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综合
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今年以来，广东省深圳市龙华区观湖街道积极践行新时代“枫桥经验”，依托群众诉求服务平台，整合矛盾纠纷调处资源，打造街道、社区、“小分格”三级群众诉求服务阵地，努力实现矛盾纠纷“预防在先、发现在早、解决在小”的目标。
观湖街道落实领导干部包案制度，定期开展带案下访、主动约访活动，面对面倾听群众诉求，“一对一”解决群众难题。同时，依托街道物业管理服务中心和党群服务中心，建立52个群众诉求“小分格”，推动群众诉求“快接快办、快速解决”；依托“民意速办”平台，优化事件处置分类分级机制，建立疑难问题、高频民生诉求接办处置闭环，事件处置时长平均压缩至一天内。
此外，观湖街道依托“码上观湖”数字治理平台，推动“群众码上监督、网格员码上处置、主管领导码上督办、突发事件码上应急”；将网格员、楼栋长、“法律明白人”吸纳进网格团队，定期组织党员干部、信访评议监督员、网格员参与矛盾纠纷化解工作，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。观城、松元厦、鹭湖人大代表社区联络站发挥桥梁纽带作用，通过召开三方座谈会等方式，督促有关部门跟进处理群众诉求，进一步健全群众诉求办理闭环工作机制。截至目前，观湖街道共受理群众诉求4603件，化解4526件，化解成功率达98.3%。 李雪
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| 深圳观湖街道及时就地解决群众诉求
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| （ 2024-06-28 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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今年以来，广东省深圳市龙华区观湖街道积极践行新时代“枫桥经验”，依托群众诉求服务平台，整合矛盾纠纷调处资源，打造街道、社区、“小分格”三级群众诉求服务阵地，努力实现矛盾纠纷“预防在先、发现在早、解决在小”的目标。
观湖街道落实领导干部包案制度，定期开展带案下访、主动约访活动，面对面倾听群众诉求，“一对一”解决群众难题。同时，依托街道物业管理服务中心和党群服务中心，建立52个群众诉求“小分格”，推动群众诉求“快接快办、快速解决”；依托“民意速办”平台，优化事件处置分类分级机制，建立疑难问题、高频民生诉求接办处置闭环，事件处置时长平均压缩至一天内。
此外，观湖街道依托“码上观湖”数字治理平台，推动“群众码上监督、网格员码上处置、主管领导码上督办、突发事件码上应急”；将网格员、楼栋长、“法律明白人”吸纳进网格团队，定期组织党员干部、信访评议监督员、网格员参与矛盾纠纷化解工作，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。观城、松元厦、鹭湖人大代表社区联络站发挥桥梁纽带作用，通过召开三方座谈会等方式，督促有关部门跟进处理群众诉求，进一步健全群众诉求办理闭环工作机制。截至目前，观湖街道共受理群众诉求4603件，化解4526件，化解成功率达98.3%。 李雪
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