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平安中国
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□ 本报记者 王 春
□ 本报通讯员 吕佳慧
2020年12月，浙江省平阳县人民法院提出“适老型诉讼服务机制”概念，在全国率先揭牌设立“适老诉讼服务站”。
2021年3月，温州市鹿城区人民法院在全国率先系统提出了适老型诉讼服务机制的具体举措，发布《关于推进适老型诉讼服务机制的工作指引》，全力保障老年人享受普惠均等司法服务。
近日，记者走进温州市老龄化程度最高的桂柑社区，在活动中心，多位老人正围着法官咨询各种法律问题。为进一步保障老年人的合法诉讼权益，温州法院多元化延伸司法触角，拓展法官社会服务功能。
面对老年人涉诉纠纷频发和数字化司法改革的双重挑战，浙江各地法院积极探索适老扶弱诉讼机制，引入“陪同诉讼”，建立“老年人权益律师保护团”，将司法人文关怀融入诉讼服务全过程，照亮老年人的诉讼之路。
设置适老诉讼服务专窗
近年来，浙江各地法院纷纷设立“适老诉讼服务专窗”，窗口标识醒目、明了，让不善于或者不会使用智能手机的老年人群体，能够跨越“数字鸿沟”，更加方便参与诉讼。
“不用跑远路，在家门口就能把事办了，还有法官指导填表，对我们老年人来说太贴心了。”6月初，金华市民李奶奶在参与诉讼时感慨道。
金华市两级法院聚焦老年人群体司法需求，推出系列便民举措，通过“暖心专窗”“便捷文书”“全域通办”等服务，让老年人参与诉讼更省心、更便捷。
目前，在诉讼服务一线，金华市立案窗口已全部设立老年人“暖心专窗”，配备老花镜等适老设施，从立案咨询到材料提交，提供优先办理、全程引导的“一站式”贴心服务。据统计，全市诉服群众满意度持续保持在85%以上，老年人群体的获得感显著提升。
2023年8月，绍兴市中级人民法院出台《关于进一步完善“绿色通道”工作机制的指导意见》，推动全市法院、法庭诉讼服务中心（窗口）、在线诉讼服务平台、诉讼服务热线等线上线下服务渠道互通。
今年以来，绍兴市法院涉老案件收案6915件，在法定程序期限内对涉老案件实行优先办理、优先处置，彰显了“法院速度、法院效率、法院服务”。
衢州市两级法院始终高度重视老年人权益保护工作，对诉讼服务场所进行适老化改造，在诉讼服务中心设老年人优先窗口，配备专人提供立案、咨询、调解等“一对一”服务，满足老年人群体多元化司法需求。
保障银发一族劳动权益
如今，“银发就业者”日益增多，浙江法院高度重视银发群体的劳动权益保障问题并进行积极探索。
面对老年当事人数量年均增长近40%的现实，杭州互联网法院出台《关于为老年人提供优质在线诉讼服务切实保障诉讼权益的意见》，更好地满足老年当事人日益增长的涉网案件在线诉讼需求。
衢州法院加大涉老年人劳动权益案件执行力度，在衢州山顶公司破产清算一案中，为55名中老年农民追回钱款。
山顶公司自2021年起因对外销售不畅，导致资金链断裂并全面停工，欠付55名中老年农民劳务费44.9万元。衢州市衢江区人民法院以拒不执行判决、裁定罪判处被告人严某有期徒刑十个月。在该刑事案件处置过程中，严某主动清偿了山顶公司欠付55名中老年农民的劳务费用，有力保障了中老年劳动者的合法权益。
“蒋法官，我收到工资啦，没想到这么快！”近日，绍兴市上虞区人民法院百官法庭庭长蒋校军接到保洁员曹奶奶的电话，放下心来。
历时一个月，蒋校军以“线上分步调+线下代表调”的方案，解决了包括曹奶奶在内的19名“银发”保洁员被拖欠工资的问题。
绍兴法院充分发挥司法服务保障职能，积极探索多元纠纷化解体系建设，有力守护银发劳动者权益。
统筹多方力量参与服务
宁波市两级法院统筹社会力量参与到适老诉讼服务中来，依托共享法庭，建立完善老年人婚姻家庭等矛盾纠纷的预警、排查、调解机制，健全涉老年人矛盾纠纷联动化解体系，充分发挥经验丰富的调解员、离退休法官等优势和作用，采取“以老解老”方式，将涉老年人纠纷化解在成讼之前。
2024年7月，市民方奶奶因天花板漏水问题与楼上邻居小王产生争执，两家的矛盾越来越深。方奶奶诉至慈溪市人民法院浒山法庭，要求小王夫妇赔偿漏水损失，并修复好防水层。
浒山法庭将该案委派给经验丰富的人民调解员岑国明。他了解到方奶奶的老伴曾是国网浙江慈溪市供电公司的员工。正好几年前慈溪法院在该公司设立了钱海军志愿服务中心共享法庭，为更好地化解矛盾纠纷，岑国明与全国人大代表钱海军取得联系，邀请他共同参与调解工作。
两人分头做工作，释明房屋漏水所涉及相关法律规定，并从人情角度出发，劝导双方换位思考，经过几个小时的努力，双方都同意各退一步，就此实现案结事了。
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| 浙江法院将司法人文关怀融入诉讼服务全过程
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| 老年人参与诉讼更省心更便捷
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| （ 2025-06-12 ） 稿件来源： 法治日报平安中国 |
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□ 本报记者 王 春
□ 本报通讯员 吕佳慧
2020年12月，浙江省平阳县人民法院提出“适老型诉讼服务机制”概念，在全国率先揭牌设立“适老诉讼服务站”。
2021年3月，温州市鹿城区人民法院在全国率先系统提出了适老型诉讼服务机制的具体举措，发布《关于推进适老型诉讼服务机制的工作指引》，全力保障老年人享受普惠均等司法服务。
近日，记者走进温州市老龄化程度最高的桂柑社区，在活动中心，多位老人正围着法官咨询各种法律问题。为进一步保障老年人的合法诉讼权益，温州法院多元化延伸司法触角，拓展法官社会服务功能。
面对老年人涉诉纠纷频发和数字化司法改革的双重挑战，浙江各地法院积极探索适老扶弱诉讼机制，引入“陪同诉讼”，建立“老年人权益律师保护团”，将司法人文关怀融入诉讼服务全过程，照亮老年人的诉讼之路。
设置适老诉讼服务专窗
近年来，浙江各地法院纷纷设立“适老诉讼服务专窗”，窗口标识醒目、明了，让不善于或者不会使用智能手机的老年人群体，能够跨越“数字鸿沟”，更加方便参与诉讼。
“不用跑远路，在家门口就能把事办了，还有法官指导填表，对我们老年人来说太贴心了。”6月初，金华市民李奶奶在参与诉讼时感慨道。
金华市两级法院聚焦老年人群体司法需求，推出系列便民举措，通过“暖心专窗”“便捷文书”“全域通办”等服务，让老年人参与诉讼更省心、更便捷。
目前，在诉讼服务一线，金华市立案窗口已全部设立老年人“暖心专窗”，配备老花镜等适老设施，从立案咨询到材料提交，提供优先办理、全程引导的“一站式”贴心服务。据统计，全市诉服群众满意度持续保持在85%以上，老年人群体的获得感显著提升。
2023年8月，绍兴市中级人民法院出台《关于进一步完善“绿色通道”工作机制的指导意见》，推动全市法院、法庭诉讼服务中心（窗口）、在线诉讼服务平台、诉讼服务热线等线上线下服务渠道互通。
今年以来，绍兴市法院涉老案件收案6915件，在法定程序期限内对涉老案件实行优先办理、优先处置，彰显了“法院速度、法院效率、法院服务”。
衢州市两级法院始终高度重视老年人权益保护工作，对诉讼服务场所进行适老化改造，在诉讼服务中心设老年人优先窗口，配备专人提供立案、咨询、调解等“一对一”服务，满足老年人群体多元化司法需求。
保障银发一族劳动权益
如今，“银发就业者”日益增多，浙江法院高度重视银发群体的劳动权益保障问题并进行积极探索。
面对老年当事人数量年均增长近40%的现实，杭州互联网法院出台《关于为老年人提供优质在线诉讼服务切实保障诉讼权益的意见》，更好地满足老年当事人日益增长的涉网案件在线诉讼需求。
衢州法院加大涉老年人劳动权益案件执行力度，在衢州山顶公司破产清算一案中，为55名中老年农民追回钱款。
山顶公司自2021年起因对外销售不畅，导致资金链断裂并全面停工，欠付55名中老年农民劳务费44.9万元。衢州市衢江区人民法院以拒不执行判决、裁定罪判处被告人严某有期徒刑十个月。在该刑事案件处置过程中，严某主动清偿了山顶公司欠付55名中老年农民的劳务费用，有力保障了中老年劳动者的合法权益。
“蒋法官，我收到工资啦，没想到这么快！”近日，绍兴市上虞区人民法院百官法庭庭长蒋校军接到保洁员曹奶奶的电话，放下心来。
历时一个月，蒋校军以“线上分步调+线下代表调”的方案，解决了包括曹奶奶在内的19名“银发”保洁员被拖欠工资的问题。
绍兴法院充分发挥司法服务保障职能，积极探索多元纠纷化解体系建设，有力守护银发劳动者权益。
统筹多方力量参与服务
宁波市两级法院统筹社会力量参与到适老诉讼服务中来，依托共享法庭，建立完善老年人婚姻家庭等矛盾纠纷的预警、排查、调解机制，健全涉老年人矛盾纠纷联动化解体系，充分发挥经验丰富的调解员、离退休法官等优势和作用，采取“以老解老”方式，将涉老年人纠纷化解在成讼之前。
2024年7月，市民方奶奶因天花板漏水问题与楼上邻居小王产生争执，两家的矛盾越来越深。方奶奶诉至慈溪市人民法院浒山法庭，要求小王夫妇赔偿漏水损失，并修复好防水层。
浒山法庭将该案委派给经验丰富的人民调解员岑国明。他了解到方奶奶的老伴曾是国网浙江慈溪市供电公司的员工。正好几年前慈溪法院在该公司设立了钱海军志愿服务中心共享法庭，为更好地化解矛盾纠纷，岑国明与全国人大代表钱海军取得联系，邀请他共同参与调解工作。
两人分头做工作，释明房屋漏水所涉及相关法律规定，并从人情角度出发，劝导双方换位思考，经过几个小时的努力，双方都同意各退一步，就此实现案结事了。
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