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专题报道
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2023年以来，江苏省启东市公安机关在政法委支持下，探索使用信息化载体，开发“睦邻”App，改进基层社会矛盾排查化解工作，撬动矛盾调处新体系构建，取得一定实效。具体操作中，着力融合线上与线下工作。在线上，由政法委牵头，建立各部门、各镇区矛盾纠纷交互通道，将公检法司以及12345政府热线、信访、大调解、社区等各条线业务数据资源进行整合；针对“网格员、调解员、宣传员、社区民警”等不同角色的年龄、文化差异性，设置“拍一拍、说一说、看一看、点一点”等模块，让操作使用该App更简易。在线下，依托全市318家“平安法治联盟”工作站，全面整合基层公检法司、信访、调解、网格等社会治理力量，充分发动老党员、老村长、老干部等“五老”人员协同参与，并辅以“警调衔接”“民调入所”“律师进所”等工作举措，为群众提供近距离矛盾纠纷调处服务。“睦邻”App投入运行以来，调处各类矛盾纠纷2800余起，其中突出矛盾纠纷130余起，有效调处率达94.7%。
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| 借力信息化构建“睦邻”矛盾“智调”体系
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| 江苏省启东市公安局副局长 邢健
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| （ 2024-07-16 ） 稿件来源： 法治日报专题报道 |
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| 邢 健 |
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| 2023年以来，江苏省启东市公安机关在政法委支持下，探索使用信息化载体，开发“睦邻”App，改进基层社会矛盾排查化解工作，撬动矛盾调处新体系构建，取得一定实效。具体操作中，着力融合线上与线下工作。在线上，由政法委牵头，建立各部门、各镇区矛盾纠纷交互通道，将公检法司以及12345政府热线、信访、大调解、社区等各条线业务数据资源进行整合；针对“网格员、调解员、宣传员、社区民警”等不同角色的年龄、文化差异性，设置“拍一拍、说一说、看一看、点一点”等模块，让操作使用该App更简易。在线下，依托全市318家“平安法治联盟”工作站，全面整合基层公检法司、信访、调解、网格等社会治理力量，充分发动老党员、老村长、老干部等“五老”人员协同参与，并辅以“警调衔接”“民调入所”“律师进所”等工作举措，为群众提供近距离矛盾纠纷调处服务。“睦邻”App投入运行以来，调处各类矛盾纠纷2800余起，其中突出矛盾纠纷130余起，有效调处率达94.7%。
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