3步，即填写报警地址、末级案由、报警内容，平均接警时长由2分40秒大幅缩短至59.73秒，“暖城110”的响应速度显著提升。
在鄂尔多斯市公安机关看来，3步并非终点。在20余万条地址库的基础上，今年以来，鄂尔多斯市公安机关引入人工智能技术深度赋能历史数据，将地址库规模翻番扩容至40余万条，同时聚焦近两年80万条有效警情，构建起40余万条的精细化案由向量库，通过智能模型能对报警内容进行高效提炼，精准抓取“事件主体—行为特征—结果状态”三大核心要素，形成简洁清晰的事件描述，同时，系统根据智能解析的报警内容，直接推荐最匹配的案由。至此，接警员的核心操作聚焦于精准理解并录入“报警内容”这关键一步，实现了“1步接警”，平均接警时长再次缩短15秒，达到45秒，准确率达95.06%。
在拥抱科学技术的同时，“暖城110”依然恪守以人为本的初心。“我们深知，冰冷的机器和算法难以完全替代有温度的人工服务，尤其是在处理复杂的方言、安抚报警人情绪以及规避机器错派责任风险等关键时刻。”鄂尔多斯市公安局情指中心研发民警倪乐说，“虽然可以依托语音转写技术实现自动接警，但我们坚定选择‘人工+智能’的融合模式，确保每一次铃声响起，背后都有人性的关怀与专业的判断，让科技之速始终服务于为民之暖。”
从8步到3步，再到突破性的1步；从2分40秒到59.73秒，再到45秒……每一次跨越都是鄂尔多斯公安对“人民至上”理念的生动践行，也是“暖城110”想群众所想、急群众所急的突破创新。据了解，下一步，鄂尔多斯市公安机关将朝着“再快一秒、再精一度、再全一点、再升一级”的目标持续奋进，以科技赋能服务，用速度传递温度，将“暖城110”这块“金字招牌”擦得更亮。
|
|
|
| 鄂尔多斯公安科技赋能实现“1步接警”
|
|
|
|
|
|
| （ 2025-08-04 ） 稿件来源： 法治日报法治 |
|
|
□ 本报记者 刘玉璟 郭君怡
45秒的时间能做什么？从接通电话、警情判断到精准定位再到科学调派警力，内蒙古自治区鄂尔多斯市公安局情报指挥中心110接处警大队接警员王丽整个操作流程下来，仅用了45秒。
近年来，鄂尔多斯市公安机关始终坚持与时俱进，不断改革创新，成功实现了“1步接警”，将平均接警时间压缩至45秒。从1993年第一部接警电话开通，到2025年成功实现“1步接警”，这不仅是技术的飞跃，更是“暖城110”品牌内涵的升华。
鄂尔多斯市下辖7旗2区、51个苏木乡镇，这里经济活跃、人员流动频繁，多民族聚居、多语言（汉语、蒙古语及多种方言）交流的特点鲜明，地名复杂且独具特色。这些因素对110接处警工作提出了极高要求。
2023年，面对“辖区辽阔、区域众多、地址繁杂、语言多元、整合艰难”这五大难题，“暖城110”迎难而上，投入巨大精力，系统梳理整合近8年200余万条历史警情数据，建成了覆盖全市、精准可靠的20余万条警情地址库。
鄂尔多斯市公安局情报指挥中心相关负责人告诉《法治日报》记者，这一基础性工程，不仅实现了报警地址与所属辖区的自动精准匹配，显著减轻了接警员的记忆负担，大幅减少错派概率，同时有效降低了对第三方位置服务的依赖，规避了因网络波动、市场因素或技术掣肘带来的潜在风险，牢牢将数据安全的主动权掌握在自己手中。自此，“全市统一接派警”的蓝图化为现实，无论身处鄂尔多斯哪个角落，群众的报警求助都能直达市公安局指挥中枢。
依托自建地址库的坚实基础，“暖城110”实现了报警地址与出警部门的实时智能关联、末级案由与上级案由的自动精准匹配，接警流程从8步精简至3步，即填写报警地址、末级案由、报警内容，平均接警时长由2分40秒大幅缩短至59.73秒，“暖城110”的响应速度显著提升。
在鄂尔多斯市公安机关看来，3步并非终点。在20余万条地址库的基础上，今年以来，鄂尔多斯市公安机关引入人工智能技术深度赋能历史数据，将地址库规模翻番扩容至40余万条，同时聚焦近两年80万条有效警情，构建起40余万条的精细化案由向量库，通过智能模型能对报警内容进行高效提炼，精准抓取“事件主体—行为特征—结果状态”三大核心要素，形成简洁清晰的事件描述，同时，系统根据智能解析的报警内容，直接推荐最匹配的案由。至此，接警员的核心操作聚焦于精准理解并录入“报警内容”这关键一步，实现了“1步接警”，平均接警时长再次缩短15秒，达到45秒，准确率达95.06%。
在拥抱科学技术的同时，“暖城110”依然恪守以人为本的初心。“我们深知，冰冷的机器和算法难以完全替代有温度的人工服务，尤其是在处理复杂的方言、安抚报警人情绪以及规避机器错派责任风险等关键时刻。”鄂尔多斯市公安局情指中心研发民警倪乐说，“虽然可以依托语音转写技术实现自动接警，但我们坚定选择‘人工+智能’的融合模式，确保每一次铃声响起，背后都有人性的关怀与专业的判断，让科技之速始终服务于为民之暖。”
从8步到3步，再到突破性的1步；从2分40秒到59.73秒，再到45秒……每一次跨越都是鄂尔多斯公安对“人民至上”理念的生动践行，也是“暖城110”想群众所想、急群众所急的突破创新。据了解，下一步，鄂尔多斯市公安机关将朝着“再快一秒、再精一度、再全一点、再升一级”的目标持续奋进，以科技赋能服务，用速度传递温度，将“暖城110”这块“金字招牌”擦得更亮。
|
|
|
