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综合
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□ 本报记者 韩宇
近日，辽宁省辽阳市弓长岭区安平社区网格员在巡查中发现一起因噪音引发的纠纷。网格员首先向当事人讲解相关法律知识，随后劝解当事人树立和弘扬远亲不如近邻的正确价值观，最终双方达成和解。
为更好地坚持和发展新时代“枫桥经验”，近年来，弓长岭区委政法委从身边小事入手，突出预防为主，把排查矛盾纠纷、查找隐患问题、回应群众关切作为防风险、保稳定基础工作，积极推行前端工作法，强化源头治理、多元治理、系统治理，着力构建共建共治共享社会治理新格局。
专职化服务
增强隐患排查能力
面对一直以来社区网格员坐在办公室报信息、填表格、建台账，腾不出更多时间和精力下沉网格、服务群众的现实状况，弓长岭区委政法委经过3个月深入调研、两个月试点，于2022年7月全面推行网格员专职化。
专职化推行后，每个社区保留5名人员负责内业工作，其余社区工作者全部下沉网格，开展专职化服务。仅此一项，弓长岭区一次性招聘63名社区网格员，全部实现网格专职化。
在此基础上，弓长岭区委政法委制定《网格员工作规范》《网格化重点工作考核办法》等一系列配套办法，明确网格员的工作标准、行为规范。
专职化推行以来，网格员每天至少4个小时巡查、走访、入户，解答居民咨询、代办民生服务、上报问题事件、调解矛盾纠纷，真正实现“保姆式、专职化”贴心服务，一大批群众烦心事从网格员渠道得到解决。
截至2024年7月，网格员共发现上报各类民生事项11355件、矛盾纠纷1103件。
多元化发动
深化社会治理格局
“枫桥经验”的核心在于依靠群众、发动群众。
2022年7月，弓长岭区委政法委广泛发动外卖小哥、环卫保洁、出租车司机等新业态从业者，配合社区网格员、下沉到村（社区）辅警以及原有的退休老党员、志愿者，组建起一支规模超千人的“长岭卫士”队伍。同时，制定积分奖励办法，并规划建设一批“平安驿站”“卫士之家”。
以积分奖励办法为例，参与问题事件上报、矛盾纠纷化解、法治宣传等工作，将获取相应积分并可兑换相应礼品，从而激发基层参与社会治理的热情与活力。
如今，6支“长岭卫士”队伍每天巡逻在楼宇巷道，第一时间发现问题隐患，随时随地通过“襄治理”小程序上报问题事件。截至2024年7月，共发现、上报各类民生事件3390件次，逐步形成专职网格员队伍的有力补充。
发现身边事、感染身边人，“长岭卫士”队伍不仅发现问题隐患，还直接参与社会治理，环卫保洁员热心指路、出租车司机主动归还失物、退休老党员调纷止争，进而团结、带动更多更广泛的群众参与进来。截至2024年7月，“长岭卫士”队伍参与并成功排查调处矛盾纠纷162件。
弓长岭区安胜社区居民丁某是一位退休教师，坚持发挥余热。前不久，丁某发现小区内有亮化灯不亮、路灯损坏现象，并及时将照片及相关信息上报至区社会治理综合服务平台，相关部门立即进行了修复。
系统化治理
妥善解决群众诉求
为妥善解决好群众合理诉求，弓长岭区委政法委全面强化社会治理综合服务平台职能。
工作中，整合12345热线、民心网平台和社会治理综合服务平台，对各条渠道收集、反馈上来的民生事件和矛盾纠纷统一由社会治理综合服务平台交办到对应的职能部门，实现问题诉求“多渠道收集、一平台办理”，既减轻了社区网格员负担，又节约了承办部门精力。
今年清明节期间，因祭祀烧纸引发空气污染导致大量投诉。鉴于此类问题在区文明办、民政局、综合执法大队之间有职责边界不清问题，经过沟通，最终确定由三家单位共同落实。区委政法委针对此类问题制定出台《弓长岭区12345诉求考核办法》，对在此类问题办理中主动承担的部门在考核中给予加分奖励。
针对平台事件流转、办理过程中的难点、堵点问题，弓长岭区委政法委采取一系列措施予以解决。针对承办单位职责边界不清、事件派发困难的问题，制定兼顾奖惩情形的事件派发流转规程；针对责任心不强、办理质效不高的问题，建立周通报、月小结、季分析、年总结工作机制；针对只管办理、不顾结果的问题，形成区委政法委统一调度、承办单位主动回访、村和社区入户征求意见的闭环流程。
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| 查纠纷找隐患回应群众关切
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| 辽阳弓长岭强化前端工作法创新社会治理
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| （ 2024-10-24 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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□ 本报记者 韩宇
近日，辽宁省辽阳市弓长岭区安平社区网格员在巡查中发现一起因噪音引发的纠纷。网格员首先向当事人讲解相关法律知识，随后劝解当事人树立和弘扬远亲不如近邻的正确价值观，最终双方达成和解。
为更好地坚持和发展新时代“枫桥经验”，近年来，弓长岭区委政法委从身边小事入手，突出预防为主，把排查矛盾纠纷、查找隐患问题、回应群众关切作为防风险、保稳定基础工作，积极推行前端工作法，强化源头治理、多元治理、系统治理，着力构建共建共治共享社会治理新格局。
专职化服务
增强隐患排查能力
面对一直以来社区网格员坐在办公室报信息、填表格、建台账，腾不出更多时间和精力下沉网格、服务群众的现实状况，弓长岭区委政法委经过3个月深入调研、两个月试点，于2022年7月全面推行网格员专职化。
专职化推行后，每个社区保留5名人员负责内业工作，其余社区工作者全部下沉网格，开展专职化服务。仅此一项，弓长岭区一次性招聘63名社区网格员，全部实现网格专职化。
在此基础上，弓长岭区委政法委制定《网格员工作规范》《网格化重点工作考核办法》等一系列配套办法，明确网格员的工作标准、行为规范。
专职化推行以来，网格员每天至少4个小时巡查、走访、入户，解答居民咨询、代办民生服务、上报问题事件、调解矛盾纠纷，真正实现“保姆式、专职化”贴心服务，一大批群众烦心事从网格员渠道得到解决。
截至2024年7月，网格员共发现上报各类民生事项11355件、矛盾纠纷1103件。
多元化发动
深化社会治理格局
“枫桥经验”的核心在于依靠群众、发动群众。
2022年7月，弓长岭区委政法委广泛发动外卖小哥、环卫保洁、出租车司机等新业态从业者，配合社区网格员、下沉到村（社区）辅警以及原有的退休老党员、志愿者，组建起一支规模超千人的“长岭卫士”队伍。同时，制定积分奖励办法，并规划建设一批“平安驿站”“卫士之家”。
以积分奖励办法为例，参与问题事件上报、矛盾纠纷化解、法治宣传等工作，将获取相应积分并可兑换相应礼品，从而激发基层参与社会治理的热情与活力。
如今，6支“长岭卫士”队伍每天巡逻在楼宇巷道，第一时间发现问题隐患，随时随地通过“襄治理”小程序上报问题事件。截至2024年7月，共发现、上报各类民生事件3390件次，逐步形成专职网格员队伍的有力补充。
发现身边事、感染身边人，“长岭卫士”队伍不仅发现问题隐患，还直接参与社会治理，环卫保洁员热心指路、出租车司机主动归还失物、退休老党员调纷止争，进而团结、带动更多更广泛的群众参与进来。截至2024年7月，“长岭卫士”队伍参与并成功排查调处矛盾纠纷162件。
弓长岭区安胜社区居民丁某是一位退休教师，坚持发挥余热。前不久，丁某发现小区内有亮化灯不亮、路灯损坏现象，并及时将照片及相关信息上报至区社会治理综合服务平台，相关部门立即进行了修复。
系统化治理
妥善解决群众诉求
为妥善解决好群众合理诉求，弓长岭区委政法委全面强化社会治理综合服务平台职能。
工作中，整合12345热线、民心网平台和社会治理综合服务平台，对各条渠道收集、反馈上来的民生事件和矛盾纠纷统一由社会治理综合服务平台交办到对应的职能部门，实现问题诉求“多渠道收集、一平台办理”，既减轻了社区网格员负担，又节约了承办部门精力。
今年清明节期间，因祭祀烧纸引发空气污染导致大量投诉。鉴于此类问题在区文明办、民政局、综合执法大队之间有职责边界不清问题，经过沟通，最终确定由三家单位共同落实。区委政法委针对此类问题制定出台《弓长岭区12345诉求考核办法》，对在此类问题办理中主动承担的部门在考核中给予加分奖励。
针对平台事件流转、办理过程中的难点、堵点问题，弓长岭区委政法委采取一系列措施予以解决。针对承办单位职责边界不清、事件派发困难的问题，制定兼顾奖惩情形的事件派发流转规程；针对责任心不强、办理质效不高的问题，建立周通报、月小结、季分析、年总结工作机制；针对只管办理、不顾结果的问题，形成区委政法委统一调度、承办单位主动回访、村和社区入户征求意见的闭环流程。
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