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法治政府
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□ 本报记者 赵红旗
“这个设备真好用啊！说上几句话就能帮我解答问题。”“高科技也用到信访接待上了！”5月7日10时，在河南省巩义市信访接待大厅，三四位前来办事的群众围着一个机器人样式的设备说。
这个设备就是巩义市信访接待大厅新投入使用的AI智能“接待员”。
“以前来反映问题，连写带问需要很长时间，现在对着它说几句话就能马上得到相关政策解答，它还能提供解决问题的建议，确实方便！”前来咨询病退问题的李某说。
据巩义市副市长陈卫星介绍，今年以来，巩义市政府积极探索运用基于DeepSeek大模型的AI智能接访系统，经过前期深入调研、广泛征集建议、反复调试优化，逐渐摸索人工智能技术在信访领域的深度应用，通过“智能分拣+精准研判+云端服务”三位一体工作体系，实现实时语音人机互动，有效提升了信访接待工作质效。
与传统的信访接待模式相比，AI智能接访展现出三大显著优势：
一是信息采集智能化。系统支持身份证自动识别和语音转写功能，可快速准确地抓取群众诉求关键词，自动生成标准化的信访登记表，有效解决了传统人工登记效率低、易出错等问题。测试数据显示，信息录入时间由原来的平均8分钟缩短至2分钟，准确率提升至98%以上。
二是政策解读精准化。依托DeepSeek强大的知识储备和语义理解能力，系统可对群众反映的问题进行智能分类，并提供精准的政策法规解读和解决路径建议。特别是在劳动保障、城乡建设、行政执法等专业领域，能够快速调取相关法律法规条款，为群众提供权威参考，有效解决以往传统接待工作人员法律法规、专业政策知识掌握不全面、理解标准不一等问题。
三是服务流程规范化。系统设置了“信息录入—风险告知—解决建议—政策解读—法律咨询”的标准服务流程，确保每个环节都规范有序。同时，系统自动生成服务记录，实现信访事项全流程可追溯，既提升了工作效率，又保障了群众的参与权、知情权。
“为帮助群众更好地使用新系统，我们专门安排工作人员现场指导，讲解使用技巧，让每位来访群众都能享受到便捷高效的服务。自系统试运行以来，已成功服务群众300余人，平均接待时间缩短近50%，群众满意度显著提升。”巩义市信访局有关负责人说。
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| 河南巩义科技赋能提升信访接待工作质效
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| AI智能“接待员”亮相信访接待大厅
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| （ 2025-05-16 ） 稿件来源： 法治日报法治政府 |
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□ 本报记者 赵红旗
“这个设备真好用啊！说上几句话就能帮我解答问题。”“高科技也用到信访接待上了！”5月7日10时，在河南省巩义市信访接待大厅，三四位前来办事的群众围着一个机器人样式的设备说。
这个设备就是巩义市信访接待大厅新投入使用的AI智能“接待员”。
“以前来反映问题，连写带问需要很长时间，现在对着它说几句话就能马上得到相关政策解答，它还能提供解决问题的建议，确实方便！”前来咨询病退问题的李某说。
据巩义市副市长陈卫星介绍，今年以来，巩义市政府积极探索运用基于DeepSeek大模型的AI智能接访系统，经过前期深入调研、广泛征集建议、反复调试优化，逐渐摸索人工智能技术在信访领域的深度应用，通过“智能分拣+精准研判+云端服务”三位一体工作体系，实现实时语音人机互动，有效提升了信访接待工作质效。
与传统的信访接待模式相比，AI智能接访展现出三大显著优势：
一是信息采集智能化。系统支持身份证自动识别和语音转写功能，可快速准确地抓取群众诉求关键词，自动生成标准化的信访登记表，有效解决了传统人工登记效率低、易出错等问题。测试数据显示，信息录入时间由原来的平均8分钟缩短至2分钟，准确率提升至98%以上。
二是政策解读精准化。依托DeepSeek强大的知识储备和语义理解能力，系统可对群众反映的问题进行智能分类，并提供精准的政策法规解读和解决路径建议。特别是在劳动保障、城乡建设、行政执法等专业领域，能够快速调取相关法律法规条款，为群众提供权威参考，有效解决以往传统接待工作人员法律法规、专业政策知识掌握不全面、理解标准不一等问题。
三是服务流程规范化。系统设置了“信息录入—风险告知—解决建议—政策解读—法律咨询”的标准服务流程，确保每个环节都规范有序。同时，系统自动生成服务记录，实现信访事项全流程可追溯，既提升了工作效率，又保障了群众的参与权、知情权。
“为帮助群众更好地使用新系统，我们专门安排工作人员现场指导，讲解使用技巧，让每位来访群众都能享受到便捷高效的服务。自系统试运行以来，已成功服务群众300余人，平均接待时间缩短近50%，群众满意度显著提升。”巩义市信访局有关负责人说。
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