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法治政府
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□ 本报记者 潘从武
□ 本报通讯员 龚彦晨
让老百姓敢于消费、放心消费，是关乎民生福祉与经济发展的大事。
近年来，新疆维吾尔自治区各级市场监管部门和消协组织持续加强消费维权力量建设，在促进消费市场平稳运行、保障消费者合法权益方面持续发力，为新疆高质量发展注入强劲动力。
构建共治格局
2021年11月至2022年9月，新疆某医美公司通过非正规渠道购买并销售未获批准文件的肉毒素产品，部分消费者使用后出现脸部肿胀、疼痛等不良反应。经相关部门认定，上述产品严重危害人体健康，销售金额达1万余元。之后，医美公司及责任人因犯妨害药品管理罪被追究刑事责任。
由于医美公司的非法行为损害众多不特定消费者合法权益，危害社会公共利益，自治区消费者权益保护委员会向法院提起消费民事公益诉讼。
2024年4月，法院审理此案后进行调解，医美公司负责人当庭道歉，并承诺在两年内参与4次自治区消保委组织的公益活动。
这是自治区消保委首次通过公益诉讼方式维护不特定消费者合法权益，也是构建消费维权共治格局的具体体现。
消费者权益保护需要系统治理、溯源治理。2024年，自治区市场监督管理局部署“消费环境建设年”活动，出台13项具体举措，在全区建成410个维权服务站，联合检察、公安等部门规范市场监管领域投诉举报。
自治区住房和城乡建设厅推广新版商品房买卖合同范本并嵌入“智慧住房”网签系统，修订房企及物业信用管理办法，保障交易公平。自治区高级人民法院与消保委、市场监管局等部门建立消费纠纷多元调处机制。自治区人民检察院与消保委协作，成功提起新疆首批消费民事公益诉讼。商务、文旅、税务、网信、公安、交通等部门在预付卡监管、旅游市场整治等重点领域协同发力。
截至今年6月中旬，新疆各级市场监管部门培育“放心消费承诺单位”6058家，推行“线下购物无理由退货”服务举措，参与商家2234家，累计退货59万件，金额超1.09亿元；建立消费投诉信息“红黑榜”，公示率超95%；优化12315平台效能，拓展在线纠纷解决（ODR）应用场景。
畅通维权渠道
消费的体验感好不好，消费者权益能不能得到有效保护，不仅关系到人们的消费意愿，更关系到消费信心的提振和消费潜能的释放。
新疆市场监管部门和消协组织着力打通维权堵点，在全区推广使用“全国消协智慧315”平台，实现网上投诉便利化，同时在商场、景区、农贸市场等消费集中区域设立维权服务站，延伸服务触角，解除消费者后顾之忧。
和田地区建立消费纠纷“诉调对接”机制，促进消费纠纷多元化解。阿克苏地区组织当地健身行业经营主体召开协调会，破解健身行业预付卡退费难问题。哈密市、巴音郭楞蒙古自治州等地建立政府领导、多部门联动的维权机制，确保群众诉求得到及时响应和有效解决。
为增强消费者维权意识和能力，从源头化解消费纠纷，新疆各地采取线上线下联动、聚焦重点领域等一系列举措：市场监管部门和消协组织深入开展消费教育“五进”（进社区、进学校、进农村、进企业、进商场）活动；和田地区举办消费者权益保护专题知识竞赛；阿克苏地区、博尔塔拉蒙古自治州、喀什地区开展假冒伪劣商品集中销毁行动；昌吉回族自治州、哈密市通过媒体发布消费维权典型案例和热点提示；伊犁哈萨克自治州、昌吉回族自治州邀请消费者代表参与“实验室开放日”活动。
各级消协组织针对供暖服务、校园餐饮等民生热点，开展消费者满意度调查，推动问题整改，并组织学生家长代表实地参观供餐企业，强化食品安全社会监督；聚焦“一老一小”消费群体，开展儿童餐具比较试验，荣获全国“十大比较试验典型项目”，为消费者提供实用指南；密切关注消费新业态新模式，就商场新型营销、“先用后付”等支付方式及时提示风险，积极参与自治区公办高校学费标准调整听证会，履行社会监督职责。
拓展区域联动
2024年，新疆联合陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区及新疆生产建设兵团共同签署《西北消费维权联盟合作框架协议》，确立六大协作方向。同时，西北五省（自治区）联合开展旅游消费满意度线上调查，共同发布中秋、国庆等节假日旅游消费提示及商品风险警示，营造西北区域安全放心的消费环境。
近年来，自治区市场监管局强化系统业务培训，举办全疆消费者权益保护业务技能大赛，提升队伍专业化水平。截至今年6月中旬，全疆14个地（州、市）、96个县（市、区）及533家企业入驻“全国消协智慧315”平台，打造高效便捷维权通道。高位推动各级消协组织建设，目前14个地（州、市）及67个县（市、区）消协组织均完成设立或换届工作，构建起层级清晰、贯通顺畅的组织体系。
自治区市场监管局党组副书记、局长，自治区消保委主任多里坤·阿吾提表示，切实保护消费者合法权益，营造安全放心满意的消费环境，是完整准确全面贯彻新时代党的治疆方略的生动实践，是促进新疆社会稳定、民族团结和经济繁荣的有力支撑。新疆市场监管部门和消协组织将以高度的责任感和使命感持续努力，让“放心消费在新疆”成为亮丽名片，为建设美丽新疆贡献力量。
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| 让“放心消费在新疆”成为亮丽名片
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| 新疆持续加强消费维权力量建设
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| （ 2025-07-25 ） 稿件来源： 法治日报法治政府 |
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□ 本报记者 潘从武
□ 本报通讯员 龚彦晨
让老百姓敢于消费、放心消费，是关乎民生福祉与经济发展的大事。
近年来，新疆维吾尔自治区各级市场监管部门和消协组织持续加强消费维权力量建设，在促进消费市场平稳运行、保障消费者合法权益方面持续发力，为新疆高质量发展注入强劲动力。
构建共治格局
2021年11月至2022年9月，新疆某医美公司通过非正规渠道购买并销售未获批准文件的肉毒素产品，部分消费者使用后出现脸部肿胀、疼痛等不良反应。经相关部门认定，上述产品严重危害人体健康，销售金额达1万余元。之后，医美公司及责任人因犯妨害药品管理罪被追究刑事责任。
由于医美公司的非法行为损害众多不特定消费者合法权益，危害社会公共利益，自治区消费者权益保护委员会向法院提起消费民事公益诉讼。
2024年4月，法院审理此案后进行调解，医美公司负责人当庭道歉，并承诺在两年内参与4次自治区消保委组织的公益活动。
这是自治区消保委首次通过公益诉讼方式维护不特定消费者合法权益，也是构建消费维权共治格局的具体体现。
消费者权益保护需要系统治理、溯源治理。2024年，自治区市场监督管理局部署“消费环境建设年”活动，出台13项具体举措，在全区建成410个维权服务站，联合检察、公安等部门规范市场监管领域投诉举报。
自治区住房和城乡建设厅推广新版商品房买卖合同范本并嵌入“智慧住房”网签系统，修订房企及物业信用管理办法，保障交易公平。自治区高级人民法院与消保委、市场监管局等部门建立消费纠纷多元调处机制。自治区人民检察院与消保委协作，成功提起新疆首批消费民事公益诉讼。商务、文旅、税务、网信、公安、交通等部门在预付卡监管、旅游市场整治等重点领域协同发力。
截至今年6月中旬，新疆各级市场监管部门培育“放心消费承诺单位”6058家，推行“线下购物无理由退货”服务举措，参与商家2234家，累计退货59万件，金额超1.09亿元；建立消费投诉信息“红黑榜”，公示率超95%；优化12315平台效能，拓展在线纠纷解决（ODR）应用场景。
畅通维权渠道
消费的体验感好不好，消费者权益能不能得到有效保护，不仅关系到人们的消费意愿，更关系到消费信心的提振和消费潜能的释放。
新疆市场监管部门和消协组织着力打通维权堵点，在全区推广使用“全国消协智慧315”平台，实现网上投诉便利化，同时在商场、景区、农贸市场等消费集中区域设立维权服务站，延伸服务触角，解除消费者后顾之忧。
和田地区建立消费纠纷“诉调对接”机制，促进消费纠纷多元化解。阿克苏地区组织当地健身行业经营主体召开协调会，破解健身行业预付卡退费难问题。哈密市、巴音郭楞蒙古自治州等地建立政府领导、多部门联动的维权机制，确保群众诉求得到及时响应和有效解决。
为增强消费者维权意识和能力，从源头化解消费纠纷，新疆各地采取线上线下联动、聚焦重点领域等一系列举措：市场监管部门和消协组织深入开展消费教育“五进”（进社区、进学校、进农村、进企业、进商场）活动；和田地区举办消费者权益保护专题知识竞赛；阿克苏地区、博尔塔拉蒙古自治州、喀什地区开展假冒伪劣商品集中销毁行动；昌吉回族自治州、哈密市通过媒体发布消费维权典型案例和热点提示；伊犁哈萨克自治州、昌吉回族自治州邀请消费者代表参与“实验室开放日”活动。
各级消协组织针对供暖服务、校园餐饮等民生热点，开展消费者满意度调查，推动问题整改，并组织学生家长代表实地参观供餐企业，强化食品安全社会监督；聚焦“一老一小”消费群体，开展儿童餐具比较试验，荣获全国“十大比较试验典型项目”，为消费者提供实用指南；密切关注消费新业态新模式，就商场新型营销、“先用后付”等支付方式及时提示风险，积极参与自治区公办高校学费标准调整听证会，履行社会监督职责。
拓展区域联动
2024年，新疆联合陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区及新疆生产建设兵团共同签署《西北消费维权联盟合作框架协议》，确立六大协作方向。同时，西北五省（自治区）联合开展旅游消费满意度线上调查，共同发布中秋、国庆等节假日旅游消费提示及商品风险警示，营造西北区域安全放心的消费环境。
近年来，自治区市场监管局强化系统业务培训，举办全疆消费者权益保护业务技能大赛，提升队伍专业化水平。截至今年6月中旬，全疆14个地（州、市）、96个县（市、区）及533家企业入驻“全国消协智慧315”平台，打造高效便捷维权通道。高位推动各级消协组织建设，目前14个地（州、市）及67个县（市、区）消协组织均完成设立或换届工作，构建起层级清晰、贯通顺畅的组织体系。
自治区市场监管局党组副书记、局长，自治区消保委主任多里坤·阿吾提表示，切实保护消费者合法权益，营造安全放心满意的消费环境，是完整准确全面贯彻新时代党的治疆方略的生动实践，是促进新疆社会稳定、民族团结和经济繁荣的有力支撑。新疆市场监管部门和消协组织将以高度的责任感和使命感持续努力，让“放心消费在新疆”成为亮丽名片，为建设美丽新疆贡献力量。
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